Iso-Britannian pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja MadSlots oli suostunut korvaamaan hänen tappionsa. Hyvitysprosessin odotettiin kestäneen 10 päivää, mutta se oli kestänyt melkein kuukauden ilman ratkaisua. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä kasinon toistuvista hyödyttömistä vastauksista. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ei ollut antanut mitään hyödyllistä tietoa tai tehnyt yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.