Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt yli viikko sitten 3500 dollarin kotiutusta, joka jäi käsittelemättä. Ylimääräisten vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ilman selitystä, eikä kasino vastannut sähköposteihin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta ei saanut pelaajalta vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
Olen pyytänyt 3500 dollarin nostoa yli viikko sitten, mutta nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Kun olen lähettänyt kaikki tarvittavat lisävahvistusasiakirjat, joita he pyysivät, mukaan lukien selfie. Joka kerta kun otan yhteyttä live-chatiin, he vain sanoivat, että meidän on odotettava asianomaisen osaston tarkistamista. Eilen, kun yritin kirjautua tililleni, sain viestin "tili on poistettu käytöstä". Ei ollut selitystä sille, miksi he poistivat sen käytöstä, eivätkä he ole vastanneet yhteenkään sähköpostiini...
Hyvä leethepwner,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, saanko esittää sinulle muutaman selventävän kysymyksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
