Alankomaalainen pelaaja on tyytymätön kasinon RTP: hen (Return to Player) ja rahat katosivat hänen pelaajatililtä.
Hei. Haluan välittää tämän kantelun minkä tahansa tason petoksista kärsineilleni kasino manekeille. Olen tehnyt useita talletuksia aktiivisella bonuksella, enkä ole koskaan saanut sitä. Lisäksi hedelmäpeli on salakuljetettu. Sama asia turnauksessa, joka on saatettava päätökseen 15 päivää sitten palkinnolla 1500000, ei koskaan ole voittajan nimeä. Lisäksi minulla on useita kertoja rahaa kasinotililläni, joka katoaa yön yli. Toivotan talletusten palautusta. Kiitos
Rakas Mechchate,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan kertoa teille, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamannene perusteella. Joskus saatat onnekas, joskus ei; Näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan maksusuhdetta (RTP) koskevaa artikkeliamme: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Haluaisin kuitenkin tietää enemmän puuttuvista varoista. Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttavat tapauksessamme, lähetä se minulle. Oliko tämä raha omat talletetut varat ja se vain katosi?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä aiheesta? Voisitko välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai voit lähettää sen tähän).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä on sähköposti, jonka pelaaja lähetti meille:
" Hei kiitos vastauksestasi. Haluan kertoa teille, että minulla oli seuraavana päivänä kasinotililleni 350 euroa, se katosi tililtäni, enkä löydä sitä talletushistoriasta. Otin yhteyttä maneki-kasinoon, mutta en saan kelvollisen vastauksen.Haluan pyytää hyvityksen puolestani talletuksistani. Tämä kasino tuntuu todella repäisevältä kiitos 🙂 "
" hei, haluaisin ilmoittaa sinulle, että tilini kasinolla maneki on poistettu, jotta minulla ei olisi enää todisteita. mutta minulla on aina todisteet kaikista tekemistäni pankkisiirroista, toivon saaneeni hyviä uutisia sinulta Kiitos sinä "
Kiitos paljon Mahammed vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Mohammed.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Maneki-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Mohammed.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei reagoi, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Malta). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
On valitettavaa, että sinulla on ollut niin negatiivinen kokemus kanssamme, koska pelaajien tekeminen onnelliseksi on tärkein prioriteettimme. Anna minun käsitellä valituksesi ja antaa sinulle palautetta mainitsemistasi asioista.
Ensinnäkin haluan selventää bonusten tilannetta. Tarkastellessani bonushistoriaasi olen huomannut, että olet hakenut melko paljon kasinokampanjoita ja henkilökohtaisia bonuksia, jotka kaikki olet lisännyt ja pelannut itse. Liityit myös VIP-klubiimme ja sinulla oli oma VIP-johtaja, joka tarjosi sinulle myös monia upeita henkilökohtaisia bonuksia, joilla on paljon paremmat kertoimet pelaamiseen.
Ainoa kerta, kun olet menettänyt bonuksen, oli "Welcome Package" -bonustarjouksen aikana. 28. maaliskuuta saat ensimmäisen talletusbonuksen tästä paketista ja saatuasi tämän bonuksen muutit tilisi asetuksia niin, että et enää saa automaattisia bonuksia. Siksi toista ja kolmatta talletusbonusta ei lisätty. Jos aiot vaatia heitä, olisit voinut ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme 28. päivänä ja he olisivat mielellään auttaneet sinua näiden bonusten lisäämisessä sinulle. Ensimmäinen vuorovaikutus tukitiimin kanssa oli vasta 4. huhtikuuta, etkä maininnut mitään siitä, että et saanut toista ja kolmatta talletusbonusta.
Kolikkopelien osalta pidä mielessä, että voittomahdollisuutesi määräytyvät puhtaasti onni ja kolikkopelien RTP. Oli aikoja, jolloin olet ollut hyvin onnekas ja onnistunut nostamaan hyvät rahamäärät, ja toisinaan et ole ollut onnekas. Kasinomme perustuu arvontaan ja satunnaisuuteen aivan kuten mikä tahansa muu kasino.
Mitä tulee turnauksiin, voisitteko selvittää, mihin turnaukseen tarkoitatte. Meillä ei koskaan ollut turnausta, jossa voittaja vaatisi 1 500 000 euroa. Se olisi ollut erittäin mukavaa, epäilemättä upea palkinto saada :)
Näen, että olet todellakin osallistunut useisiin turnauksiin kasinollamme, ja korkein paikka, jonka ansaitsit tulostaululla, oli 81, ja olet saanut kaikki palkinnot kullekin tulostaululle asettamasi sijainnin mukaan näistä turnauksista, joihin olet osallistunut.
Tarkastellaan puuttuvan rahan ongelmaa. Suhtaudumme näihin väitteisiin erittäin vakavasti ja tarvitsemme mahdollisimman paljon tietoa ja yksityiskohtia. Voisitteko kertoa minulle tarkalleen mihin päivään tarkoitatte ja oliko kyseessä saldosi varat / talletetut varat vai nostetut varat? Tilisi perusteellisen tutkinnan jälkeen emme löytäneet puuttuvaa 350 euron summaa. Kaikki saldollasi olevat varat oli joko pelattu tai nostettu onnistuneesti. Et ole myöskään koskaan tehnyt talletusta tällaisesta summasta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tilisi suljettiin kasinollamme todellakin käytöksestä johtuen, jota ei voida hyväksyä, joka nöyryyttää ja uhkaa ja vaarantaa yhden työntekijämme (tuolloin VIP-johtajasi) elämän. Tämän seurauksena meidän oli pakko sulkea tilisi. Tässä tapauksessa on kuitenkin vakavia riitoja rahan puuttumisesta, joten olemme avoimia vuoropuhelulle ja käsittelemme tutkinnan, kun kaikki yksityiskohtaiset tiedot on annettu. Asiakasyksikön johtaja, Angelina Kosmo
Hei Mohammed.
Voisitteko vahvistaa kasinon lausunnon vai pitäisikö meidän vaatia todisteita heidän vaatimuksistaan?
Hei kiitos avustasi. Katson, että kasino kertoo mitä tahansa tämän maineen pelastamiseksi. Voin vain kertoa teille, että tämä mafiakasino repäisi minut
Hei Mohammed,
Huolimatta käytöksestäsi henkilökuntaamme kohtaan, olemme edelleen ottaneet syytöksesi vakavasti ja avaaneet viestinnän uudelleen.
Kun pelaajat ilmoittavat, että olemme tehneet väärin, pyrimme aina korjaamaan kaikki väärät teot, jotka ovat saattaneet tapahtua ihmisenä, ja virheitä tapahtuu.
Turnausta koskevaa asiaa on keskusteltu perusteellisesti, emmekä ole löytäneet mitään asioita, ja kaikki tarvittavat tiedot annettiin vastaavasti.
Jos sinusta tuntuu silti, että sinut "repäisi pois", ilmoita ystävällisesti missä, kun näin tapahtui, ja me tarkistamme tarkemmin, kuten aiemmin todettiin.
Jos ei, niin tilisi tarkastuksen havainnot ovat osoitus ja tosiasia, että lausuntosi ovat perusteettomia ja virheellisiä.
Jatkamme väitettyyn asiaan liittyvien tietojen odottamista.
Hyvä Mohammed,
Voisitteko antaa meille tarkkoja tietoja? Ilman tarkkoja tietoja emme voi jatkaa lisätutkimuksia.
Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
hei tilini on poistettu En ymmärrä miten minun on esitettävä todisteet. Haluan tällä hetkellä vain korjauksen. vahinko ja korot. Pelaan nyt jellybean-kasinolla. Saan aina talletusbonuksia, jotka eivät
Hyvä Mohammed.
Olen pahoillani, mutta ilman asiaankuuluvia tietoja (mitä tapahtui) tai todisteita rahojen katoamisesta tililtäsi, emme voi jatkaa tutkimusta. Siksi meidän on pakko sulkea valitus.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru