LISÄINFORMAATIO
Nickille,
Olin yrittänyt sisällyttää nämä tiedot valitukseni lähettämisen yhteydessä, mutta jostain syystä en voinut ladata niitä.
Viestinnän aikajanan lisäksi minulla oli yli 40 vuorovaikutusta live-avun kanssa, joista, Gambling Commissionin mukaan, MadSlotsin olisi pitänyt pitää kirjaa.
Selvennykseksi totean, että tililleni oli rekisteröity kolme talletustapaa.
• Pankkikortti
• Matkapuhelin (PAYG:llä)
• Matkapuhelin (kuukausisopimuksella)
Tein yhden 10 punnan talletuksen PAYG-tilin kautta. Loput talletuksista (noin 230 puntaa) veloitettiin sopimuksessa olevan numeron kautta. Tyttäreni maksaa laskun sopimuksensa mukaisesti. Hän lahjoitti minulle iPadin ja SIM-kortin mainitulla numerolla
Sain ensimmäisen sähköpostin 28. lokakuuta, jossa pyydettiin kopioita mainituista matkapuhelinlaskuista. Otin yhteyttä live-apuun täysin avoimesti ja kysyin, voisiko tämä olla ongelmallista. Minulle vakuutettiin, että se ei olisi ongelma. Annoin kopion mainituista laskuista sivuston latausasiakirjan kautta. Nämä hylättiin myöhemmin.
Seuraavaksi tuli pyyntö saada tyttäreni henkilöllisyystodistus ja täydelliset eritellyt puhelinlaskut, joista käy ilmi mainitut talletukset ja täydelliset postiosoitteet molempien matkapuhelinlaskujen osalta. Ne kaikki tarjottiin.
Sitten tuli henkilöllisyystodistuspyyntö (katso 31. lokakuuta aikajana).
Seurasin live-apua ja kommentoin chatin aikana, että olin erittäin turhautunut koko prosessiin. Jatkuvat lisätietopyynnöt ja tarpeettomat pitkät viiveet vastattaessa kyselyihin. Lisäksi koko kokemus MadSlotsista "ei tehnyt mitään auttamaan mielenterveyttä".
Lauantaina 4. marraskuuta illalla ambulanssi saapui ulos ja kaksi ensihoitajaa koputti ovelleni. He kysyivät minua nimellä ja sanoivat, että he olivat saaneet nimettömän puhelun numeroon 999, jossa kerrottiin koko nimeni ja osoitteeni ja että minulla oli mielenterveysongelmia ja olen "kriisissä" ja "rajalla". Olin aluksi hämmentynyt ja sitten olin todella vihainen, koska tuntui jokseenkin synkkäältä, että joku täysin tietämättäni oli soittanut hätäkeskukseen ilmoittaen "mielenterveyskriisistä". Tosin minulla ei ole mielenterveysongelmia. Pyydettyämme lisätietoja hätäpalveluilta kävi ilmi, että puhelun soitti MadSlots Casino. Onko tämä varmasti kaikkien yksityisyyden suojani törkeää väärinkäyttöä?
Kun kirjauduin sisään seuraavana maanantaina 6. marraskuuta, tili oli lukittu. Joten vastataksemme kysymykseesi, tili oli lukittu joskus 2.11.–6.11. Menin Live-apuun (jälleen) ja kysyin, miksi tilini oli lukittu, ja minulle kerrottiin, että asianomainen osasto ottaisi yhteyttä.
Kuten näette 7. marraskuuta kommunikoinnin aikajanastani, sain sähköpostin, jossa vahvistettiin tilin sulkeminen ja viittasi "kommentteihini", jotka viittasivat live-ohjeessa. He olivat yrittäneet ottaa minuun yhteyttä, mutta epäonnistuivat (valehtelijoita) ja olivat siksi ottaneet päätös sulkea tilini. He ilmoittivat kuitenkin, että se ei vaikuta käsiteltäviin nostoihin.
Loput tiedot sisältyvät viestinnän aikajanaan
Ystävällisin terveisin
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Automaattinen käännös:
