Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli neljä viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää iltapäivää,
Tein nostopyynnön tällä kasinolla 18.3.2023.
Tähän mennessä olen voinut tehdä vain yhden kotiutuksen, koska ne kestävät aina tavallista pidempään.
Ehdoissa ja chatissa kerrotaan, että 1000 € asti tulee käsitellä 3-5 päivän kuluessa.
He eivät mainitse mitään tietoa työpäivistä, mutta chatissa he vaativat sen mainitsemista.
Maksu on 500 € Astropay-kumppanin kautta.
Nyt tilausta tehdessä se valmistuu automaattisesti, mikä sai minut huolestumaan, koska Skrillillä se on peruutettavissa päiviä, yhdeksi, kahdeksi viikoksi.
Kyseleessään Astropayta he eivät ole tietoisia mistään maksusta ja kasinolla he jatkavat odottamista, koska se on normaalia ja se on tarkistettava.
Kun kerroin heille, kuinka monta kasinoa pelaan ja maksan samana päivänä, he sanoivat, että heillä on parempi tarjous kuin näillä kasinoilla.
Mikä ei pidä paikkaansa, koska maksaminen on vaikeaa...
Pyydän apuasi, koska se on hänen ehtojensa vastaista ja järkevää.
Todiste liitteenä.
Kiitos
Hyvää huomenta,
Automaattiset vastaukset eivät anna luottamusta!
Varmistan, että vastauksesi on sama kaikissa valituksissa.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että lähetin kasinolle sähköpostin. Chatissa minua kehotettiin tekemään se, enkä ole toistaiseksi saanut vastausta.
Kiitos,
Paula J***
Lähetin jo 3 sähköpostia osoitteeseen accounting@madmoneycasino.com.
Ei vastausta niihin!
Online-chatissa he antavat aina samat vastaukset!!!
Kiitos,
Paula Jeesus
Hyvää huomenta,
Ilmeisesti chat on jo poistunut, koska olen yrittänyt puhua, eikä se ole koskaan saatavilla.
Hei,
Ei vastaanotettu.
En saa vastauksia sähköposteihini, ja chatissa he eivät enää puhu minulle.
Voitteko auttaa?
Kiitos
Olen kyllästynyt tähän tilanteeseen,
Minulla ei ole vieläkään vastauksia, sähköpostiin kukaan ei vastaa.
Tänään minulle on jo kerrottu chatissa, mutta minulle vastataan välittömästi, että nämä kysymykset ovat vain sähköpostitse.
En ymmärrä!!!!
Kauanko minun täytyy odottaa?
Hyvää yötä,
16 päivää ... Kuinka kauan sinun pitäisi odottaa?
Tapahtuma näyttää olevan valmis 16 päivää.
Se ei ole vireillä kuten tavallisesti!
Kiitos vastauksesta... Pelkästään kysyminen, sainko summan, ei ole tukea.
Kiitos,
Kiitos paljon vastauksestasi, Paljesus. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää huomenta.
Kyllä, tein jo 800 € kotiutuksen, joka myös kesti yli 2 viikkoa.
Sähköposteihin ei vastata, vain chatissa, jossa he aina sanoivat odottavansa, koska heillä on monia vahvistuspyyntöjä ja nyt kun määräaika on umpeutunut, he sanovat, etteivät voi auttaa.
Sähköpostin lähettämiseen.
Lähetän joitakin tulosteita antamaasi sähköpostiin.
Kiitos,
Paula J***
Tämä on käsittämätöntä!!!
Kukaan ei valista minua... 21 päivää myöhemmin en vieläkään tiedä mitään....
Paljon kiitoksia, Paljesus, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Paljesus,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Mad Money Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mad Money Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei, on kulunut kuukauden 18. päivä.
Eivät vieläkään vastaa sähköposteihini.
Kiitos
Paula Jeesus
Voitko tehdä jotain?
He eivät vastaa sähköposteihin, ja nyt minulla ei ole edes pääsyä tililleni.
Kiitos,
paljesus
Rakas Paljesus,
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen ja asettaa ajastimen kolmella lisäpäivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvää huomenta,
En ymmärrä, kuinka pelaajat tulevat vastaamaan, että he ovat saaneet maksunsa, enkä saa vastauksia.
Mitä voin tehdä saadakseni rahani takaisin?
Niin paljon rahaa on sijoitettu huijaukseen.
Tiedän, että riski on olemassa.
Mutta se on erilaista... En hävinnyt.
Voitin... enkä silti saa!
Kasinogurun ansiosta sain tietää tästä kasinosta, ja koska sillä oli hyvä luokitus, menin pelaamaan.
On tapa auttaa tai ei!
Kiitos
Rakas Paljesus,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru