MansionCasino

Julkinen

Chacalony

Vierailija

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

12.5.2022 päätin tallettaa 20f MansionCasinolle. Se oli onnenpäiväni, sillä onnistuin voittamaan hieman yli 1800f. (liitteenä ss)

Pelattuani jonkin aikaa päätin nostaa 1700f, ja mielestäni kasinotililläni oli alle 100f jäljellä.

Tätä summaa nostettaessa ei tietenkään tapahtunut mitään, mikä voisi viitata siihen, että minulla olisi sellainen ongelma, että rahani lopulta lähetettäisiin minulle. (huomaa, että minulla on tili noin 2 vuotta, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia. Jopa yli kuukausi sitten, eräänä viikonloppuna menetin 150 puntaa ja seuraavana onnistuin voittamaan 600 puntaa, jonka lunastin ilman mitään ongelmia, 30 tunnin kuluttua rahat olivat tililläni).

Ajoittain 3 tunnin pelaamisen jälkeen minut kirjattiin yhtäkkiä automaattisesti ulos kasinolta ilman, että pystyin kirjautumaan takaisin sisään.

Sain viestin, että tilini on väliaikaisesti estetty.

Kun otin yhteyttä chatin kautta, en saanut vastausta: Miksi tilini estettiin ilman syytä?

Agentti, tietämättä miksi ja mistä se johtuu, kysyi minulta merkityksettömiä kysymyksiä, kuten "Oletko kunnossa?"

(tietysti voitin sen ilon, vaikka kun hävisin hetki sitten 150f, kukaan ei puhunut :D)

En saanut täsmällistä vastausta, joten päätin ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse seuraavana päivänä.

Seuraavana päivänä sain selville, että minun on suoritettava uusi tarkastus ilman mitään syytä, lähetäen kaikki mahdolliset asiakirjat + minun on soitettava lisävarmennusta varten.

Asiakirjojen lähettämisen jälkeen 12.6. odotin tietoja, mutta otin vain asiat omiin käsiini ja otin uudelleen yhteyttä puhelimitse (12.9.2022, noin tunti, kaksi puhelimessa) pankista on tullut tiliote eikä mitään muuta.. (totta päivästä minulla on sähköposti ja näet kaikki asiakirjat liitteenä)

Tietenkin ajattelematta lähetin asiakirjat uudelleen ja ... Ja tämän toimenpiteen, puhelun soittamisen lisäksi, toistin noin 6-7 kertaa, koska agentti, jonka kanssa puhuin, väitti, että liitteitä ei ollut... , 2 vihdoin onnistui! !

Ei aivan... Jouduin odottamaan asiakirjojen tarkistusta, jossa, kuten tiedätte, onnistuin tekemään sen vain viettämällä paljon aikaa puhelimessa - viikkoa myöhemmin, 16.12 ja lisään, että puhelin myös tarkastus hyväksyttiin.

Täytin kaiken, mitä he pyysivät, vaikka käsittelin jokaisen tapauksen sen jälkeen, kun he varasivat sen, kuinka kauan se voi kestää.

Tänään on 23.12., on kulunut 18 päivää ja taistelen edelleen enkä tiedä enää mitä tehdä, koska jokainen puhelu päättyy tietoon, että minun on odotettava ja he eivät osaa sanoa kuinka paljon? 🤷🏻‍♂️ Miksi minun pitäisi odottaa ja mitä jos he vahvistaisivat minut uudelleen, haluaisin saada rahani maksusta (1800f) sekä saada takaisin pääsyn tilille, jolla minulla on vielä 65f.

Soittaessani 21.12 aloin miettimään, onko joku pilannut minua? Agentti ilmoitti minulle puhelimitse, että heillä on oikeus vastata valitukseen 30 päivän kuluessa - mutta en valittanut, joten tässä vaiheessa lakkasin tuntemasta oloani oikeudenmukaiseksi.

Hello,

On 5/12/2022 I decided to deposit 20f at MansionCasino. It was my lucky day as I managed to win just over 1800f. (attached ss)

Playing for some time, I decided to withdraw 1700f, and I think I had less than 100f left in my casino account.

When withdrawing this amount, of course, nothing happened that could suggest that I would have such a problem that my money would finally be sent to me. (noting that I have an account for about 2 years, I've never had any problems. Even more than a month ago, one weekend I lost £150, and the next I managed to win £600, which I cashed out without any problems, after 30 hours I had the money in my account).

After an intermittent 3 hours of playing, I was suddenly automatically logged out of the casino without being able to log back in.

I got a message that my account has been temporarily blocked.

When contacting via chat, I couldn't get an answer: Why was my account banned for no reason?

The agent, not knowing why and what is the reason that it happened - asked me meaningless questions, such as ''Are you okay?''

(of course, I won it's joy, although when I lost a moment ago 150f no one spoke :D)

Not getting a specific answer, I decided to contact you by phone the next day.

The next day, I found out that I have to undergo another verification without any reason, sending all possible documents + I will have to make a phone call for additional verification.

After sending the documents on 6/12, I was waiting for any information, but only taking matters into my own hands and contacting again by phone (9/12/2022, about an hour, two on the phone) I find out that only a statement from the bank has arrived and nothing else.. (of course I have an e-mail from that day and you can see all the documents attached)

Of course, without thinking, I sent the documents again and ... And this action, along with making the phone call, I repeated some 6-7 times, because the agent I spoke to claimed that there were no attachments ... Well, 2 finally succeeded! !

Not quite ... I had to wait for the verification of documents, where, as you know, I managed to do it only by spending a lot of time on the phone - a week later, on 16.12 and I will add that the phone verification was also approved.

I fulfilled everything they asked for, even though I dealt with each case after the time they reserve as to how long it may take.

Today is December 23, it's been 18 days and I'm still fighting and I don't know what to do anymore, because every phone call ends with information that I have to wait and they can't say how much? 🤷🏻‍♂️ Why should I wait and what if they verified me again, I would like to get my money from the payout (1800f) as well as regain access to the account where I still have 65f.

Calling on 21.12 I started to wonder if someone was kidding me? The agent over the phone informed me that they have the right to respond to the complaint within 30 days - but I didn't make any complaint, so at this point I stopped feeling fair.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Chacalony,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.

Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Lopuksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin?

Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Chacalony

Vierailija

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Petronela

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Haluan kertoa sinulle, että olen vastaanottanut kotiutuksen ja myös tilini on avattu, mutta mitä voin sanoa, että olen estetty heidän sisarkasinollaan Casino.com.

Tilanne ei ole tarpeeksi tärkeä vastausten etsimiseen. Pidän tapausta loppuun käsiteltyä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Chacalony, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:

MansionCasino - Pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa.

Määrä: £1 700

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta