Kanadalainen pelaaja yritti sulkea itsensä pois, mutta hänen pyyntönsä on jätetty huomiotta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei täsmentänyt syytä itsesulkemiseen.
Automaattinen käännös:
Mad Money Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$600
Mad Money Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
5.5
Kasinon Mad Money Casino turvallisuusluokitus on 5,5, mikä tekee siitä kasinon, jonka turvallisuustaso on keskitasoa matalampi. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Re: Vastuullinen pelaaminen. Olen yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Kasinovaltion ohjeet live-chatin mainostamiseen. Menin live-chatiin 11. marraskuuta, kirjoitin itsesuljetuksi, viesti ilmoitettiin luetuksi, mutta kukaan ei vastannut. 12. marraskuuta, pystyin silti kirjautumaan sisään. Käytin taas live-chatia, viestini näytettiin luetuksi. Odotin ja odotin, eikä kukaan vastannut. Kasinolla ei ole luetteloa sähköpostin lähettämiseen. Olen tallettanut ylimääräiset 600 dollaria, koska itsesulkupyyntöni on jätetty huomiotta ja ne pitäisi palauttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä DBC1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen
Täällä pelaajat voivat sulkea tilinsä pysyvästi. Kun tili on suljettu pois, pelaaja ei voi enää käyttää alustaa, tallettaa, kotiuttaa ja hänet poistetaan kaikista sähköposti- ja tekstikampanjoista. Ole varovainen jättäessäsi pysyvää sulkemista."
Lisäksi tarkistin Ota yhteyttä -osion ja löysin sähköpostiosoitteen sekä yhteydenottolomakkeen:
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon näillä tavoilla? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy itsesulkupyynnön lähettämiseen?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Ei, en lähettänyt sähköpostia, koska en löytänyt mistään mobiilisivustosta, jossa sähköpostiosoite olisi lueteltu. Palasin juuri enkä vieläkään nähnyt yhteyttä meihin, vain live-chat-vaihtoehto.
Noudatin vastuullisen pelaamisen välilehden ohjeita, eli otin yhteyttä live-chatiin, minkä olen tehnyt kahdesti. Tilini on edelleen auki. Minulla on kuvakaappaus, jos haluat nähdä.
Haluan sulkea itsensä pois, koska minulla on uhkapeliongelma.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, DBC1234. Huomaa, että tämä linkki ohjaa sinut kasinon "Ota yhteyttä" -sivustolle - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lähetän sähköpostiisi, koska siinä on nimeni ja sähköpostiosoitteeni, enkä halua, että sitä julkaistaan. Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärsinkö oikein sähköpostin perusteella, että tilisi on estetty?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, se on sittemmin estetty. Huoleni oli jälleen se, että noudatin ohjeita ottaa yhteyttä live-chatiin, minkä teinkin ja viestini näyttivät heti "luetuiksi". Miksi kasino sivuutti pyyntöni päivien ajan ja esti minua tekemästä talletusta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
DBC1234, pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi itsesulkupyynnössä, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voisimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi ongelmasi (jota en näe missään viesteissäsi mainittuna) ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi.
Koska tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että itsesulkua hakiessasi kerrot selkeästi syyn, miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määrität ajanjakson. Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköposti. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos yrittämisestä. On pettymys, koska minusta oletetaan, että jos napsautat vastuullista pelaamista ja pyydät itsesi poissulkemista, syynä on se, että sinulla on peliongelma. En ymmärrä, miksi sinun pitäisi ilmoittaa se pyynnössäsi.
Toivon, että tämä kasino ottaa tämäntyyppiset pyynnöt vakavammin tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani. Tämä on yksi vaatimuksistamme tutkiaksemme epäonnistuneita itsesulkuja koskevia valituksia. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
