Saksalaisen pelaajan tili vahvistettiin, mutta kun hän yritti tehdä kotiutuksen, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli tarkistettava uudelleen. Pelaaja väitti toimittaneensa tarvittavat asiakirjat KYC:n varmentamiseen, mutta kasino ilmoitti, ettei ollut saanut niitä. Pelaajaa pyydettiin lähettämään asiakirjat uudelleen, mutta hän ei tehnyt sitä annetussa määräajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei GuruSupport,
Tarvitsen apuasi ongelman sujuvassa ratkaisemisessa.
Olen rekisteröitynyt Magical Spin Casinolle 27. joulukuuta lähtien. Heti alusta asti vaadin, että saan itseni varmennettua. Huolimatta voitosta alun perin minulla oli ylivoimainen halu pelata enemmän pelejä, mikä osoittautui epäonnistumiseksi.
Siitä lähtien olen pelannut siellä säännöllisesti.
Varmistusprosessia varten minun piti lähettää sähköpostia osoitteeseen
verify@magicalspin.com
Mukana kaikki tarvittavat tiedot/asiakirjat.
Tein tuon.
Muistan selkeästi kysyneeni online-chatissa, oliko kaikki ratkaistu, koska en saanut vastausta sähköpostitse. Sitten minulle kerrottiin, että minut on varmistettu.
Tänään kuitenkin, juuri kun onni suosi minua, halusin tehdä kotiutuksen, mutta minulle kerrottiin, että tilini KYC on ratkaistava. Verkkokeskustelu ohjasi minua jälleen samoilla ohjeilla. Turhauttavaa on, että chat-lokeja ei toimiteta sähköpostitse tai ne poistetaan chatin jälkeen, mikä tekee mahdottomaksi viitata niihin myöhemmin selventämiseksi.
Tämä on erityisen tärkeää vertailla ja selventää ohjeita vaihe vaiheelta vastaavasti.
Välitän vanhan sähköpostini asiakirjoineen uudelleen tähän ohjesidonnaiseen sähköpostiin asiakirjojeni kanssa.
Mielestäni tämä on kuitenkin monimutkaista, ja siksi haluaisin luvalla myös tukeanne tässä.
Liitän myös muutaman kuvakaappauksen viitteeksi..
Hyvä reypat75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja joskus kasinot pyytävät asiakirjoja, vaikka tili on vahvistettu aiemmin.
Voisitteko kertoa, oletko jo toimittanut pyydetyt asiakirjat? Jos kyllä, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei tuki @magical spin
Ja hei myös @guru
Kyllä, se on pakollinen asia KyC. Vain minä lähetin sinulle asiakirjat 27.12.23. Muistaakseni kun kysyin oliko varmennus valmis, nämä vahvistettiin myös silloin online-chatissa.
Olen myös iloinen voidessani esittää toisen pyynnön. Mutta kaikki näyttää ja kuulostaa siltä kuin mitään ei olisi koskaan lähetetty. Välitin tämän asiakirjani uudelleen sähköpostitse mainittuun sähköpostiosoitteeseen verification@magicalspin.com lähetetty.
Tarkista nämä ensin ja pyydä muita asiakirjoja, jotka toimitan mielelläni.
Parhain terveisin
Recep Y
Kiitos paljon vastauksestasi, reypat75. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Siellä ei ole mitään muuta kuin ne kuvakaappaukset, jotka olen jo lähettänyt.
Paljon kiitoksia, reypat75, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä reypat75,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Magical Spin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Magical Spin Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen pelaajan vahvistusprosessista?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei,
Halusin ilmoittaa, että tarkastelen parhaillaan ongelmaa ja olen ottanut yhteyttä rahoitustiimiimme. Vastaan heti kun saan sellaisen.
Parhain terveisin,
Levi Hogan
Viestintäpäällikkö
Hei Reypat75.
Huomaa, että talousosaston vahvistuksen jälkeen näyttää siltä, että vaadittuja asiakirjoja KYC-prosessia varten ei ole toimitettu. Sinulle lähetettiin 4. maaliskuuta 2024 sähköposti, jossa pyydetään seuraavaa.
"Tarkistamme parhaillaan annettuja tietoja. Vahvistusprosessin viimeistelemiseksi lähetä meille todiste osoitteestasi, joka on päivätty viimeisten kolmen kuukauden ajalta nimelläsi ja osoitteellasi. Tämä voi olla sähkölasku (sähkö, vesi, puhelin). , kaasu, internet) tai vuokrakuitti.)"
Lähetä yllä olevat asiakirjat viimeistelläksesi KYC:si.
Parhain terveisin,
Levi Hogan
Viestintäpäällikkö
Hei Levi Logan,
Melkein vastattiin eilen, toivottavasti on selvää, että pyydät juuri sitä, mitä toimitin. Tarkoitan, että mitä tulee osoitteen todistamiseen, haluat ymmärtää sen mahdollisimman pitkälle ja nähdä myös energiantoimittajan laskun tai pankkikuitit tai puhelin-/internetlaskun. Ensimmäinen oli viime vuoden täydellinen lasku, jota kutsutaan energiantoimittajan vuositilinpäätöslaskuksi. PÄIVÄYS se oli 19.1.24 alkaen ja 3 kuukauden säännön mukaan eiliseen asti oli vielä vihreä ja määräajassa.
Lataan ne tänne uudelleen liitteeseen tarkistettavaksi.
Parhain terveisin
Recep Yildirim
Tietojen lisääminen ei toimi täällä!!??
Hyvä reypat75,
Toivon, että ongelmasi ratkeaa pian. Voit vapaasti lähettää minulle asiakirjat osoitteeseen miroslava.d@casino.guru .
Hyvä reypat75,
Olen saanut sinulta vain tyhjän sähköpostin. Voisitteko yrittää tarkistaa, olisiko mahdollista lähettää se uudelleen liitteiden kanssa?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
