Bulgarialaisen pelaajan tili ja varat siirrettiin uudelleenbrändäyksen jälkeen. Myöhemmin koko aktiivinen saldo on peruutettu. Kasino vastasi aluksi selventämään pelaajan tilitietoja. Koska tämän jälkeen ei kuitenkaan vastattu enempää, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Minulla oli rekisteröinti osoitteessa ladylindacasino.com
eräänä päivänä sivustoa ei ollut olemassa, mutta se muutettiin
lucyscasino.com
samoilla tilitiedoilla kävin läpi epäloogista
tarkistukset uudelleen ja myöhemmin laskuni summa oli
otettu pois
Kuten minulle kerrottiin artikkelin mukaan... summa poistettiin
ilman vetoa ja luomatta
tili tällä kasinolla
enkä koskaan hyväksynyt heidän ehtojaan
auttakaa minua
Hyvä nikLPL88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
vuoden alusta ladylindacasino.com (jossa minulla oli tili ja tein useita vetoja ILMAN BONUSIA)
jostain syystä muuttui osoitteeksi lucyscasino.com (johon rahani siirrettiin osoitteesta ladylindacasino.com ja kaikki ladylindacasino.com-tilitietoni), mutta vaihdoin uudelleen vahvistukseen.
enkä ole tehnyt vetoa enkä käyttänyt yhtään bonusta, vaikka minun oli pakko tallettaa 25 euroa
skrillin kautta, jotta voisin käyttää skrilliä vetäytymisenä, mitä ei toistuvasti tapahtunut
-En koskaan halunnut saada tiliä lucyscasino.com-sivustolla
– En ole koskaan hyväksynyt heidän ehtojaan
kuten näet tiedostoista
poisto kielletty
varat poistettu
Paljon kiitoksia, nikLPL88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Lucy's Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei nikLPL88,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucy's Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucy's Casino,
Voitko selittää pelaajan tiliä koskevan tilanteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä nikLPL88,
Sain kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan tietosi ja kerrottiin, että he antavat lisätietoja valituksestasi.
Tästä syystä haluaisin pidentää ajastinta vielä kerran, jotta kasinolla olisi mahdollisuus vastata.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä nikLPL88,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
