Ukrainalaista pelaajaa on syytetty epäsäännöllisestä toiminnasta. Pelaajien varat ovat kasinon hallussa. Asia toimitettiin eCOGRA:n hyväksymälle taholle. Koska kasinon tarkastus epäonnistui, eCOGRA päätti, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja kunnioitamme tätä päätöstä ja hylkäsimme tämän valituksen.
Hei, minulla on erimielisyyttä LVBet-kasinon kanssa. He syyttivät minua sääntöjenvastaisesta toiminnasta ja estivät tilini. Tiedän, että jos minua epäillään petoksesta tai rahanpesusta, kasinolla on oikeus pyytää lisäasiakirjoja varmennettavaksi. Sääntöjen mukaan kasinolla on oikeus pyytää henkilöllisyyden, osoitteen, maksutavan ja maksutapahtumien vahvistusta osoittavia asiakirjoja. Mutta mitä epäsäännöllinen toiminta tarkoittaa?
Olen lähettänyt kasinolle monia erilaisia asiakirjoja. Vahvistin henkilöllisyyteni, iäni, osoitteeni ja toimitin kuvakaappauksen Skrill-maksujärjestelmästä. Olen täysin rehellinen kasinolle, joten pyydän samaa asennetta kasinolta
Kasinolla on myös varojani 1 140 dollaria. Kasino pitää varojani EU:n sääntöjen vastaisesti, koska päätös takavarikoida tai pidätellä varoja yksipuolisesti on kielletty.
Luulen, että tapahtui väärinkäsitys, ehdotan järkevän vuoropuhelun aloittamista. Pyydän kasinoa vastaamaan kaikkiin kysymyksiini yksityiskohtaisesti tai siirtämään 1140 dollaria tililleni ilman keskustelua.
Kiitos jo etukäteen.
Hei Morgo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voitko kertoa, oletko kerännyt varojasi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilman aktiivista bonusta.
Kirjeenvaihto on lähetetty sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja sähköpostistasi, Morgo. Tarkastellessani kuvakaappauksia sähköpostistasi huomasin, että kasino huomautti, että tililläsi oleva osoite ei vastannut toimitetuissa asiakirjoissa olevaa osoitetta:
Voisitko ystävällisesti selventää tätä?
Hei! Haluan selventää. Lähetin alun perin kasinolle lausunnon vanhalla osoitteellani. En vain kiinnittänyt huomiota osoitteeseen.
Sitten kasinon suosituksesta toimitin asiakirjan, josta käy ilmi nykyinen asuinpaikka.
Suuret kiitokset Morgolle selvennyksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Morgo,
Minä hoidan tästä eteenpäin. Haluaisin kutsua LVbet Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Rakas Barys,
Toivomme, että voit hyvin.
Sisäisten tarkastusten aikana olemme havainneet sääntöjenvastaista toimintaa, joten päätimme ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.
Huomaa, että yleisten käyttöehtojen mukaisesti olet hyväksynyt luodessasi pelitilisi:
6. a. (I) Asiakkaan henkilöllisyys. Takaat, että annat oikeat, tarkat, ajantasaiset ja täydelliset henkilöllisyyttä koskevat tiedot rekisteröintiprosessin aikana. Kaikki väärät tiedot tai henkilönä esiintyminen, jotka ovat saatavilla www.lvbet.comin kautta ja avaavat samalla "Pelitilin". Käyttäjän on täytettävä rekisterissä oleva henkilö tai yhteisö, väärän tiedon antamisesta yhteyksistä toiseen henkilöön, yhteisöön tai yhdistykseen, väärien otsikoiden käyttämisestä tai muista toimista tai laiminlyönneistä henkilöllisyytensä salaamiseksi LV BET:ltä mihin tahansa tarkoitukseen, nostetaan syytteeseen mahdollisimman laajasti. laki. LV BET -palveluita käyttävää asiakasta voidaan pyytää toimittamaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja asiaankuuluvat tiedot.
6. d. Mikäli LV BET:llä on syytä uskoa, että annetut tiedot ovat virheellisiä, meillä on oikeus keskeyttää tai sulkea Käyttäjätili ja pidättää kaikki voitot.
Siksi olemme takavarikoineet kaikki varat pelitililtäsi yleisten ehtojen rikkomisen vuoksi.
Lisäksi pelitilisi on jäädytetty pysyvästi.
Päätöksemme on tässä tapauksessa lopullinen ja ratkaiseva.
Vilpittömästi sinun,
LV BET -joukkue
Hyvä LV BET -tiimi,
Pyydän teitä toimittamaan meille asiaa tukevat todisteet sekä tarkemmat tiedot kirjoituksessanne kuvailemastanne tilanteesta. Huomaa, että se olisi erittäin tarpeellista tämän tapauksen jatkamiseksi. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Hei Martin,
Ei ole ongelma. Keskustelen parhaillaan lakitiimin kanssa, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kerromme lisää todisteita tämän kiistan ratkaisemiseksi. Huomaa, että se voi sisältää luottamuksellisia tietoja, joten pyydämme käsittelemään niitä asianmukaisesti GDPR-säännösten mukaisesti.
Parhaat,
Marco LV BET:stä
Hyvä Marco LV BET:stä,
Jään mielenkiinnolla odottamaan sähköpostiasi!
Hei Martin,
Lähetin sinulle eilen iltapäivällä sähköpostin, jossa kerroin tämän erityisen tapauksen valossa.
Kerro minulle, jos tämä riittää.
Parhaat,
Hyvää päivää! Olisin kiitollinen, jos antaisit minulle mahdollisuuden tarkastella kasinon sinulle toimittamia todisteita. Kiitokset.
Rakas Morgo,
Haluan ilmoittaa, että keskustelemme parhaillaan tämän tapauksen yksityiskohdista LV BET Casinon edustajien kanssa. Kun voimme tehdä johtopäätökset, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian.
Hei! Onko sinulla mitään tietoa tapauksestani?
Rakas Morgo,
Minulle ilmoitettiin, että eCOGRA-yksikkö ratkaisee tapaustasi, mutta kasinon edustajat eivät voineet kertoa minulle lisätietoja tämän prosessin tuloksesta. Pyydän teitä ystävällisesti antamaan meille lisätietoja mainitusta päätöksestä joko täällä tai sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Hain kasinon neuvosta riidanratkaisua eCOGRAlle jo joulukuussa 2020, mutta riitaan ei ole vieläkään löytynyt ratkaisua, eikä vastausta kirjeisiini. Siksi päätin ottaa sinuun yhteyttä toivoakseni nopeuttaa prosessia ja mahdollisesti päästä yhteisymmärrykseen kasinon kanssa. Pyydän sinua auttamaan.
Rakas Morgo,
LVbet Casinon edustajat ovat toimittaneet meille viitenumeron kyseiseen eCOGRA-kiistaan. Olemme ottaneet yhteyttä eCOGRAan vahvistaaksemme tämän tapauksen tilanteen ja vahvistettiin, että he päättivät kasinon hyväksi, koska et läpäissyt varmennusprosessia ja kasinon toimet olivat oikeutettuja heidän ehtojensa mukaisesti. Emme kuitenkaan pystyneet perehtymään perusteellisesti yksityiskohtiin, mutta GDPR-politiikan vuoksi eCOGRA on relevantti ja virallinen taho, ja aiomme kunnioittaa tätä päätöstä.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Voimmeko vielä auttaa sinua?
Anna minulle mahdollisuus tutustua eCOGRAn sinulle tarjoamaan ratkaisuun, koska en saanut vastaavaa ratkaisua. Tai pyydä eCOGRAa lähettämään minulle ratkaisu sähköpostiini. Kaikki kirjeeni eCOGRAlle jäävät valitettavasti vastaamatta.
Hyvä Marco ja LVbet Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan pelaajalle tapauksen ratkaisun tai viitenumeron hänen sähköpostiosoitteeseensa. Yritän pyytää eCOGRAa toimittamaan soittimelle myös resoluution.
Kaikki rakkaat,
Olen lähettänyt pelaajalle tarvittavat tiedot tämän viitenumeron jäljittämiseksi kyseisessä laitoksessa.
Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.
Parhain terveisin,
LV BET -joukkue
Hei Morgo!
Olen saanut eCOGRAlta vastauksen, että he ovat lähettäneet päätöslauselman sinulle uudelleen ja että alkuperäinen päätös on lähetetty sinulle 15.3.2021.
Kerro meille, jos olet onnistunut vastaanottamaan sähköpostin.
Hei Morgo!
Oletko saanut päätöslauselman?
Kyllä, kiitos avusta. Aion ottaa yhteyttä asianajajaan saadakseni lisäneuvoja.
Rakas Morgo,
Tässä tapauksessa meidän on kunnioitettava eCOGRA:n tekemää päätöstä, koska se on useiden online-uhkapelilainkäyttöalueiden hyväksymä sertifiointielin. Heidän päätöksensä syy on mainittu jo aiemmin.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
