Feroe Islandsista kotoisin oleva pelaaja syötti väärän IBAN-numeron ensimmäisen nostopyyntönsä aikana, eikä hän voi muokata sitä. Huolimatta siitä, että kasinolle on kerrottu useita kertoja, muutoksia ei ole tehty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Kun pyysin kotiutusta ensimmäisen kerran, annoin väärän IBAN-numeron. En voi mennä korjaamaan sitä, koska tilinumeron kentät on lukittu. Olen selittänyt ongelmani lukemattomia kertoja, mutta tuntuu kuin juoksin ympyröitä. Joka kerta kun nosto peruuntuu, saan saman vastauksen, jossa kehotetaan korjaamaan IBAN. En voi käyttää Mifinityä, ja nostot luottokorteille peruutetaan. Minua on myös pyydetty lähettämään IBAN ja tilinumero, mutta mitään ei tapahdu. He ovat ystävällisiä ja antavat aina mukavia vastauksia.
Terveisin, Marjun
Hyvä fbdknphth7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Onko maksutietojesi päivittäminen ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
tilini on vahvistettu. Olen saanut aiemmin 2 maksua virheellisistä pankkitiedoista huolimatta. Pankkitietoni estävät maksamisen
Voisitko täsmentää, ymmärsinkö oikein, että sait kaksi aikaisempaa maksua, vaikka IBAN olisi ollut väärä? Mitkä tarkat pankkitiedot ovat virheellisiä?
Minulle on juuri kerrottu, että työtä tehdään. Olen pahoillani, mutta minun on vaikea uskoa, että ongelmaani käsitellään. Tämä alkoi viime vuoden marras-joulukuussa, jolloin minun piti maksaa rahaa. Nyt olen yrittänyt saada maksua kuukauden.
jne. Marjun
nyt olen vähän innoissani mitä tapahtuu?
Hei fbdknphth7 ,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Ensinnäkin, hyväksy vilpittömät pahoittelumme nostopyyntöösi kokemastasi vaivasta. Pahoittelemme myös englanninkielistä vastausta.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun sinulla on vaikeuksia saada varojasi. Kohtaamasi ongelma johtuu teknisistä ongelmista, joihin pyrimme ahkerasti puuttumaan.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että omistautunut tiimi työskentelee aktiivisesti tämän asian ratkaisemiseksi, ja olemme sitoutuneet varmistamaan, että saat rahasi mahdollisimman pian. Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja pahoittelemme syvästi tämän tilanteen sinulle aiheuttamaa vaivaa.
Vielä kerran pahoittelemme tämän mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Terveisin Maneki Casino
Paljon kiitoksia, Maneki Casino Team , avustasi. Tarvitaanko pelaajalta jotain muuta tutkimiseen? Kerro meille.
Hei Petronela ja fbdknphth7,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä.
Voimme vahvistaa, että manuaalinen nosto käsiteltiin ja lähetettiin johonkin pelaajan valitsemista maksutavoista. Rahojen pitäisi saapua seuraavan 5-7 päivän kuluessa.
Haluamme ilmaista kiitollisuutemme yhteistyöstä ja ymmärryksestä, jota osoitimme tämän asian lukiessa. Jos sinulla on vielä lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä uudelleen, olemme valmiita auttamaan.
Terveisin Maneki Casino
Olen erittäin kiitollinen kaikesta avusta ja ammattitaitoisesta tavasta, jolla tapaus käsiteltiin. Paljon kiitoksia teille molemmille.
Vilpittömästi sinun
Marjun
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, fbdknphth7, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Hei Marjun,
Asianomaisen osaston mukaan Jetonin kautta lähetetyissä manuaalisissa lähetyksissä on maksujärjestelmävirhe, mutta he tekevät parhaansa asian ratkaisemiseksi.
Voit odottaa varoja tai valita toisen tavan:
Skrill-käyttäjän tiliin yhdistetty sähköposti
Tiliin yhdistetty Neteller-käyttäjän sähköposti
Pay4Fun-käyttäjän sähköposti yhdistettynä tiliin
Mifinity-tilinumero
Ecopayz tilinumero
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ikävä kuulla, ettei ongelmaasi ole vieläkään ratkaistu. Näyttää jälleen kerran, että virhe on maksupalveluntarjoajassa, ei kasinossa. Tämä voi johtua maantieteellisestä sijainnistasi. Voisitteko neuvoa, haluatko mieluummin odottaa Jetonin ongelman korjaamista tuntemattomalla aikavälillä vai haluatko valita toisen maksutavan?
Olen nyt saanut rahat Jeton-tililleni. Joten okei. Kiitos.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, fbdknphth7, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
