The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein noston, mutta en ole vielä saanut rahojani. Tuki sanoo, että he hyväksyvät sen pian, mutta eivät vielä ole. Yritin tavoittaa heidät sähköpostitse, mutta he eivät vastaa.
Alan olla huolissani siitä, etten saa voitettuani voittoa.
Hi, I made a withdrawal but I haven't received my money yet, Support keeps saying they will approve it soon, but they haven't yet. I tried to reach them via email but they don't respond there.
I'm starting to worry that I won't get my winnings that I've won.
Hej, jag har gjort ett uttag men jag har inte fått mina pengar ännu, Supporten säger hela tiden att dom kommer att godkänna det snart, men det har dom inte gjort ännu. Jag försökt att nå dom via Email men dom svarar inte där.
Jag börjar bli orolig att jag inte får ut mina vinstpengar som jag har vunnit.
Dear SwordLink,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear SwordLink,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ei, en ole vielä saanut nostoani. 
No, I haven't received my withdrawal yet.
Nej, jag har inte fått mitt uttag ännu.
Kiitos vastauksestasi, SwordLink. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, SwordLink. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, olen täysin varma tilistäni,
En ole käyttänyt yhtään bonusta tai ilmaispyöräytystä, olen pelannut oikealla rahalla.
Ei, en ole nostanut mitään tällä kasinolla aiemmin.
Olen yrittänyt tavoittaa heidät live-chatin kautta koko ajan,
mutta se sanoo chatissa, että agenttia ei ole koko ajan käytettävissä.
Hi, I am fully verified on my account,
I have not used any bonus or free spins, I have played with real money.
No, I have not withdrawn anything at this Casino before.
I've been trying to reach them via Live Chat the whole time,
but it says in the chat that there is no available Agent all the time.
Hej, jag är helt verifierat på mitt konto,
jag har inte använt någon bonus eller free spins, jag har spelat med riktiga pengar.
Nej, jag har inte tagit ut något på detta Kasino innan.
Jag har försökt att nå dom via Live chatten hela tiden,
men den säger i chatten att det inte finns någon tillgänglig Agent hela tiden.
Hei, olen nyt vastaanottanut peruutukseni.
Hi, I have received my withdrawal now.
Hej, jag har fått mitt uttag nu.
Mahtavia uutisia, SwordLink. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, SwordLink. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
