Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan elokuusta lähtien. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun.
Hei, pyysin kotiutusta 11. ja 12. elokuuta. Toistaiseksi rahat eivät näy pankkitililläni. Minulle luvattiin hyvin usein, että maksu saapuisi lähipäivinä. Se oli aina totuutta.
Hyvä Torkon2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos kysymyksestäsi. Tässä vastaukset: En ole vielä saanut maksua. Olen suorittanut onnistuneesti kaikki 3 vahvistusta (ID, osoitteen vahvistus ja Selfi with ID).
Sain voitot bonuksella. Ensimmäinen nostopyyntöni toistaiseksi on hylätty. Mutta tämä koskee toista ja kolmatta peruutuspyyntöäni. Tässä olin osoitteesta accounting@madmoneycasino.com 21.09. vahvistaa, että pyynnöt 315 ja 603 euroa maksetaan. Mutta niitäkään ei ole vielä maksettu.
Tervehdys Christian H***
Kiitos vastauksestasi, Torkon2000. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, olen lähettänyt sähköpostiviestini kasinon kanssa annettuun osoitteeseen. Nostopyyntöni nykyinen tila on edelleen sama kuin se oli elokuun 11. ja 12. päivän jälkeen.
Tila on "valmis" ja tyyppi on "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Katso myös liitteenä oleva kuvakaappaus.
Minulle kerrottiin myös kerran live-chatissa, että maksutavassa on ongelmia ja että minun pitäisi vain odottaa, mutta siitä on melkein 2 kuukautta.
Lämmin kiitos Torkon2000 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Torkon2000,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Mad Money Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mad Money Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hei,
Valituksesi on huomioitu ja tiedot on lähetetty kirjanpitoon, jotta tämä voidaan levittää tilillesi. Pahoittelemme viivästystä uusien maksujärjestelmien päivittämisessä.
Kiitos
Hyvä Mad Money Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Jos olet päivittänyt uusiin maksujärjestelmiin, vaikuttaako se pelaajan kotiutuksiin?
Kiitos tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Meillä oli aikaisempi ongelma, jossa maksutiedostot täydensivät automaattisesti, mikä sai kasinolle näyttämään siltä, että se oli maksettu. Meidän piti löytää nämä järjestelmän suorittamat maksutiedostot ja konfiguroida ne uudelleen toimimaan päivitetyn järjestelmän kanssa. Lähetä ne sitten uudelleen maksettavaksi.
Kiitos
Kiitos, Mad Money Casino, kun selvensit tilannetta.
Voisitko päivittää meille, kun olet lähettänyt maksun?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Mad Money Casino,
Onko maksujen kanssa tapahtunut kehitystä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Torkon2000,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Mad Money Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvää huomenta,
Pahoittelemme maksun viivästymistä, pystyimme maksamaan tämän kokonaisuudessaan BTC:n kautta eilen. Kiitos, että harkitset tämän tapauksen uudelleen aloittamista.
Kiitos
Hyvä Torkon2000,
Toivon että voit hyvin. Olemme saaneet Mad Money Casinolta päivityksen, jonka mukaan sinun olisi pitänyt olla jo maksettu.
Voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, voin vahvistaa. Rahat saapuivat eilen vaihtoehtoisella maksutavalla (vihdoin 3 kuukauden kuluttua) Kiitos paljon.
Hyvä Torkon2000,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
