Kanadalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista peliongelman vuoksi live-chatin kautta. Tukiagentti lupasi hänelle, että hänen tilinsä suljetaan 30 minuutin kuluttua. Valitettavasti se oli väärää tietoa. Koska emme päässeet yhteisymmärrykseen, meidän oli pakko lopettaa tämä tapaus ratkaisematta. Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen, koska kasinotiimi ilmoitti meille, että pelaaja sai hyvityksen. Pelaaja vahvisti sen, joten tapaus suljettiin "ratkaistuksi".
Hei kasinoguru, olin pyytänyt hullun rahakasinoa sulkemaan tilini, koska kerroin heille, että minulla on peliongelma ja live-chat-agentti sanoi minulle, että tilini suljetaan puolen tunnin kuluttua, mutta hän ei sulkenut tiliäni ja menetin 3206 $ ja wen menin taas chattiin ja kerroin heille kaiken, hän tajusi, että se oli virhe ja tuolloin oli jo 4 päivää wen pyysin heitä sulkemaan tilini, mutta silti 4 päivän jälkeen he eivät ole sulkeneet tiliäni, sitten hän antoi minulle sähköposti, johon voin valittaa, tein sen, mutta kukaan ei vastannut, joten tarvitsen apuasi täällä ja koko keskustelun kuvakaappaus. Kerroin hänelle uhkapeliongelmastani ja pyysin häntä sulkemaan tilini... Pyydän heitä 3206 dollarin palautusta varten ..Tarvitsen apuasi tämän ratkaisemiseksi
Kiitos
Hyvä sunnykuk81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt itsesulkemista? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja yleiset ehdot ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeutuminen
Täällä pelaajat voivat sulkea tilinsä pysyvästi. Kun tili suljetaan pois, pelaaja ei voi enää käyttää alustaa, tallettaa, kotiuttaa ja hänet poistetaan kaikista sähköposti- ja tekstikampanjoista. Ole varovainen jättäessäsi pysyvää sulkemista."
"35. VASTUULLINEN PELAAMINEN/RAHAPELI
35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on suljettu pois, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä sinulla on oikeus aloittaa Palveluiden käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä osoitteeseen Xlegal@madmoneycasino.com .
...
35.6 Jos tarvitset tähän liittyviä tietoja, ota yhteyttä tukeemme legal@madmoneycasino.com tai katso Vastuullinen pelaaminen -osiota."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin sinulle kuvakaappauksen kaikesta chatista, josta olen keskustellut live-agentin kanssa. Plz tarkista
Paljon kiitoksia, sunnykuk81, edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Minun on myönnettävä, että tämä on erittäin valitettava tilanne. Live-chat-viestinnän perusteella näyttää siltä, että tapahtui väärinkäsitys, kun sinulle kerrottiin, että live-chat-agentti "voi sulkea tilisi ja se tehdään 30 minuutissa".
Olen jopa luonut tilin itse ja yritän sulkea itsensä pois tilin sisällä Vastuullinen pelaaminen -osiossa kuvatulla tavalla. Valitettavasti nämä työkalut eivät vielä toimi.
Voisitteko kertoa, milloin itsesulkua tarkalleen pyydettiin (näen kellonajan kuvakaappauksista, mutta en päivämäärää) ja milloin talletit varoja sen jälkeen? Ihannetapauksessa lähetä kuvakaappaus kassahistoriastasi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
6. toukokuuta pyydän itsesulkemista ja talletan rahat 8. toukokuuta
Tässä maksuhistoria
Paljon kiitoksia, sunnykuk81, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sunnykuk81.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Vastasi Jozefille sähköpostitse liittääkseen liitteet
Hei, jozef, mitä tahansa päivityksiä hyvityksestä, plz
????
Kaikki päivitykset hyvityskasinogurustani
Hei siellä.
Jatkan ajastinta 7 päivällä lisätutkimuksen vuoksi. Vahvistan sähköpostin vastaanottamisen kasinotiimiltä.
Hei jozef, voitko kertoa minulle, mitä minun tapauksessani tapahtuu, siitä on nyt niin kauan .. aikovatko he palauttaa rahat
Hei sunnykuk81.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, keskustelemme edelleen tapauksesta kasinotiimin kanssa. Ongelmana on, että et noudattanut kasinon ohjeita siitä, miten sinun pitäisi edetä, jos haluat sulkea itsensä pois. Näemme kuitenkin ongelman, jossa sinulle luvattiin sulkea tilisi 30 minuutin kuluttua live-chatissa.
