Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili suljettaisiin, koska kasino syytti häntä päällekkäisten tilien luomisesta. Käytyämme läpi todisteet, tulimme käytäntömme mukaisesti siihen tulokseen, että pelaajaa syytetään kohtuuttomasti. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.
Hei,
Odotan 2 kotiutusta Mad Money Casinolta. Maksu suoritettiin 2. joulukuuta. ja toinen 5.12. tehty. Kun maksoin ensimmäisen kerran, käytin Visa-korttia. Koska tiedän, että talletuksissa ja nostoissa on käytettävä samaa maksutapaa, jotta ei tule rahanpesulakiin liittyviä ongelmia, halusin myös maksaa luottokortilla, mutta luottokortin maksutapa ei ole Saatavilla, minun pitäisi maksaa pankkisiirrolla, kertoi minulle live-chatissa, että minulla ei olisi ongelmia. Toisella maksulla 5.12. talletus ja kotiuttaminen tapahtuivat pankkisiirrolla. Molempia maksuja ei ole käsitelty tähän mennessä. Kun minulta kysyttiin, milloin se viimein tapahtuisi, minua tyrmättiin toistuvasti live-chatissa ja sähköpostissa. Toivottavasti voit auttaa minua. Tilini on täysin vahvistettu.
Hyvä TINAS90
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, olivatko ne ensimmäiset kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos valitukseni hoitamisesta. En pelannut millään aktiivisella bonuksella, vain talletuksillani. Nämä ovat myös ensimmäiset voitot, jotka tein tällä kasinolla. Mad Money Casinon yleiskatsauksen mukaan voin silti peruuttaa molemmat maksut, eikö se tarkoita, että niitä ei ole vielä suoritettu, vai olenko väärässä?
Kiitos ja terveisiä,
tina
Hei,
silti mitään ei tapahtunut. Kotiutukseni ovat edelleen vireillä ja ne voidaan teoriassa vielä peruuttaa, mitä en tietenkään tee. Maksuviivästymisen vuoksi minut ohjattiin äskettäin live-chatista tilitoimistoon sähköpostitse. Sitten, kuten aina, minulle kerrottiin, että joissakin maksutavoissa, mukaan lukien pankkisiirrot, oli ongelmia. Sitten nainen kysyi minulta, onko minulla Skrill. Nyt otin Skrillin käyttöön, mutta en ollut varma, koska tämä maksutapa ei ole sellaisenaan listattu kasinolla. Siksi kirjoitin, että vaikka minulla on Skrill, maksan mieluummin pankkisiirrolla, luottokortilla tai Trustlylla. Harkittuani ja tutkittuani lähetin uudelleen sähköpostin hyväksyäkseni maksun Skrillin kautta, mutta en ole vielä saanut vastausta kasinolta.
Paljon terveisiä,
tina
Paljon kiitoksia, TINAS90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei TINAS90,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksujen viivästymisestä. Auttaakseni sinua ongelmassa otan yhteyttä kasinoon.
Hyvä Mad Money Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän tapauksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja? Onko syitä siihen, miksi pelaajan nostopyyntöjä ei ole vielä käsitelty?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei taas,
lyhyt päivitys:
Olin eilen yhteydessä tilitoimistoon sähköpostitse. Minulta kysyttiin Skrill-tietojani, jotka lähetin. Sitten minulle kerrottiin, että he olivat lähettäneet minulle rahat Skrillin kautta, mutta en ole vieläkään saanut voittojani. Kummallista, voin silti peruuttaa maksuni. Nyt minusta tuntuu, että valehtelin. Toivon, että kasino lopulta maksaa voittoni.
Hyvää huomenta,
Kyllä meillä on ollut ongelmia pankkisiirron kanssa, meillä on pelaajien Skrill-tiedot käsiteltävänä. Syy, miksi pelaaja voi edelleen peruuttaa, johtuu siitä, että kyseessä on manuaalinen maksu Skrillin kautta. Tämä käsitellään pelaajalle lähipäivinä.
Kiitos
Hyvä Mad Money Casino,
Kiitos viestistäsi. Sinun täytyy ymmärtää, että kärsivällisyyteni on loppumassa. Uudelleen ja uudelleen olin tyrmistynyt, jopa täällä he enemmän tai vähemmän lyövät minua seuraavien päivien ajaksi. Toivon ja rukoilen, että voitot vielä hyvitetään Skrill-tililleni tällä viikolla.
Paljon kiitoksia
Hyvä Mad Money Casino, kiitos paljon vastauksestasi.
Hyvä TINAS90, kiitos, että pidit meidät ajan tasalla. Nyt kun meillä on selitys kasinolta, toivon, että ongelmasi ratkeaa hyvin pian. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun maksusi tilaksi tulee "käsitelty".
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
kiitos paljon tässä vaiheessa. Pidän sinut ajantasalla.
Paljon terveisiä
Hei taas,
toinen lyhyt päivitys minulta. Toivoin saavani voittoni ennen lomaa, valitettavasti mitään ei ole vielä tapahtunut. Se on todella törkeää. Sikäli kuin tiedän, rahan lähettäminen Skrillin kautta kestää vain muutamalla napsautuksella, varsinkin kun olen odottanut viikkoja. En todellakaan ole koskaan kokenut sellaista. Toivottavasti pian tapahtuu jotain...
Hei taas,
nopea päivitys minulta.
Tänä aamuna sain sähköpostin Mad Money Casinolta. He pyysivät jälleen anteeksi viivästystä, se johtuu luultavasti lomista. Minulle kerrottiin, että kotiutukset maksetaan myöhemmin tällä viikolla, ja minulle ilmoitetaan, kun sen aika on. Olen utelias, olen odottanut nyt melkein 4 viikkoa 😠
Hei TINAS90, kiitos päivityksistä. Sitten asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi. Ole hyvä ja ilmoita meille, jos jotain tapahtuu tämän ajanjakson loppuun mennessä.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei taas,
mitään ei ole tapahtunut tähän päivään mennessä.
Edellisessä sähköpostissa sanottiin, että he käsittelevät maksuni viikon loppuun mennessä. Tänään on viikko loppu, eikä rahaa ole. Chatissa minulle vakuutettiin äskettäin, että sinun pitäisi olla voittolistan kärjessä, jotta se sujuu nopeammin. Mitään ei myöskään tapahdu. He valehtelevat pelaajilleen käsistä. Kärsivällisyyteni on lopussa!
Hei,
En saa enää vastausta sähköposteihin kasinolta. Auttaisitko minua!
Kiitos
Miksi en enää saa vastausta Casino Guru -tiimiltä?
Auttaisitko minua!
Rakas Natalia,
7 päivää on nyt takana. En ole tähän mennessä saanut yhtään voittoa enkä ole saanut vastausta kasinolta tai jostain syystä sinultakaan. Voisitko vastata ja auttaa minua?
Kiitos
Hyvä TINAS90, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta. Koska maksuasi ei ole vieläkään käsitelty kasinon lupaamisella tavalla, yritämme ottaa siihen yhteyttä uudelleen.
Hyvä Mad Money Casino, haluaisin kysyä sinulta, mitä pelaajan nostopyynnön kanssa tapahtuu ja milloin se käsitellään sinun puoleltasi. On kulunut kaksi viikkoa siitä, kun ilmoitit meille, että olet valmistelemassa manuaalista maksua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hallo und kurzes Päivitä von mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, myös nutzen wir die gleiche IP Addresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!
Hei,
Kotiutustasi tarkasteltaessa havaittiin, että joitakin päällekkäisiä tietoja on linkitetty järjestelmässämme olevaan perustettuun pelaajatiliin. Sivustomme käyttöehtojen mukaan, jotka olen lisännyt alle pikaohjeeksi, henkilöllä voi olla vain yksi pelaajatili henkilöä kohden. , per kotitalous, IP-osoite, sähköposti, käyttölaite jne. Kaikki tilit, jotka jakavat jonkin näistä ja jotka on tehty alkuperäisen tilin jälkeen, katsotaan kaksoiskappaleiksi.
Kyseinen tili on:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Tämä tili rekisteröitiin 3 kuukautta sitten. IP-osoitteen kirjautumishistoria osoittaa, että käytössä on neljä pää IP-sijaintia, jotka kaikki sijaitsevat samassa kaupungissa. 100 % pelistä on pelattu Book of Fallenilla
- ************* Tämä tili rekisteröitiin 7 kuukautta sitten. IP-osoitteen kirjautumishistoria näyttää vähintään 5 pää IP-sijaintia kahdesta eri kaupungista. 80 % pelistä on pelattu Book of Fallenilla.
Analysoitaessa kirjautumishistoriaa viimeisen 3 kuukauden ajalta, Tina-tilin neljä sijaintia, joita Tina on käyttänyt tämän tilin luomisen jälkeen, on jaettu tarkasti vastaavien IP-osoitteiden kanssa, joita **** käyttää. Molemmat tilit käyttävät johdonmukaisesti kaikkia neljää sijaintia. Molemmat tilit käyttävät kaiken aikansa yhden saman kolikkopelin pelaamiseen. Vaikka monet skenaariot voivat olla ristiriidassa johtopäätöksemme kanssa, näyttää erittäin todennäköiseltä, että yksi henkilö käyttää molempia tilejä ja pelaa yhtä suosikkipeliään. Tai se on 2 henkilöä taloudessa, jotka ovat usein yhdessä päivittäin. Molemmat tilanteet rikkovat ehtojamme, jotka koskevat 1 tiliä henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta jne. kohden.
Koska 7 kuukautta vanha tili on alkuperäinen, kaikki muut tilit, jotka rikkovat käyttöehtojamme, katsotaan kaksoistiliksi. Molemmat tilit ovat viimeksi kirjautuneet sisään viimeisen 24 tunnin aikana ja molemmat samasta IP-sijainnista 95.90.213.191.
Rikkotut ehdot on lueteltu alla. Ehdoissa mainitun rikkomuksen seurauksena kaikki voitot ja talletukset mitätöidään vähennettynä mitätöityjen voittojen määrällä. Mitätöityjä voittoja on 1290 ja talletuksia yhteensä 275. Koska voitot ovat suuremmat kuin talletukset, pienempi summa on 0 palautusta. Päällekkäinen tili suljetaan. Alkuperäinen tili pysyy auki ja on ainoa tili, jota voit käyttää rikkomatta sivuston ehtoja.
Tässä ovat tarkat ehdot verkkosivustolta:
4.5 Tilisi on rekisteröitävä omilla, oikeilla nimilläsi ja henkilötiedoillasi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen, selaimen tai pääsyn kautta. Laite tai mikä tahansa ympäristö, jossa Access Devices jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja/tai tili Palveluihin liittyen. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka sinä omistat palveluihin liittyen, ovat "päällekkäisiä tilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). Jos suljemme päällekkäisen tilin:
4.5.1 kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
4.5.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (vähennettynä mitätöityjen voittojen määrät), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille, ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä kyseiseltä kaksoistililtä Saatamme periä meille palauttamasi summat päällekkäisestä tilistä suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit).
Tiedän, että tämä ei ole tilanne, josta tulet olemaan onnellinen. On valitettavaa, että joudumme tekemään tämän, mutta meidän on noudatettava asettamiamme ehtoja. Nämä termit ovat hyvin yleisiä alalla, ja niitä noudattavat useimmat kaikki online-kasinot. Olet tervetullut pelaamaan täällä ja käyttämään alkuperäistä tiliäsi ja lunastamaan tarjouksia talletuksillasi. Mutta. voimme sallia vain yhden tilin ja bonuksen käytön per kotitalous.
Ystävällisin terveisin
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Addressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere henkilö.
Das ist doch unglaublich. Oliko soll ich tun?
Sitouduin edellä. Meillä EI ole samat osoitteet, mutta olen aina hänen kanssaan. Kasino ei voi välittää missä olen. Ja siitä huolimatta: miksi he huomaavat tämän vasta 5 viikon kuluttua siitä, kun olen pyytänyt maksujani?
Tuo ei vain voi olla totta!!!
Hei,
Kuten pelaaja yllä osoitti, riskiosasto on löytänyt tällä tilillä ongelmia, jotka ovat rikkoneet käyttöehtoja. Päällekkäinen tili löytyi. Asianomainen osasto on sulkenut tämän tilin ja voitot on rikottu.
Kiitos
Se ei ole päällekkäinen tili. Mainitsin tämän jo sähköpostissani lauantailta. Kumppanillani ja minulla on eri osoitteet ja eri sähköpostiosoitteet, ja olemme 2 eri henkilöä. Olen vain usein hänen vieraansa, joten on loogista, että käytämme samaa WiFi-yhteyttä. Se ei kuulu heille, missä minä olen. Todistustarkoituksessa viittaan asiakirjoihini, joilla olen varmentanut itseni. Jos tarvitset muita asiakirjoja, lähetän ne sinulle mielelläni.
Minusta näyttää siltä, että sinä kasinona yrität vain välttää voittoni maksamista ja luultavasti naurat hihastasi, koska löysin porsaanreiän maailmassasi. Yksinkertaisesti mahdotonta. Jos ylipäänsä arvostat pelaajiasi, on sinun edun mukaista löytää täältä ratkaisu, joka tekee kaikki onnelliseksi!
Hyvä Mad Money Casino, haluaisimme pyytää sinua esittämään lisää todisteita tiliotteesta, jossa on päällekkäisiä tilejä. Onko molemmat tilit vahvistettu? Onko ensimmäiseltä tililtä, joka kuuluu ****:lle, tehty nostopyyntöjä/onnistuneita nostoja? Voisitko tarkentaa, käyttikö Erik koskaan bonuksia vai pelasiko hän omilla rahoillaan?
Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää kuvakaappauksia, jotka osoittavat, miten tilit on linkitetty, mitä pelistrategioita käytettiin jne.
Haluan myös tuoda esiin Casino Gurun näkökulman: emme pidä tilien poistamista ja varojen takavarikointia syynä, jos kahdella eri henkilöllä on tili samassa kasinossa, varsinkaan jos heillä ei ole epäoikeudenmukaista etua. tästä, älä manipuloi bonuksilla ja pelaa omilla rahoillaan.
Lähetä minulle kaikki tarvittavat todisteet osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Toivon kuulevani sinusta pian.
Terveiset,
Natalia
Hyvää huomenta,
Tämä pelaajatili suljettiin päällekkäisten tiliehtojen rikkomisen vuoksi. Tapaus toi myös pelaaja lisenssien tietoon, jossa selitimme yksityiskohdat ja rikkomukset ja sovittiin tilin lopettamisesta. Jos GURUn jäsen haluaa nähdä tämän, laita meille yksityisviestiä. Jos voisimme lopettaa tämän valituksen, se olisi hienoa.
Kiitos
Mitään ei sovittu ollenkaan. Sain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu. En edes saanut vastausta vastaussähköpostiini. He eivät ole kiinnostuneita ratkaisusta. Ainoa asia, joka "sidoi" tilini ja kumppanini tilin yhteen, on WiFi, jonka jaamme, kun olen hänen kanssaan - loogisesti! Lähetä asiaankuuluvat todisteet Casino Gurulle!
Kiitos
Tapaus on lopetettu ja tuloksesta sovittu johdon ja asianosaisten kanssa. Jos guru haluaa nähdä todisteet, lähetä viesti kasinoedustajallemme.
Kiitos ja mukavaa päivää.
Ja se on ehdoton häpeä! Olen asianomainen osapuoli tässä asiassa, eikä minun kanssani ole päätetty mitään.
Hyvä TINAS90, keskustelimme tapauksestasi kasinon kanssa, emmekä valitettavasti päässeet sopimukseen. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mutta Casino Gurun kanta tällaisissa tapauksissa pysyy samana: emme pidä sääntöjen rikkomisena ja petoksena, jos kahdelle pelaajalle, joilla on 2 erillistä tiliä, on tehty onnistunut KYC-vahvistus sattui olemaan suhteessa ja jakavat siksi saman IP-osoitteen. Emme pidä tällaisia tapauksia päällekkäisinä tileinä. Käsityksemme mukaan päällekkäistä kirjanpitokäytäntöä sovelletaan, kun yksi henkilö selvästi luo useita tilejä saadakseen jonkin epäoikeudenmukaisen edun.
Emme saaneet kasinolta tarpeeksi todisteita, jotka voisivat todistaa usean kirjanpidon täällä, siksi tämä tapaus on edelleen ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (complaints@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Toivottaen,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
