Itävallasta tulevan pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin, kun he olivat lunastaneet uuden bonuksen odottamalla peruuttamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Bonusta 100% 375 € luottokelpoisuutta ei voitu maksaa, koska kun voitto ei toiminut, puristin toisen bonuksen, jossa oli 20 ilmaiskierrosta. Nyt kaikki on poissa
Rakas Michaela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Miksi nostopyyntöäsi ei ole hyväksytty ja käsitelty? Peruutettiinko voitot tai pantiin takaisin tilillesi epäonnistuneen nostoyrityksen jälkeen? Jos olet lunastanut toisen bonuksen, mutta et ole saanut ensimmäistä bonuksesi voittoa, sitä pidetään varojen sekoittamisena. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin jokaisen bonuksen vierestä https://malinacasino.com/fi/promo :
"Tätä bonusta ei voida yhdistää muihin bonuksiin (tarjouksiin) samanaikaisesti."
Jos sinun ja kasinon välillä on merkityksellistä kommunikointia, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela