Itävaltalainen pelaaja on ymmällään bonussaldon muunnosta, joka pienensi hänen voittonsa yli 600 eurosta noin 40 euroon kierrätysvaatimusten täyttyessä. Hän otti yhteyttä tukeen ja hänelle ilmoitettiin, että ylimääräinen saldo poistetaan valmistumisen jälkeen, mutta hän ei löydä tätä käytäntöä ehdoista.
Hei,
Sain bonuksen talletuksesta ja pelasin ja voitin yli 600 €. Yhtäkkiä huomasin, että saldoni putosi yli 600 eurosta noin 40 euroon.
Otin heti yhteyttä tukeen, ja he vastasivat näin:
Olet kokenut bonussaldon muuntamisen. Tämä tapahtuu, kun pelaat bonuksella ja olet onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset. Jokaisella tarjouksella on kierrätysvaatimukset, jotka sinun on täytettävä ennen kuin voit kotiuttaa.
Kun täytät tämän vaatimuksen, järjestelmä poistaa automaattisesti ylimääräisen saldon ja jättää vain sen summan, jonka olet oikeutettu nostamaan.
He sanoivat, että rahat ovat aina poissa, mutta en löytänyt ehdoista mitään, joka sanoisi, että kun täytät bonusvaatimukset, melkein kaikki rahasi poistetaan.
Mitä järkeä on saada bonusta, jos kaikki katoaa joka tapauksessa…
Rakas Beater,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksen tähän bonuksesta ja sen käyttöehdoista tai voit lähettää minulle tarjouksen sisältävän sähköpostiviestin osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, olen pahoillani, minulla on ollut paljon yksityistä tekemistä.
Ensinnäkin haluan kiittää teitä vaivannäöstänne ja ajastanne.
Otan sinuun yhteyttä antamaasi sähköpostiosoitteen kautta, kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rakas Beater,
En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko tarkistaa, käytitkö oikeaa sähköpostiosoitetta? Sen veronika.l@casino.guru .
Muista myös, että bonuksiin liittyy usein enimmäisvoittojen enimmäismäärä. Siksi pyysin sinua lähettämään minulle lunastamasi ja jolla pelasi bonuksen ehdot.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan Oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Lähetin hänelle eilen sähköpostia, kiitos.
Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:
5. Talletusilmaiskierrosten enimmäisnostoraja on 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1 000 ZAR, ellei kampanjan yksittäisissä ehdoissa toisin mainita.
6. Cashback-bonuksen, comp-pistebonuksen, turnausbonuksen, minkä tahansa talletusbonuksen, paitsi tervetuliaisbonuksen, henkilökohtaisen VIP-bonuksen tai viikoittaisen bonuksen seurauksena maksettavat maksimivoitot ovat 5x (kertaisesti) myönnettyyn bonukseen verrattuna . Huomaa, että kaikki ylimääräiset summat menetetään ja poistetaan tililtäsi ennen nostopyyntöä.
Tervetuliaispakettia koskevassa osiossa ehdoissa sanotaan kuitenkin seuraavaa:
Tervetuliaisrahabonuksen enimmäisnostoraja: 3 500 EUR, 3 500 USD, 5 000 CAD, 5 000 NZD, 35 000 NOK, 70 000 ZAR, 420 000 JPY.
Enimmäisnostoraja kaikista tervetulopaketin ilmaiskierroksista: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1 000 ZAR, 6 000 JPY.
Siksi tarvitsen teiltä lisätietoja. Ole hyvä ja lähetä minulle kuvakaappaus kasinoprofiilistasi, jossa näkyy aktivoimasi ja jolla pelasit.
Ilmoita myös tallettamasi summa ja saamasi bonus. Saitko myös ilmaiskierroksia bonuksesi mukana?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
