Rakas lovek977,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen ja että kasino on hyväksynyt kaikki asiakirjasi, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksesi, osoitteesi ja maksutosite?
Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi samalla maksutavalla, jolla teit talletuksen?
Onko kasino ilmoittanut, koskeeko tutkimus pelaamistasi vai henkilöllisyytesi vahvistamista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: