Suomalainen pelaaja oli voittanut 200 € bonuksen turnauksessa kahdesti, mutta ei ollut koskaan saanut voittoja. Lisäksi kasino oli sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta syytä. Pelaaja oli vahvistanut pelanneensa Netentin kasinopelejä ja ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja asian johdosta, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli vastannut, että pelaajan tili oli vahingossa suljettu ja oli nyt auki. Turnausvoittojen osalta kasino oli ilmoittanut, että turnauksia ei katsottu järjestettäviksi, koska osallistujia ei ollut riittävästi niiden ehtojen mukaisesti. Pelaaja oli kyseenalaistanut turnausten pätevyyden, mutta olimme vahvistaneet, että kaikkien ehtojen on täytyttävä, jotta turnaus olisi voimassa. Pelaaja ei ollut vastannut enempää, joten päätimme asian selvitettynä.
