Unkarilainen pelaaja ei voinut vetäytyä Marsbetista, koska kasino vaati passia varmistusta varten, vaikka pelaaja tarjosi henkilökorttia ja ajokorttia, jotka evättiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka myöhemmin suostui hyväksymään ajokortin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihin, mikä johti siihen, että valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Hei, pelasin marsbetilla ja halusin vetäytyä, he pyysivät henkilökorttiani (edessä takana) ja henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä, kun latasin, he kysyivät passia, sanoin, että minulla ei ole passia, koska en matkusta, mutta voin lähetä ajokorttini, he kieltäytyivät siitä ja sanoivat, että minun on lähetettävä passi, siihen asti en voi peruuttaa, minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa muiden kasinoiden kanssa
Hyvä Kosolanorbi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetin henkilökorttini, henkilökortti kasvojeni vieressä
He eivät antaneet minulle mitään syytä, miksi he eivät hyväksy ajokorttiani ja miksi, myös henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin, he tarvitsevat vain passini
ja vain passi
Paljon kiitoksia, Koszolanorbi, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kosolanorbi,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Marsbet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan henkilökorttia ei hyväksytty tarkistettavaksi? Pelaaja voi myös toimittaa ajokorttinsa, voisitko tarkistaa sen passin sijaan, jota pelaajalla ei ole?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Koszolanorbi, olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan, he tutkivat tilisi vahvistusongelmaa ja jakavat tarkempia tietoja tarkistuksen jälkeen.
Hyvä Koszolanorbi, kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että heidän pitäisi nyt hyväksyä ajokortti henkilöllisyystodistukseksi. Voisitteko yrittää ladata sen uudelleen ja kertoa minulle tuloksista?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
