Itävaltalainen pelaaja oli turhautunut kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen, joka oli kestänyt yli 5 arkipäivää, vaikka hänelle ilmoitettiin alun perin, että se vie vain 3–5 päivää. Valitustiimi myönsi hänen huolensa, mutta totesi, että nosto voi kestää kauemmin KYC-tarkastuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Kun 8 päivää ilman ratkaisua, joukkue pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei ollut saanut yhteyttä.
Olen odottanut viikon, että kotiutukseni käsitellään. Aluksi minulle kerrottiin, että se kestää jopa 3 arkipäivää, sitten he sanoivat, että se kestää jopa 5 arkipäivää, ja nyt minulle on kerrottu, että käsittely voi kestää yli 5 arkipäivää. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, eikä sitä kannata suositella.
Hyvä maggro20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos vastauksestasi. Nyt on kulunut 8 päivää siitä, kun pyysin nostoa, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Nosto kestää muutaman päivän, ja se on epätavallista eikä normaalia!
Ymmärrän huolesi, ja on täysin normaalia olla ahdistunut tällaisissa tilanteissa. Kokemuksemme perusteella useimmat pelaajat saavat kuitenkin maksunsa 14 päivän sisällä. Koska tämä ajanjakso on melkein kulunut, voisitko kertoa minulle nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