Voisitko täsmentää, oletko ollut yhteydessä tukeen perjantain ja sunnuntain välisenä aikana, paitsi jo mainitsemaasi viestintää?
Menin live-chatiin, hän kertoi minulle, että tilini suljetaan 30 minuutin kuluttua, mutta niin ei tapahdu sitten kun tulen uudelleen live-chatiin, kysyn häneltä y tilini ei sulkeutunut hän antoi minulle sähköpostiosoitteen lähettääkseni heille sähköpostia ja minä sähköpostiin heti .. sulkeakseni tilini, enkä muista, oliko se perjantain ja sunnuntain välisenä aikana, mutta jos jonkun live-chatin pitäisi tietää tämä .. hän olisi antanut minulle sähköpostiosoitteen samana päivänä, kun pyysin häntä sulkemaan tili, mutta hän antoi minulle sähköpostiosoitteen, kun tulin chattiin 3 päivän kuluttua ja menetin 3200 dollaria .. live chat ppl työskentelee heille ja heidän pitäisi tietää säännöt .. hän sanoi minulle selvästi, että se sulkeutuu 30 minuutin kuluttua, mutta he eivät ole sulkeneet tiliäni ja olen peliriippuvainen, joten aloitan pelaamisen uudelleen ja menetän enemmän rahaa, jos hän olisi3 ottanut sen vakavasti, hänellä olisi tilini heti tai hän antaisi minulle sähköpostiosoitteen lähettääkseni sähköpostia tilini sulkemista varten, mutta hän antoi minulle sähköpostiosoite 3 päivän kuluttua tulen uudelleen chattiin ja kysyn häneltä, eivätkö he sulkeneet tilini .. Suljen tilini niin monella kasinolla, jotka suljetaan 10 minuutissa, koska he tietävät, että asiakkaalla on uhkapeliongelmia .. mutta täällä he kuluvat päivät saadakseen henkilöstä irti enemmän
Jos haluat, voin lähettää sinulle sähköpostin, jonka lähetän heille heti, hän pyytää minua lähettämään tukitiimille 3 päivän kuluttua
Hei Jozef, voitko kertoa minulle mitä nyt tapahtuu, siitä on niin kauan .. saanko hyvitykseni plz
Kiitos
Hei Josef, voitko kertoa minulle, mitä minun tapauksessani tapahtuu .. Näen, että aika on jo ohi
voitko plz selittää..
Kiitos
Hei sunnykuk81.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Keskustelemme tapauksesta edelleen kasinotiimin kanssa, pian saamme lisää tietoa koko tapahtuneesta tilanteesta. Se on välttämätöntä, jotta voimme tehdä täysin objektiivisen päätöksen. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hei Jozef, on taas kulunut 7 päivää, mutta odotan edelleen hyvitystäni, voitko kertoa minulle, mitä minun tapauksessani tapahtuu nyt
Kiitos
Hei sunnykuk81,
Olen pahoillani viivästyksestä, mutta arvioimme kasinotiimin tietoja ja nyt odotamme heidän vastaustaan. Kun he vastaavat, päivitän asian mahdollisimman pian. Olen vakuuttunut, että se ei kestä kauan.
Hyvä sunnykuk81,
pitkä keskustelumme kasinon kanssa on päättynyt. Haluan huomauttaa, että kasinon prosessit ja ehdot ovat selkeät ja oikeat vastuullisen pelaamisen kannalta. Lisäksi Mad Money Casino parantaa itsensä sulkemisprosessiaan korkeammalle tasolle kuin Curaçaon lisensoitujen kasinoiden standardi on.
Valitettavasti ongelmasi ilmeni, tukiagentti antoi sinulle väärät tiedot (ilmoittaen, että tilisi suljetaan 30 minuutin kuluttua). Voin vahvistaa, että tässä valituksessa annettujen tietojen perusteella ei ole merkkejä siitä, että olisit yrittänyt väärinkäyttää heidän itsesulkuprosessiaan. Ja uskomme, että ansaitset ainakin jonkinlaisen korvauksen, mutta kasinotiimillä on erilainen mielipide.
Lopuksi kaikki yllä olevat tiedot, minun on pakko lopettaa tämä tapaus "ratkaisemattomana". Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä sunnykuk81,
kasinotiimi on juuri ilmoittanut minulle, että sait täyden hyvityksen, voitko vahvistaa?
Kyllä, kun olen valittanut lisenssiosastolle, he palauttavat minulle rahat .. joten vahvistan, että sain rahat
Kiitos avusta Jozef..
Rakas sunnykuk81,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
