Irlantilainen pelaaja kohtaa ongelmia lunarwin.com-sivuston kanssa VIP-kampanjatarjouksen suhteen sen jälkeen, kun hän on tallettanut vaaditun summan 300 dollaria. Vaikka kasino on vahvistanut talletuksen 0,00333BTC, se väittää sen olevan vain noin 297,83 USDT, mikä estää häntä suorittamasta KYC-prosessia ja nostamasta yli 50 000 dollaria. Viestintä on ollut tehotonta, eikä hän ole saanut vastausta turvallisuusosastolta.
Hei, 28.10.24 rekisteröidyin lunarwin.com-sivustolle saatuani heiltä VIP-kampanjatarjouksen = 1000 dollaria. Huomaa, että olen pelannut uhkapelejä verkossa yli 14 vuotta ja rekisteröitynyt yli 20 eri kasinolle vuosien varrella talletuksella = reilusti yli 100 000 €, joten olen hyvin perehtynyt useisiin kasinon asettamiin sääntöihin, määräyksiin ja vaatimuksiin. eri sivustoilla, mutta MINUA EI OLE KOSKAAN aiemmin huijattu tällä tavalla.
Rekisteröitymisen ja bonuksen käytön jälkeen olen nyt päätynyt saldoon = 50 001 dollaria, ja tämä on sen jälkeen, kun olen täyttänyt vaatimuksen panostaa 10x alkuperäiseen bonussummaan ja sen jälkeen, kun olen täyttänyt vaatimuksen panostaa 100 % ensimmäisestä talletuksestani, joka oli 300 € = 304 dollaria = 0.00333BTC VAHVISTAA MOONPAY.COM (lunarwin.com sanovat, että he vaativat vähintään 300 dollaria "ehdot täyttävä" talletus, joka talletushetkellä = 0,0032906BTC)
Tässä tulee suuri ongelma, koska he sanovat, että talletukseni ei täyttänyt 300 USD:n vaatimuksia, sanoen, että talletukseni oli vain = 0,0032234 BTC, joka heidän mukaansa = 297,82656 USD, JOITA HE KARJOITTELIJAN TOTEUVAN EIVÄT = 300 dollaria, mitä he vaativat talletuksena KYC-ehtojen täyttämiseksi ennen kuin voin nostaa osan tai kaikki varoistani.
Kun kerroin heille, että oli erittäin helppoa todistaa (käyttäen MOONPAY.COM-vahvistussähköpostiani), että tein talletuksen 0.00333BTC, he pyysivät anteeksi ja vahvistivat, että kyllä tein, mutta tämä ei vieläkään riittänyt. Sanoin heille, että tässä ei ollut mitään järkeä, koska kasinosaldoni putosi 50 001 dollarista 50 305 dollariin heti talletukseni tekemisen jälkeen, JA TÄMÄ ON JÄLKEEN, KUIN he JO VAHVISTAVAT, ETTÄ DOLLARI JA USDT KAUPPAA SUHTEELLA 1:1.
Otin runsaasti kuvakaappauksia kaikista keskusteluistani heidän kanssaan käyttämällä siellä "live-chat"-ominaisuutta ja huomautin, että siellä chat EI SALLI SINUA lähettää sähköpostilla transkriptioita kaikista keskusteluista itsellesi todisteeksi.
Lisäksi heillä ei ole valituskäytäntöjä, ja olen lähettänyt sinne sähköpostia heidän ehdotuksensa mukaisesti, mutta ilman onnistumista ongelman ratkaisemisessa. Huomautan, että siitä on kulunut yli viikko eivätkä he ole vieläkään vastanneet viimeiseen sähköpostiini. Vastaus ensimmäiseen sähköpostiini oli aivan sama kuin chatin vastaukset, vaikka he sanoivat, että voin tallettaa vain erotuksen, mutta kun yritin vahvistaa tämän, he korjasivat itsensä sanoen, että minun täytyy tallettaa koko vähimmäissumma (300 dollaria) ennen kuin he hyväksyvät tilini.
Koska minulla on niin paljon kuvakaappauksia, voisi olla parempi, jos lähetät minulle sähköpostiosoitteen, johon voin lähettää ne kaikki, mikä helposti vahvistaa kaiken, mitä edellä sanoin, on totta ja oikein.
Ole hyvä ja auta.
Ystävällisin terveisin
Peter
Rakas larryhay10,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on kasinolta saamasi ja aktivoimasi kampanjatarjous? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki muut mainitsemasi todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnan kannalta.
Olenko ymmärtänyt oikein, että teit talletuksen sen jälkeen, kun olet pelannut kasinolta saamasi bonuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika.
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Välitän sinulle kaikki asiaan liittyvät sähköpostit ja muut viestit tänään, ja kyllä, olet oikeassa, tein talletuksen vasta sen jälkeen, kun olin suorittanut bonuksen kierrätyksen ja vaaditun 10-kertaisen kierrätysvaatimuksen.
Hei Veronika Olen yrittänyt lähettää sinulle tarvittavat tiedot käyttämällä yllä olevaa sähköpostiosoitetta, mutta se hylätään jatkuvasti. Voitko lähettää minulle sähköpostia sähköpostiosoitteestasi, jotta voin varmistaa, että käytän oikeaa sähköpostia sinulle.
Hei Veronika
Vahvistaakseni, että olen onnistunut lähettämään sinulle 4 erillistä sähköpostiviestiä
Toivottavasti siinä on kaikki tarvitsemasi tiedot.
Kiitos vielä kerran kaikesta avustasi
Paljon kiitoksia, larryhay10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronika, että välitit asian kollegallesi ja kiitos Michal, että otit asian hoitaaksesi. Arvostan todella kaikkea apuasi
Terveisin
Peter
Hei larryhay10,
Olen Michal ja olen ottanut vastuun valituksesi käsittelystä. Olen tutkinut tilanteesi perusteellisesti ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni, kuinka voin auttaa sinua. Sillä välin suosittelen olemaan tekemättä ylimääräisiä talletuksia, koska se voi johtaa tappioihisi. Kasinon lähestymistapa alkuperäisiin talletuksiisi ei vastaa hyvämaineisissa kasinoissa noudatettuja käytäntöjä. Ymmärrän täysin innostuksesi merkittävistä voitoista, ja voin kuvitella, että edes lisätalletus ei aiheuttaisi merkittävää ongelmaa, jos olisit varma, että saat voitot; Olemme kuitenkin kohdanneet samanlaisia tapauksia, joissa uudemmat kasinot, joilla ei ole vankkaa näyttöä onnistuneista maksuista ja joilla on melko kyseenalainen lisensointi, ovat valitettavasti osoittautuneet petollisiksi. Vaikka en väitä, että tällä hetkellä Lunarwin Casino kuuluu tähän kategoriaan, on järkevää noudattaa varovaisuutta.
Haluaisimme kutsua Lunarwin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lunarwin Casino,
Arvostan vastauksiasi viimeaikaisesta kaupasta. Vaikka tunnustankin, että rahoitustiimisi huomasi 297,82656 USDT:n kuitin, joka on alle 300 USDT:n vähimmäisvaatimuksen, on tärkeää korostaa, että pelaaja suoritti 0,00333 BTC:n maksun, joka vastasi 300 USDT:tä ilman maksuun liittyviä maksuja. palveluntarjoaja, Moonpay. Näin ollen pelaajaa ei pitäisi pitää vastuussa mahdollisista valuuttakurssieroista, joita on mahdollisesti syntynyt. Vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta pidätellä pelaajan voittoja tämän tilanteen perusteella ja pyytää 300 USDT:n lisämaksua.
Lisäksi pelaajan saldo kasvoi 50 001 dollarista 50 305 dollariin heti ensimmäisen talletuksen jälkeen, mikä osoittaa, että talletettu kokonaissumma ylitti 300 dollarin vähimmäisrajan. Ymmärrämme pelaajan epäröinnin tehdä lisätalletuksia kasinollesi. Ottaen huomioon, että tämän varmistusmaksun ensisijainen tarkoitus oli todennäköisesti maksutavan vahvistaminen, loppusumman pienestä poikkeamasta ei pitäisi olla merkittävää huolta, koska maksutavan varmistus tehtiin. Mitä etuja tämä tilanne pienemmällä talletuksella tarjoaisi pelaajalle? Nykyinen lähestymistapasi näyttää poikkeavan tasapuolisista standardeista, joita odotamme kasinolta. Olisin kiitollinen, jos harkitset asiaa uudelleen. Jos on muita tilanteeseen vaikuttavia tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
