Itävallan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelistä saadut voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei!
Minulla on suuri ongelma Magic Slots Casinon kanssa. Talletin vähitellen 1720 euroa, sain 750 euron bonuksen, kierrätin sitä 33 kertaa bonusehtojen mukaan, ansaitsin 11 671 euroa ja nyt 6000 euron voitto peruutettiin ja kaikki voitotkin.
Palasin bonuksen, kun pyysin nostoa. Tili on palautettu 500 euroon.
Ilmeisesti en täyttänyt bonusehtoja.
Haluan vain saada talletukseni takaisin, koska tiedän, että mahdollisuus saada voittoa Curacaon lisenssillä on erittäin huono.
Lähetän syyn / lausekkeen alla olevalta kasinolta. Eikö tämä ole laitonta / koodia vastaan?
Kiitos avustasi!
Tässä on asiakaspalvelun sähköposti:
Hyvä Stephan,
Osana säännöllistä maksutulostamme havaitsimme, että saadun bonuksen ehdot eivät täyttyneet.
Bonusehtojen mukaisesti kasino pidättää oikeuden poistaa voitot ja pidättää nostot, jos pelaaja on panostanut muihin peleihin kuin kolikkopeleihin ja raaputusarpoihin, kun pelaajalla on aktiivinen bonussaldo. (Voit tarkastella bonusehtoja napsauttamalla "Bonusehdot" -linkkiä verkkosivustomme alaosassa.)
Siksi olemme peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta verkkosivustollamme.
Parhain terveisin,
Tarkastusryhmä
Hyvä Stephan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemastasi takavarikoiduista voitoista.
Voisitko neuvoa mitä tarkkaa bonusta olet pelannut? Lähetä sen linkki, bonuksen nimi tai aktivointikoodi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=fi# :
"Kasino pidättää oikeuden poistaa voitot ja pidättää nostot, jos pelaaja on lyönyt vetoa muista peleistä kuin hedelmä- ja raaputuskorteista, kun pelaajalla on aktiivinen bonussaldo."
Oletko tietoinen siitä, että pelaat muita pelejä kuin sallittuja, kun täytät kierrätysvaatimuksia? Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estävät pelaajia panostamasta rajoitettuihin peleihin, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela