Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Kasino ei ole reagoinut valitukseen pitkään aikaan, mutta lopulta he ottivat pelaajaan yhteyttä kertoakseen maksuongelmista. Voitot maksettiin sitten kuukauden aikana 3 erässä. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Hei.
14 päivää sitten (14/11/2022) pyysin 3 kotiutusta kasinolta. 2 x 1000€ ja 1 x 822€ tilisiirrolla ja ovat edelleen kesken.
Lähetin heti asiakirjat tilin vahvistusta varten.
Vaikka kasinon mukaan varmistus kestää noin 24 tuntia, se kesti 5 työpäivää. Nyt tilini on täysin vahvistettu.
Lähetin viestin 24.11. ja kysyin kasinolta, onko olemassa arviota, milloin kotiutukset valmistuvat.
Sain vastauksen (voin lähettää sinulle sähköpostikeskustelun, jos haluat), että he olivat kiireisiä yrittäessään korjata joitain meneillään olevia ongelmia joidenkin maksunkäsittelijöidensä kanssa, ja se kestää päivän tai kaksi tai toivottavasti ennen sitä. Ja tämän viikon alussa on mahdollisuus asettua.
Lähetin heille tänään sähköpostia vastaamatta vielä. Alan pelätä, että maksamisen "ongelmat" ovat vain nostojen viivyttäminen siinä tapauksessa, että käyttäjä peruuttaa noston ja menettää tulonsa. Pelkään, että tämä on yleinen taktiikka joillakin kasinoilla. En halua tuntea sitä Mad money -kasinolle, koska se näyttää hyvältä kasinolta.
Tämä on ensimmäinen vetäytymisyritykseni.
Rakas Mardock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että kotiutuksiasi ei ole vielä käsitelty ja ne näkyvät edelleen tililläsi merkittynä "odottaa"? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Lisäksi ymmärräthän, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ja kiitos vastauksestasi.
En käyttänyt mitään bonusta. Kotiutukset ovat "käynnissä".
Tosiasia on, että tällä tietyllä kasinolla on maksuongelmia jo kuukausien ajan.
Täytyy korjata, että olen pyytänyt 2 x 2000€ ja 1 x 822€ kotiutuksia.
Edit: Sain juuri vastauksen kasinolta, että maksu suoritetaan tällä viikolla. En tiedä, lähettävätkö he minulle kaikki nostopyynnöt. Päivitän tänne kun saan rahat
Tämä viikko on mennyt ja mitään ei tapahtunut. Jopa kasino kertoi minulle, että tällä viikolla saan rahat. Kotiutukset ovat edelleen "Käynnissä". Se on törkeää. Ihmettelen, miksi tällä kasinolla on yhteensä 7,5 pistettä.
Paljon kiitoksia, Mardock, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mardock,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että sinun täytyy käsitellä tätä ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Mad Money Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
He vastasivat minulle tänään, että kotiutukset käsitellään seuraavan 48 tunnin sisällä. Minun on vaikea uskoa niitä, koska he kertoivat minulle viime viikolla saman. Jos heillä on ongelmia nostovaihtoehdon kanssa (pankkisiirto), he voivat maksaa minulle myös skrill-tilille.
Hei,
48 tuntia on siis kulunut. Kotiutuspyynnöt ovat edelleen "Käynnissä", eikä rahaa ole vielä saapunut.
24. marraskuuta he sanoivat minulle: "Toivottavasti tämä on taas toiminnassa ja ratkennut sinulle ensi viikon alussa." - 30 päivää sitten
29. marraskuuta he sanoivat minulle "Kiitos kärsivällisyydestäsi. Sinun pitäisi nähdä tämän osuvan tilillesi tällä viikolla!" -15 päivää sitten
7. joulukuuta he sanoivat minulle, että "tämä on käsittelyssä tilillesi. Pahoittelen viivästystä, mutta sinun pitäisi nähdä tämän tulevan tilillesi milloin tahansa nyt." - 7 päivää sitten
12. joulukuuta he sanoivat minulle: "Pahoittelen viivästystä. Kaikki nostot käsitellään seuraavan 48 tunnin sisällä."
Toivon, että jos kasino ei pian vastaa, saan paljon negatiivisia pisteitä, jotta muut pelaajat joutuvat huijatuksi
Hei Madrock,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Toivon todella, että kasino onnistuu reagoimaan valitukseen asetetussa ajassa. Vielä 5 päivää jäljellä, pysytään positiivisena.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Madrock,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (natalia.b@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Saimme pelaajalta lisäkommentteja:
Avaan tämän tapauksen uudelleen, koska kasinon johtaja otti minuun yhteyttä ja kertoi ongelman, joka oli maksuviivästyksen ongelma. Olen jo saanut osan rahoista. Kun saan loput voitot, päivitän tänne.
Hyvä Madrock, ilmoita meille, jos sen jälkeen on tullut päivityksiä.
Toivottaen,
Natalia
Hei.
Avasin valituksen uudelleen, koska kasino maksoi 2000€ 4822€:sta. Päivitän tänne, kun olen maksanut kaikki voitot. Kiitos
Hyvä Madrock, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Madrock! Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Toivon, että ongelma ratkeaa siihen mennessä.
Hyvää huomenta,
Toinen 1822 euron maksu on lähetetty pelaajalle. Loput 1k selvitetään seuraavaksi.
Kiitos
Daer Mad Money Casino, kiitos päivityksestä.
Hyvä Mardock, ilmoita meille, jos olet jo saanut toisen voiton kasinolta.
Hei, sain toisen maksun. Nyt odotan viimeistä 1k maksua.
On hienoa kuulla! Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Toivottavasti saat loput nostosi siihen mennessä.
Hyvää huomenta,
Loppuosa maksettiin tänä aamuna. Maksu on nyt suoritettu.
Kiitos!
Hyvä Mad Money Casino, kiitos tiedosta!
Hyvä Mardock, ilmoita meille, kun rahat on hyvitetty tilillesi 🙂
Sain kaikki voittoni. Tapaus voidaan sulkea.
Rakas Mardock,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
