Norjalainen pelaaja käytti LVbetin tervetuliaispakettia. Toisella talletuksella voitettuaan kasino lähetti pelaajalle sähköpostin, että tämä oli rikkonut sääntöä ja esti hänen tilinsä.
Hei,
Pelasin Lv-vedolla ja päätin käyttää kolmatta tervetulopakettia talletusbonuksilla.
Hävisin ensimmäisellä talletuksella, mutta voitin toisella talletuksella.
Ei ollut ongelmia, kun menetin ensimmäisen talletukseni, mutta kun voitin toisen talletukseni, sain heiltä sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät maksa rahojani, koska rikoin sääntöä.
He ovat estäneet tilini, joten en voi kirjautua sisään nähdäkseni tarkkaa summaa, ja kun kysyn, miksi he tekevät tämän, he lähettävät minulle saman toiston joukolla termejä, mutta eivät täsmennä, mitä termiä he luulevat rikkoneeni.
Hyvä vingrom2023,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko neuvoa, onko tämä tervetulopaketti, jota käytit? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon Ehtojen rikkomisesta ja tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, se oli heidän tervetuliaispakettibonuksensa.
Välitän sähköpostit kasinolta
Paljon kiitoksia, vingrom2023, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos vingrom2023, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää LVbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää mitä sääntöä pelaaja rikkoo ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Yksi edustajistamme otti Peteriin yhteyttä sähköpostitse selvittääkseen kyseessä olevan valituksen.
Parhain terveisin,
LV BET
Hyvä vingrom2023 , valitettavasti kasinon edustaja ei GDPR-sääntöjen vuoksi voi jakaa meille mitään yksityiskohtia, koska heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä toimittaa ne vain virallisille ADR:lleen. Siksi kasino suosittelee, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) tai POGG:hen ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) ja lähettää heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Lopetamme nyt tämän valituksen ratkaisemattomana. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Joo anteeksi, en ajatellut sitä.
Kyllä, he lopulta maksoivat minulle, kun tein valituksen thePoggille
Hyvä vingrom2023,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter