KotiValituksetMarsbet Casino - Marsbet Casino on estänyt pelaajan pääsyn ja kotiutuksen.

Marsbet Casino - Marsbet Casino on estänyt pelaajan pääsyn ja kotiutuksen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 359

Määrä: 1 679 $

Marsbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 26.12.2023 | Ratkaisematta : 30.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalaiselta pelaajalta oli evätty oikeus pelata Marsbet Casinolla ja nostaa talletetut varat 1 679 euroa. Huolimatta siitä, että tili oli varmennettu onnistuneesti, Marsbet vaati, että pelaaja panostaa ensin urheilutalletuksensa ennen kotiutusta. Pelaajan pääsy tilille pysyi rajoittamattomana, ja he eivät olleet voineet pelata rekisteröitymisen jälkeen 09.1.2023. Olimme yrittäneet olla yhteydessä Marsbet Casinon kanssa useita kertoja ratkaistaksemme asian, mutta kasino lakkasi vastaamasta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru, tarvitsen todella apuasi. Marsbet Casino kieltää minulta mahdollisuuden pelata kasinolla, pidättäen 1679 euron talletukseni.

Lisäksi huomasin tämän vasta täydennettyään saldoani. Aiemmin tilini varmistettiin onnistuneesti. En rikkonut kasinon sääntöjä.

Kun sain kieltäytymisen pelaamasta kasinolla, pyysin nostamaan talletukseni maksulompakkooni. MUTTA! kasino ilmaisee tarpeen voittaa talletus takaisin urheiluvedonlyönnillä. Minusta tämä on absurdia! Lisäksi en ole koskaan tehnyt tätä ja pidän sitä pakottamisena, mikä loukkaa törkeästi oikeuksiani pelaajana.

Valitusten käsittelyssä noudatettiin valitusmenettelyä, mutta se ei tuottanut tulosta.

Anna apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Rovanes,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Rajoittiko kasino pääsyä tilillesi heti talletuksen tekemisen jälkeen?
  • Millaisia pelejä olet tyypillisesti pelannut aiemmin – livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä?
  • Voitko antaa tietoja siitä, milloin rekisteröit tilisi ensimmäisen kerran?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, annan sinulle pyydetyt tiedot:

Pääsy tililleni on edelleen rajoittamaton. Kasinolla ei ole mahdollisuutta pelata.

Rekisteröin tilin 09.1.2023.

Olen pelannut livekasinopelejä ennenkin.

Kirjeenvaihto kasinon kanssa lähetettiin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Rovanes, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Rovanes,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Marsbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Marsbet Casino,

Voitko antaa lisätietoja tilanteesta? Eikö pelaaja voi pyytää talletuksensa palautusta?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Rovanes,


Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan tällä hetkellä heiltä lisävastausta, joten pidennän ajastinta vastaavasti. Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Rovanes,


Kasino ei ole taaskaan saanut enempää vastausta, annamme heille vielä viikon vastata käytäntöjemme mukaisesti. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.

Haluaisimme pyytää Marsbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta viimeisillä 7 päivällä. Jos kasino ei toimita pyydettyjä tietoja määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen, kuten mainittiin.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru,

valitettavasti ei ole muutoksia. Kasino pitää edelleen hallussaan 1679 euroani antamatta minulle mahdollisuutta pelata. Kerroit aiemmin, että kommunikoit kasinon kanssa Skypen kautta. Aikooko kasino ratkaista riidan rauhanomaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Rovanes,


Asiasta keskustellaan edelleen Skypen kautta, odotan edelleen tietoja kasinolta.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Rovanes,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen saadakseni lisätietoja, mutta en saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista