Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta ja tili avattiin aina uudelleen 30 päivän kuluttua. Kasinojoukkue ei reagoinut pelaajan valitukseen.
Hei, liityin taikakeloihin noin vuosi sitten. Olen ongelmapeluri, joka kärsi mielenterveydestä ja masennuksesta. Pyysin kasinoa monta kertaa aiemmin sulkemaan pysyvästi tilini, jossa minulle ilmoitettiin, että se on tehty. Olen sittemmin voinut kirjautua sisään ja pelata ja tallettaa rahaa. Kun puhuin live-chatissa, he väittivät, että tilit on suljettu vain enintään 30 päiväksi. Ongelmapelurille ja henkilölle, jolla on mielenterveys, joka ei todellakaan ole hyvä ja on erittäin vaarallinen. Miten tämä toiminta on vastuussa kasinosta? Olen pyytänyt kasinolta hyvitystä ja tilini sulkemista pysyvästi, jolloin he sanovat, etteivät he hyvitä, ja jälleen kerran tilini voidaan sulkea vain 30 päiväksi. Auttaisitko minua. Tämä ei voi olla oikein.
Haluaisin myös lisätä, kun mainittiin hyvitys, minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä passi. Täällä Isossa-Britanniassa ajokortti on voimassa oleva Id-kortti. Kasino sanoo, että se on oikein, mutta koska siellä valvotaan ja ilman Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, passi on ainoa vaihtoehto. Olen syvästi järkyttynyt, että kuukausien ajan anoessani heitä sulkemaan tilini tämä on päässyt näin pitkälle
Hyvä Dazza171,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja tämän löysin ( täältä ):
"11. Viimeinen voimassaolopäivä ja tilien mitätöiminen
...
11.7. Tuen tai henkilökohtaisen esimiehen kautta tehty itsesulku on voimassa 30 päivää estopäivästä."
Olemme täysin samaa mieltä siitä, että ongelmallisen pelaajan tilin estäminen vain 30 päiväksi ei riitä. Voisitko lähettää kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin viimeisimmän vuorovaikutuksen kasinon kanssa
Paljon kiitoksia, Dazza171, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dazza171.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos qnd onnea. Tämä oli eilen viesti pankiltani.
Peruutat tapahtumat jälleenmyyjän kautta, jos olet antanut tietosi Darrenille. Hänen tarvitsee vain peruuttaa valtuutuskoodit, jotka voit antaa heille. Ne ovat 007227 (90,68 puntaa), 007228 (108,81 puntaa), 007232 (99,77 puntaa) ja 007233 (81,59 puntaa).
Miksi kasino ei voi vain tehdä tätä, en ymmärrä!
Sitten he vaativat minulta passin. Minulla ei ole voimassa olevaa passia, koska minun on vanhentunut. Siellä lukee, että vaaditaan passi tai Id-kortti. Ajokortti on voimassa oleva henkilökortti Isossa-Britanniassa, mutta he eivät suostu siihen. Minut on jo todennettu aiemmin, joten yritän vain yrittää saada takaisin minulle.
Hei Dazza171.
Voisitko selittää ensimmäisen viestisi? On melko epäselvää, mitä pankki pyysi sinua tekemään? Lisäksi pyysikö kasinotiimi toisessa viestissäsi sinua toimittamaan passin? Voitko antaa minulle lisätietoja tapauksen tilasta?
Pankkini neuvoi kasinoa peruuttamaan tekemäni tapahtumat, koska he eivät tarjonneet vastuullista pelaamista, eikä heillä ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä. Kasino ei palauta minulle tai edes katso tapaustani ilman, että lähetän henkilökorttia tai passia. Tarjosin ajokorttia, joka on voimassa oleva henkilöllisyystodistus, mutta he sanovat, että he eivät hyväksy sitä
Selittivätkö he, miksi ajokorttisi ei ole riittävä? Ja onko sinulla toinen henkilökortti?
Ei, koska passini on vanhentunut. Käytämme ajokorttia Isossa-Britanniassa. He vain sanoivat, että emme ota ajokorttia, mutta sitä ei mainita missään
Haluaisimme pyytää Magic Reels Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Dazza171.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on lisensoimaton operaattori, jolla on erittäin huono maine sivustollamme. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi mahdollisuus onnistua.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
