KotiValituksetMarathonbet Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Marathonbet Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 381,5 $

Marathonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 27.12.2021 | Tapaus suljettu : 6.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja läpäisi KYC:n ja vetäytyi onnistuneesti, mutta kasino pidätti kertyneestä voitosta melkoisen suuren summan kotiutuksen käsittelymaksuna. Syynä summan pidättämiseen väitettiin olleen epäjohdonmukaisuus asetettujen vetojen määrän ja pelaajan pelitililtä tehtyjen talletusten/nostojen välillä. Lopetimme tämän valituksen "Ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää! Pyydän apuasi kiistan ratkaisemisessa Marathonbet-kasinon kanssa.


Tarkastettuani antamani tiedot pelikäyttäytymisestäni, sain 11. lokakuuta kasinolta viestin, että pääsy tililleni on palautettu, ja sain myös tiedon kasinon aikomuksesta pidättää maksun käsittelymaksu.


Seuraavana päivänä käännyin kasinon puoleen saadakseni selvennyksen aikomuksesta pidättää provisio. Loppujen lopuksi puolellani ei ollut rikkomuksia, tilini vahvistus saatiin päätökseen ja pääsy palautettiin.


Myöhemmin huomasin, että tilini saldo laski 382,5 dollaria ilman osallistumistani. Pyysin kasinoa selventämään, mihin rahani katosivat.


Lokakuun 26. päivänä minulle ilmoitettiin, että tilini on jäädytetty ja henkilökohtaisia asiakirjojani pyydettiin.


Seuraavana päivänä lähetin kasinolle ulkomaalaisen passin henkilötodistukseksi ja tiliotteen osoitteen vahvistavaksi asiakirjaksi.


Vastauksena pyyntöösi lähetin 4. marraskuuta valokuvan, jossa oli passi kädessäni ja numero kirjoitettuna paperille.


Marraskuun 6. päivänä lähetin kasinolle kuvakaappauksia Neteller-e-lompakostani.


Kuukauden sisällä, vastauksena kirjeisiini, kasino ilmoitti minulle, että varmistus oli edelleen käynnissä.


20. joulukuuta sain kasinolta viestin, että tilini vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Laitoin käytettävissä olevat varat nostoihin ja sain ne maksulompakkooni.


Kasinolla on kuitenkin edelleen 382,5 dollaria varoissani. Kasino selittää toimintansa soveltamalla kohtaa 4.3.4. Säännöistä ja syyttää minua epäjohdonmukaisuudesta asetettujen vetojen ja pelitililtä tehtyjen talletusten/nostojen välillä.


Panokseni koko on täysin yhdenmukainen talletuksen koon kanssa. Muuten en voisi läpäistä vahvistusta.


Auta minua palauttamaan 382,5 dollarini. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Elzinio

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää!

Voitot on kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasinon kirje on lähetetty sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Elzinio vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Elzinio,

Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Haluaisin kutsua Marathonbet Casinon liittymään tähän ketjuun.

Hyvä kasinotiimi,

Voisitko perustella päätöksesi pidättää osa pelaajan nostosummasta? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Elzinio

Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinotiimiin. Odotamme heidän antavan lausunnon tapauksestasi lähitulevaisuudessa. Siksi pidennän ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Marathonbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Elzinio,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on suljettava se "Ratkaisematta".

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Huomaa, että on edelleen mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen – Curacao Antillephoneen.

Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!

Tässä tilanteessa pidätettiin tapahtumapalkkio Sääntöjen kohdan 4.3.4 mukaisesti. Aiemmin asiakkaalle on ilmoitettu - Jos tilin väärinkäyttö jatkuu, siitä veloitetaan provisio. Valitettavasti pelaaja jätti tämän varoituksen huomioimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Elzinio,

Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Elzinio,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista