Brasilialainen pelaaja oli nostanut 2 075,00 R$, jonka heidän pankkinsa hyvitti ja palautti kasinon välittäjälle. Huolimatta todisteiden peruutuksesta, kasino väitti, että maksu oli suoritettu, eikä pelaaja ollut saanut päätöstä 8.7.2024 jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa apua, mutta ei saanut yhteistyötä, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.
Tein noston 2 075,00 R$. Kasino käsitteli maksun, mutta pankki palautti summan ja palautui kasinon välittäjälle. Viimeisessä lähetetyssä sähköpostissa he väittävät, että maksu on suoritettu tililleni. Minulla on todiste siitä, että en saanut summaa, ja pankki peruutti summan.
Olen odottanut 08.07.2024 lähtien enkä ole vieläkään saanut yhtiöltä päätöstä.
Hyvä marlon662,
Kiitos valituksen lähettämisestä, ja olen pahoillani kuulla Marsbet Casinon kanssa kohtaamasi ongelmasta. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin:
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi kasinolta?
Ei. Olen tehnyt useita nostoja alustalla ja tämä oli ainoa, joka meni pieleen.
Voitko selittää, miksi pankki palautti rahat lähettäjälle?
Pankki analysoi pixin ja palautti ne lähettäjälle ja sulki myös tilini.
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja ehdottivatko he mitään ratkaisua?
He väittävät, että maksu on suoritettu, mutta minä todistin lausunnoilla, että maksu palautettiin.
Viimeinen sähköposti, jonka sain Marsbetilta. "Olemme tarkistaneet palveluntarjoajaltamme ja kaikki sujui hyvin kotiutuksen kanssa.
Hyvä Marlon662,
Paljon kiitoksia kaikista tiedoista ja liitteistä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei
Kiitos marlon662, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Marsbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
