Ruotsalainen pelaaja yritti pyytää itsensä sulkemista, mutta hän ei lähettänyt sähköpostia oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Harkittuamme kaikki väitteet, päätimme, että olisi reilua, jos kasino palauttaisi pelaajan talletuksen ja kasino suostuisi. Pelaajan erimielisyydestä huolimatta katsomme ongelman ratkeavan.
Käyttöehtojen rikkominen.
Hei, nimeni on Dennis!
Ja tässä on tarinani, joten 26. tammikuuta pelasin madmoney-kasinolla ja menetin paljon, mikä sai minut päättämään sulkea itseni pois ja koska minulla on pelihäiriö.
Joten 27. tammikuuta otin yhteyttä "madmoneyyn" auttamaan minua tässä ja olin lukenut ehdot ennen, että se voi kestää jopa 24h, se ei ilmoita mitään muuta.
(Tänä aikana "pelaa vastuullisesti"), joten tänä aikana laitoin 100e lisää ja onnistuin voittamaan jopa 5000e, josta tein välittömästi nostopyynnön ja lähetin minulle asiakirjat (KYC) ja sen jälkeen kirjauduin sisään, että tilini sulkea itsensä pois 28. päivään mennessä, mutta yllätyksekseni ei. Joten kirjauduin uudelleen sisään ja palasin 29. päivään mennessä nähdäkseni vetäytymiseni (tässä kun riippuvuuteni potkii, ja lopulta menetän sen), mutta tämä perustuu tekniseen seikkaan, koska operaattori on selvästi rikkonut omia ehtojaan. yhteyttä operaattoriin ja yllätyksekseni he eivät havainneet, että tämä rikkoisi heidän ehtojaan. Koska en ottanut suoraan yhteyttä sähköpostiosoitteeseen, jonka luulin ottavan, koska se oli valtava harhaanjohtava heidän verkkosivuillaan. Jossa on selkeästi ilmoitettu sähköpostiosoite ja sitten alla oleva lomake (joten luulin, että lomake on liitetty tähän sähköpostiin) ja korjaa minua, jos olen tyhmä tässä suhteessa, katso kuvat.
Joten kiistani koskee 5000e:n kotiutusta, jonka haluan hyvittää, koska en usko, että he ovat tehneet omalta osaltaan ehtojaan / vastuullista pelaamista (pelaajien suojeleminen riippuvuuksista)
he perustavat lopullisen päätöksensä "TOUKKUUN" 24h (itse asiassa se kesti 63h)
Hyvä Denzoor
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että pyysit alun perin itsesulkua yhteydenottolomakkeella? Jos mahdollista, voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi?
Ymmärsinkö myös oikein, että otit myöhemmin yhteyttä kasinoon oikealla sähköpostiosoitteella ja vasta sitten tilisi estettiin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Aivan oikein, lähetän loput sinulle.
En ymmärtänyt, että yhteydenottolomake ei ollut oikein, koska sähköpostiosoite, johon lähetettiin, oli kuvissa näkyvän yhteydenottolomakkeen yläpuolella.
Ystävällisin terveisin,
Dennis
Kiitos vastauksestasi, Denzoor. Mad Money Casinon edustaja otti meihin yhteyttä ja antoi lisätietoja tästä tapauksesta. Ensinnäkin haluan huomauttaa, että kasinon yleisissä käyttöehdoissa sanotaan, että tilin sulkemiseksi sinun on otettava yhteyttä osoitteeseen info@madmoneycasino.com . Ole hyvä ja katso tästä:
"14.1 Edellyttäen, että Tilisi ei osoita, että saldo kuuluu meille, sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot käyttäjäprofiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -välilehden kautta ja tai ottamalla meihin yhteyttä osoitteella XXXXX0@email .xxxxx."
Toisaalta Vastuullinen pelaaminen -osio, jossa uskomme, että tällaisia tietoja tulisi ensisijaisesti jakaa, ei kerro pelaajalle, keneen ottaa yhteyttä. Näyttää siltä, että Denzoor avasi melko intuitiivisesti 'Ota yhteyttä' -osion ja käytti hänelle mukavampaa tapaa ottaa yhteyttä kasinoon - yhteydenottolomaketta.
Ymmärrämme, että pelaajien tulee aina lukea käyttöehdot, mutta toisaalta heidän ei ole mahdollista tietää, että yhteydenottolomakkeen kautta lähetetyt viestit lähetetään täysin eri sähköpostiosoitteeseen, mikä rehellisesti sanottuna ei ole mielestämme erittäin käyttäjäystävällinen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on tästä lähtien vastuussa tästä valituksesta. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Tyylikäs se ei myöskään ole oikein , koska he myöntävät, että se on yhdistetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Joten minulle se on vain tekosyy, joka ei ansaitse olla erillään heidän väitteensä.
Hei Dennis,
Otan valitukseni vastaan. Katsoin asiaa ja keskustelimme siitä sisäisesti. Minun on sanottava, että molemmilla puolilla on vähän totuutta. Katsoessani "Ota yhteyttä" -sivua ymmärrän täysin, miksi Dennis tai joku muu pelaaja luulee, että viestin lähettäminen kasinolle yhteydenottolomakkeella menisi osoitteeseen info@madmoneycasino.com. Tämän vahvisti myös tuki (kuvakaappaus yllä), mikä ei ole hienoa. Toiseksi ihmettelen, mitä tapahtuu itsesulkemista koskeville sähköposteille, jotka päätyvät toiseen sähköpostiosoitteeseen, jätetäänkö ne yksinkertaisesti huomiotta? Eivätkö osastot tee yhteistyötä? Toisaalta, Dennis, jos et saanut mitään vahvistusta, miksi et lähettänyt sähköpostia suoraan sähköpostiosoitteeseen, joka näkyy useissa paikoissa kasinon verkkosivuilla? Jos minulla olisi uhkapeliongelma, käyttäisin kaikkia vaihtoehtoja päästäkseni itsesyrjäytymisen läpi.
Lopulta johtopäätöksemme on seuraava: Koska Dennis ei lähettänyt sähköpostia oikeaan sähköpostiosoitteeseen ohjeiden mukaisesti eikä saanut vahvistusta tilinsä estämisestä/itsesulkemisesta, voitoista ei ole vaatimusta. Kuitenkin, kun otetaan huomioon käyttäjäystävällinen järjestelmä ja väärät tiedot tuesta, uskomme, että Denniksen pitäisi ainakin saada talletus takaisin. Haluaisin kutsua Mad Money Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Yritin kaikkeni tähän, otin yhteyttä live-tukeen ja he sanoivat, että heidän vastuullinen pelaaminen oli päivityksen alla, joten et voinut sulkea itseään pois menemällä heidän kanssaan, koska siinä luki "tulee pian", eikä se myöskään kerro heidän käyttöehdoissaan mitään vastaanottamisesta. mikä tahansa hyväksyntä. Kiitos avustasi tässä, mutta luulen itse asiassa, että he saivat sen, mutta he eivät sulkeneet sitä nostopyynnön vuoksi.
vain saadakseni uuden näkökulman tähän, otin T&C:n toiselta antiville-lisensoidulta kasinolta
13.1. Voit lopettaa (lukita) tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä live-tukeen.
13.2. Kunnes olet saanut meiltä vahvistuksen, jossa todetaan, että olemme sulkeneet tilisi, olet vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta sen ajankohdan välillä, kun lähetät meille pyynnön ja sen hetken, jolloin yritys lopettaa tilisi.
tässä se selvästi seisoo - kunnes olet saanut vahvistuksia. Tämä on selvästi ymmärrettävää, jos tämä tapahtui madmoneycasinos T&C:ssä, mutta se ei ole.
En hyväksy päätöstä palauttaa ensimmäiset talletukset, mielestäni kasinon pitäisi palauttaa alkuperäinen nostopyyntö, kesti yli 48 tuntia sen peruutukseen ja 61 tuntia siitä, kun lähetin ensimmäisen tilin sulkemispyynnön. Ja myös live-tukeen yhteydessä he sanoivat, että "sähköposteihin vastataan järjestyksessä" ei vain kerran.
En koskaan edes saanut tietoa, että lähetin sen väärään osoitteeseen, ennen kuin menetin rahat.
Olen samaa mieltä päättäväisyydestäsi ja ratkaisustasi. Näin teen. Puhun kehittäjällemme varmistaakseni yhteydenottolomakesivun selkeämmän ja katsoakseni, voidaanko Responsible Gaming -sivulle lisätä ohjeita siitä, kuinka ottaa meihin yhteyttä tilin sulkemiseksi, jotta se on saatavilla siellä. ei vain käyttöehdoissamme. Lisäksi palautan hänen viimeisen 100 euron talletuksensa, joka on pyynnön ja myöhemmän sulkemisen välillä tehty talletus.
Olen vahvasti eri mieltä tästä ratkaisusta, koska tuki myönsi, että se on lähetetty osoitteeseen info@madmoneycasino, jonka myös sanoit. 100e, joka on alkutalletus, en ole kiinnostunut, koska riita on 5000e, joten voit pitää 100e, koska teet väärin "hullun rahan" tässä tapauksessa myös tukesi myönsi. ja T&C ei sano mitään vahvistuksesta, yritin lukuisia kertoja live-tuen kautta, mutta en saanut heiltä enempää apua.
Vie tämän asian lainopilliseen käsittelyyn, koska emme löydä sovintoa, ja tarjoamasi ratkaisun olen vahvasti eri mieltä.
Parhain terveisin
Dennis
Tärkeä huomio koko tässä tilanteessa on, että ehtomme valtion tilit suljetaan 24 tunnin tai kohtuullisen ajan kuluessa. Emme ole sidottu 24 tunnin rajoituksiin millään tavalla, muodossa tai muodossa. Se on useimpien sulkemisten arvioitu aika, mutta kaikki suljetaan kohtuullisessa ajassa.
olemme selittäneet kaikki eri syyt, miksi emme lopulta ole vastuussa hänen menetyksestään. Uhkapelilisenssi on tarkastanut tämän ja havainnut, että me emme ole syyllisiä, ja kertoi pelaajalle, että se johtuu hänestä, ja näyttää siltä, että Casino Guru ei lopulta näytä löytävän tarpeeksi vikaa. Viime kädessä meidän on noudatettava uhkapelilupasääntöjämme ja -määräyksiämme, ja koska he ovat hylänneet tämän vaatimuksen, ei ole korkeampaa tuomioistuinta tai toimivaltaa tuomita.
Siksipä päivitit käyttöehtosi?
14.1.2 Pyyntösi tulee voimaan kohtuullisessa ajassa edellyttäen, että olet edelleen vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen (jolloin käyttöehdot päättyvät).
(päivitetty -T&C)
poistit 24 tunnin, uskon rehellisesti, että se on julma ja myös niin hämärä.
mutta E***** T****, parempi laywer up.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Denzoor
Yhteenvetona koko tapauksen jälleen kerran, totuutta on molemmilla puolilla. Kasinolla voisi ehdottomasti olla parempi itsesulkujärjestelmä verkkosivustolla ja kouluttaa tukea, jotta se toimisi oikein. Toisaalta heti kun kasino sai pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, tilisi estettiin. Toiseksi, pyysit itsesulkemista, mutta et ole saanut vahvistusta. Jos et saa vahvistusta ja tiliäsi ei selvästikään ole edelleenkään estetty, et voi ajatella, että itsesulku on aktiivinen. nämä ovat syitä, miksi uskomme, että talletuksen palautus on oikeudenmukaista. Vaikka itsesulku tulisi voimaan välittömästi 27. päivänä, et olisi oikeutettu voittoihin, vain talletukseen. Pelkään, että tämä on kaikki, mitä voimme tehdä, jotta olet oikeudenmukainen molempia osapuolia kohtaan. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
