Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kotiutus viivästyi, koska kasinolla on ollut odottamattomia viivästyksiä joillekin vastaanottaville pankeille ja maksupalveluntarjoajille asetettujen Venäjän pakotteiden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että varat vastaanotettiin noin kuukauden kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Olen odottanut ensimmäistä 1500 euron maksuani 6. toukokuuta 2022 jälkeen. Tilini on vahvistettu. Live-chat on ollut toistaiseksi vain kerran, eikä se ole auttanut ratkaisemaan ongelmaa. Harvemmin saan vastausta sähköpostiini. Mahdollisena ongelmana mainittiin Venäjän tilanne ja jäädytetyt tilit.
Hyvä Baury2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela.
Kyllä, tämä on ensimmäinen voittoni kasinolla. Pelasin ilman aktiivista bonusta. Maksuni hyväksyttiin 20.5.2022. Tila "odottaa" on ollut tapauksessa siitä päivästä lähtien.
Lisäksi minulle kerrottiin 13. toukokuuta, että mikään ei estä maksamastani. Sitä ei vain maksettaisi
Paljon kiitoksia, Baury2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi ja vaivannäöstäsi. Sain eilen sähköpostin tilivastaavalta. Vaihto tapahtui jäädytettyjen venäläisten tilien kautta. Ja he toivovat voivansa siirtää rahat minulle tällä viikolla. Pyysimme myös monta kertaa anteeksi. Tietenkin kysyn itseltäni, miksi sen pitäisi olla ongelmani ja miksi sinua ei huomauteta ennen pelaamista.
Hei, Baury2,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mad Money Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mad Money Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tämän pelaajan kotiutuksen odotetaan valmistuvan tänään tai huomenna. Kuten pelaaja mainitsi ja hänelle selitettiin, meillä on ollut joitain odottamattomia viivästyksiä, jotka johtuvat joillekin vastaanottaville pankeille ja PSP:ille asettamista Venäjän pakotteista. Tämä ei ole vaikuttanut moniin pelaajiin, se on koskenut 1 tai 2 GEO:ta. Tämän aikana olemme löytäneet väliaikaisia ratkaisuja joillekin pelaajille, kun taas toisilla on ollut viiveitä. Varmistimme tämän pelaajien voiton ja kerroimme hänelle, että viivästys ei johtunut hänestä ja hänelle maksetaan. Toivoimme sen tapahtuvan nopeammin, mutta niille, jotka ymmärtävät sanktiot ja ongelmat, ne ovat vaikuttaneet moniin yrityksiin ja kasinoihin helmikuusta lähtien, joten se ei ole nopea tai helppo ratkaisu. Kaiken tämän jälkeen työskentelemme joka päivä päästäksemme näiden ongelmien ohi, ja tällä viikolla on tapahtunut kehitystä, joka näyttää siltä, että hänelle maksetaan tänään tai huomenna. Olemme pyytäneet pelaajalta monta kertaa anteeksi ja todella pahoillamme hänen kokemuksestaan. Hän on hyvä pelaaja, eikä syy ole hänen kanssaan. Toivomme, että meillä on mahdollisuus korvata se ja tarjota hänelle ainutlaatuinen kokemus tulevaisuudessa.
Ihana! Kiva kuulla. Pahoittelumme vielä kerran viivästymisestä ja huonosta kokemuksesta. Nauti voitoistasi, juuri ajoissa perjantai-iltaan 🙂
Hyviä uutisia! Kiitos, Baury2, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Mad Money Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
