KotiValituksetLyraCasino - Pelaaja on ylittänyt talletusrajan.

LyraCasino - Pelaaja on ylittänyt talletusrajan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 kr

LyraCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 22.2.2024 | Tapaus suljettu : 24.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt talletusrajaa 50 € per päivä/viikko/kuukausi ennen LyraCasinolla pelaamista. Hän kuitenkin hävisi yli 1000 €, koska kasino ei pystynyt käsittelemään pyydettyä rajaa. Hän halusi tietää oikeutensa tässä tilanteessa. Pelaaja väitti pyytäneensä rajaa ennen ensimmäisen talletuksensa tekemistä ja mainitsi myös chatin asiakaspalvelun kanssa, joka vahvisti tämän. Häntä pyydettiin toimittamaan todisteet tästä pyynnöstä, mutta hän ei tehnyt niin. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin siitä, onko raja koskaan aktivoitu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Pelasin LyraCasino-nimisellä verkkosivustolla, ja juuri ennen kuin tein rahaa, pyysin talletusrajaa 50 € päivässä, viikossa ja kuukaudessa, mutta hävisin yli 1000 €.


Mitkä ovat minun oikeuteni tässä tilanteessa?


Huomaa: Otin yhteyttä asiakaspalveluun ennen talletuksen tekemistä ja sain vahvistuksen, että he hoitaisivat sen, mutta he eivät niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla LyraCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit talletusrajaa ja kuinka kauan sen jälkeen teit talletuksen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko sinulla todisteita talletusrajan pyytämisestä kasinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

22/2 klo 23:43 Pyysin ja ensimmäinen talletus oli 23/2 klo 00:02.


Siellä on myös chat, että asiakaspalvelu vahvistaa tämän, ovat olleet yhteydessä asiakaspalveluun myös sähköpostitse.


Myös asiakaspalvelu välitti tapauksen eteenpäin.


Mainitsi heille vastuullisen uhkapelipolitiikan, joten asia lähetettiin eteenpäin. Minulla on täysi oikeus puolellani, kasinolla ei voi olla mitään puolustettavaa. Talletusrajojen on oltava saatavilla, että ne eivät ole, ja samalla väittäminen, että ne noudattavat ja toimivat vastuullisen pelaamisen perusteella, ei pidä paikkaansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,

Olisiko mahdollista välittää sinun ja sen kasinon välinen viestintä, johon pyysit talletusrajaa? nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

En ole saanut chatteja sähköpostitse, mutta olen ottanut heihin yhteyttä ja jotta he voivat auttaa minua, minun on tehtävä KYC ja toivottavasti he palauttavat minulle rahat. Pyysin chatteja, mutta vastausta ei ole saatu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,

Huomaa, että joskus tällaisten rajojen asettaminen voi kestää jopa päivän. Monet kasinot ovat ulkoistaneet live-chatit, ja pyyntösi on välitettävä kasinon edustajalle, mikä voi kestää 1-2 päivää (vain siinä tapauksessa, että asetat rajan itse kasinotililläsi, sen pitäisi olla välitön). Voitko kertoa, onko raja aktivoitu siitä lähtien ja jos on, milloin tarkalleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä wrgbdng9sg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen wrgbdng9sg:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,


Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Nick on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Nickillä on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Nick ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Kiitos paljon!

Ystävällisin terveisin

🫶🏼

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,

Voisitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen talletusrajasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei? Kestikö aikaa ennen kuin raja asetettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei wrgbdng9sg,

Tämän nykyisen tapauksen eteenpäin viemiseksi tarvitsemme todisteen siitä, että olet pyytänyt talletusrajaa ja milloin tarkalleen, ja kuinka kauan sen jälkeen teit talletuksen.

Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksen ilman asianmukaista näyttöä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä wrgbdng9sg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista