Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinon edustajiin he vahvistivat, että tili on varmistettu onnistuneesti ja nostot maksetaan nyt. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, meidän oli hylättävä valitus.
Talletin kasinolle 1000€ ja voitin 14112€. En saa tehtyä nostoja, koska tiliäni ei ole vahviestettu. Olen lähettänyt pyydetyt dokumentit, mutta profiilin vahvistaminen on ollut kesken jo 3 viikkoa, eikä mitään tapahdu.
Hyvä kalaman89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla ei ole tarkkaa päivämäärää lähetyistä dokumenteista, koska ne on lähetetty sivuston kautta. Olen lähettänyt, heille selfien,passikuvan ja osoitetiedot, joko sähkölaskulla tai tiliotteella. En pysty näkemään mitä dokumentteja olen lähettänyt, niin en voi antaa tarkempaa tietoa asiasta.
Kiitos paljon vastauksestasi, kalaman89. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin minun ja kasinon väliset sähköpostit. Livechat keskustelut eivät ole tallentuneet, joten en pysty lähettämään niitä,
Paljon kiitoksia, kalaman89, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kalaman89,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistumisesta ja maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Malina Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan vahvistuksen tilasta?
Hyvä tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme vastaanottaneet pelaajalta pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tänään toimitetun tapahtumahistorian. Kestää jonkin aikaa, ennen kuin talousosasto tarkistaa asiakirjat. Kun tarkistus on valmis, päivitämme sinulle.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Malinan kasino
Kiitos tiedoista. Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Sain tilini vahvistettua ja ensimmäiset nosto on nyt maksettu. Kiitos avusta.
Oletko vastaanottanut kaikki pyytämäsi nostot vai odotatko edelleen joidenkin niistä käsittelyä ja maksua?
Vain osan, sillä 500€ voi nostaa kerrallaan, joten kaikkiin nostoihin menee useampi päivä.
Kiitos tiedosta. Haluaisin kysyä kasinolta jäljellä olevien nostojen tilasta.
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kuten asiakas vahvisti, tilin vahvistus on suoritettu. Asiakkaalla on nyt mahdollisuus tehdä välittömät kotiutukset ja hän on pyytänyt ja vastaanottanut maksuja säännöllisesti. Varmistamme, että prosessi jatkuu, kun asiakas nostaa saldoaan. Viimeisin maksu käsiteltiin tänään.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Malinan kasino
Kiitos vastauksesta.
Hyvä kalaman89, pidä meidät ajan tasalla nostopyyntöjesi tilasta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
