Uusiseelantilainen pelaaja käytti ilmaispyöräytyksiä, jotka hän sai kasinolta talletuksen jälkeen. Vaaditun summan kierrätyksen jälkeen heidän voittonsa olivat yhteensä 7000 dollaria. Kuitenkin, kun he yrittivät nostaa, saldo näytti vain 200 dollaria. Pelaaja väittää, että kasinon ehdot eivät olleet selkeitä ilmaiskierroksiin liittyvästä enimmäisnostorajasta.
Tein perjantaina 40 ilmaiskierrostalletuksen ja käytin 40 ilmaiskierrosta.
Ymmärtääkseni cassinosin käyttöehdoissa sanotaan, että perjantain ilmaiskierrosten vapauttamiseksi sinun on täytynyt käyttää tervetuliaisbonusta.
Tietääkseni en ole käyttänyt tervetuliaisbonusta.
YK oli tietoinen siitä, että se oli perjantain ilmaiskierrosten vaatimus.
Ne otettiin käyttöön ja lisättiin tililleni joka tapauksessa. 40 ilmaiskierrosta Aztec bonanza.
Pelaan oikealla rahallani. Sitten lunastan 40 pyöräytystä.
Luin ensin ehdot. Ja he sanovat selvästi, että maksimivoitto on 200 dollaria ja panos 5 dollaria.
Teen $0.60c vetoja ja voitan yhteensä $14.00.
Jatkan sitten vetoa ja päädyn panostamaan vaaditun summan, jonka uskon olevan 40x.
Kun se on tehty, jatkan pelaamista ja lopulta voitan $7000.00NZD
Otan kuvan voitoistani ja siirryn sitten kotiutuksiin, ja se on täysin poissa, ja tililläni on jäljellä 200,00 dollaria.
Missään käyttöehdoissa ei sanota selvästi, että enimmäisnosto on 200 dollaria, se ilmoittaa vain voitot, mikä tarkoittaa yleensä ilmaiskierrosten aikana tehtyä rahaa.
Tietääkseni monista nykyisistä kasinoista, joihin olen rekisteröitynyt, olen koskaan törmännyt niin törkeisiin bonusehtoihin.
Luin itse asiassa uudelleen ehdot ja ehdot, ja pidän sitä huijauksena, että ansaitsee ihmisten rahoja, koska bonusten kontekstia ei ole selvästi mainittu tai kirjoitettu promootioosiossa.
Tämä on hyvin hämmentävää ihmisille, ja kasinon ammattilaisen tulisi tarkistaa ja korjata se tai verkossa sähköpostitse. Kunpa he vastaisivat takaisin.
Hei AnnieYum,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani LuckyWins-ongelmastasi! Kasino. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan lunastanut bonusta aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Kasinon ehtojen perusteella ei todellakaan olisi järkeä, jos maksimivoittosi voi olla 200 dollaria, koska voit silti pelata ja kotiuttaa minkä tahansa summan, joten he eivät edes mainitsisi sitä. Monet kasinot ilmoittavat sen näin, ja se tarkoittaa aina enimmäisvoittoja tai nostoja, mutta silti sama merkitys.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Nick, kiitos vastauksestasi.
Jatkossa tilini on jo vahvistettu, ja heti kun rekisteröidyin, latasin kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka saattoivat olla vasta noin 2 viikkoa sitten. Minulla oli ensimmäinen nosto (ei vielä saanut) noin 7 päivää sitten, ja he hylkäsivät sen useita kertoja osoitteen ja virheellisten pankkitietojen vuoksi, jotka itse asiassa olivat oikein. Se olisi ollut viimeinen kerta, kun puhuin heidän kanssaan. Tästä voitosta minulla on valitettavaa, että olisi painajaista puhua chatin kautta, koska he lopettavat keskustelun, kun ongelmaa ei ole edes ratkaistu. Joten puhuin chatissa ja pyysin johtajaa lähettämään minulle sähköpostia suoraan, koska robotti ei ymmärtänyt huolenaiheitani ja periaatteessa tyrmäsi minut. Jätin nimeni sähköpostiosoitteen ja huoleni. Olen aiemmin lunastanut pyörityspyöräbonuksen (HOPEA) ja uskon, että yritin tehdä tervetuliaisbonuksen, jota en muista, toimiko se vai ei. Ilmeisesti sinun täytyy tehdä tervetuliaisbonus saadaksesi 40 kierroksen bonuksen? Mutta en muista lukeneeni näitä tietoja käyttöehdoista! Voitin bonukseni kierrätyksen jälkeen. Kokonaisbonusvoitto oli $14 anna tai ota. Tein 8 dollarin vetoja vähitellen tietäen, kun sinulla on bonus, uskon, että se on 5 dollarin veto. Kuitenkin. Se oli jo panostettu. Ylivoimaisesti panostettu. Joten kaikki voitot jälkikäteen minun pitäisi olla oikeutettuja. Erittäin pettymys ollakseni rehellinen, olen hyvin perehtynyt käyttöehtoihin ja olen aina varovainen käyttäessäni bonusta. Kiitos vastauksestasi ja toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Hei AnnieYum,
Uskomme, että kun kierrätys on päättynyt, bonussääntöjen ei pitäisi enää olla voimassa. Voitko välittää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Juuri minun ajatuksiani. Menin kuitenkin näyttökaappaushistoriaan, ja siinä näkyy vain viimeiset 50, ja minulla on vain todellinen kuvakaappaus voitosta.
Hei AnnieYum,
Voitko täsmentää, kuinka paljon saldosi oli, kun kierrätysvaatimuksen täyttyy? Siirrettiinkö ilmaiskierroksilla kertynyt bonussaldo oikean rahan saldoon sen jälkeen, kun olet lopettanut sen kierrättämisen?
En ole varma saldosta, kun panostus on suoritettu. Lähetin sinulle myös sähköpostia. Kyllä se siirrettiin oikealle rahalle ja nostettavissa. Kotiutin ja ei edes 5 minuuttia myöhemmin koko saldo otettiin ja minulle jäi 200 dollaria nostettavaksi....
Hei AnnieYum,
Voitko selventää, mistä sähköpostista lähetit sen edelleen, koska en löytänyt sinulta tulevia sähköposteja.
Hei anteeksi, luulin lähettäneeni vastauksen sinulle sähköpostitse, mutta en ole lähettänyt. Mitä tulee vedonlyöntihistoriaan, se ei näytä sitä. Olen lähettänyt sähköpostia onnellisille kierroksille ja pyytänyt näitä tietoja, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Ei vastausta mistään. Pystyn silti kirjautumaan sisään ja näen jopa 50 vetoa. Ja valitut päivämäärät. Minulla on kuitenkin kuvakaappaus voitosta.
Kiitos AnnieYum kaikista välittämistäsi tiedoista. Koska vielä on epäselviä yksityiskohtia, välitän valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos AnnieYum, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt kysyä LuckyWinsiltä! Casino heidän avustaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot rajoitettiin, jos kierrätys on suoritettu etukäteen.
Kiitos!
Hyvä Leeanna ja Casino Guru -tiimi,
Ikävä kuulla kokemuksistasi kasinollamme. Siitä huolimatta pyrimme aina tekemään kaikkemme tarjotaksemme parasta mahdollista viihdettä ja palvelua kasinollamme.
Näemme kuitenkin, että kun oikeat varat ovat loppuneet saldosta, olet lunastanut ilmaiskierroksia Happy Friday -bonuksesta (voidaan hyväksyä tai hylätä). Bonusehtojemme ja Happy Hour -bonuskohtaisten ehtojemme mukaan kaikki ilmaispyöräytysten voitoista kertyvät voitot rajoitetaan 200 NZD:iin, ja järjestelmä leikkaa ylimääräisen summan heti, kun täytät kierrätysvaatimukset.
Liitteenä kuvakaappaus:
Heti kun olen täyttänyt kierrätysvaatimukset, saldoani ei leikattu. Se leikattiin vasta, kun lähes 7000 dollaria voitettiin. Teknisesti jos nämä ovat bonusehtosi, se olisi leikattu kauan ennen voittoja.
Kiitos selvennyksestä LuckyWins! Kasinon edustaja. Voisitteko antaa minulle pelaajan vedonlyöntihistorian, jotta voin tarkastella sitä tarkemmin? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini peter.c@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä AnnieYum , kasinon edustaja otti minuun yhteyttä, että hän ei pysty toimittamaan minulle pyydettyjä tietoja alustan taustatoimistosta ilman NDC-sopimusta, mutta minulle kerrottiin, että sinulla on kaikki tapahtumat kyseisenä päivänä tapahtumahistoriassa. Voisitko ystävällisesti toimittaa edellä mainitut tiedot sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei, lähetän sinulle sähköpostia nyt.
Hyvä AnnieYum , koska kasino ei pysty tarjoamaan minulle vedonlyöntihistoriaa, eivätkä he myöskään toimittaneet sinulle koko historiaa, voin vain suositella ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin, koska heillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Valituksen tekemiseksi sinun on otettava yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen. ( complaints@gaminglicences.com ), annan sinulle sähköpostiisi oppaan yhteydenottoon. Kerro minulle, kuinka he vastasivat sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä