Tein 30 dollarin ensimmäisen talletuksen ja sain bonuksen ja 100 ilmaispyöräytystä. Ilmaispyöräytykset annettiin 25 kappaleen sarjassa joka päivä. Toisena päivänä pelasin ilmaispyöräytyksiäni ja voitin $6Aud.
Pelasin tällä rahalla ja voitin noin tuntia myöhemmin Moon of Egyptissä 1710 dollarilla. Yritin kotiuttaa voittoni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Aluksi henkilökunta halusi varmistusasiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini .. Annoin kaikki tiedot, mutta he eivät pystyneet käsittelemään varoja kortilleni teknisistä syistä ja pyysivät sen sijaan pankkisiirtopyyntöä.. Tein pankkisiirron noston pyynnön ja pyynnön jälkeen minulle lähetettiin sähköposti, jossa todettiin, että rahat on takavarikoitu, ja otin yhteyttä tukeen saadakseni lisätietoja.
Otettuaan yhteyttä tukeen he rajoittivat voittoni 200 dollariin, koska käyttöehtojen mukaan ilmaiskierroksilla tehty raha ei saa ylittää 200 AUD:a. Siinä lukee vain, että mistä tahansa tehdyt rahat ovat maksimissaan 5000 dollaria.
On väärin, että he luokittelevat voittoni ilmaispyöräytysten voitoksi, koska rahaa ei ansaittu pelatessasi ilmaispyöräytyskierroksiani... Yritin selittää tapaustani tukihenkilöstölle, mutta henkilö, jonka kanssa olin tekemisissä, vastasi minulle vain hänen perusteluna on "se on meidän päätöksemme".
He antoivat minulle 200 AUD takaisin, jonka nostin ja he käsittelivät, mutta en ole tyytyväinen palveluun ja haluaisin täyden voittamani summan.
Kiitos
I made a first deposit of $30 and received a bonus and 100 free spins.. the free spins were given in a series of 25 each day. On day two I played my free spins and won $6Aud.
I played with this money and won an hour or so later on Moon of Egypt for $1710. I tried to withdraw my winnings after I completed the wager requirements.
At first the staff wanted verification documents including my ID and bank card .. I provided all the information but they couldn't process the funds to my card for technical reasons and asked for a bank transfer request instead.. I made the bank transfer withdrawal request and following the request I was emailed stating the money was confiscated and to contact support for more information.
After contacting support they capped my winnings to $200 as it has in T&C that money made from free spins should not exceed 200AUD. It only states max money made from.any bonus can be $5000.
It is incorrect for them to categorise my winnings as winnings from free spins as the money was not made while playing my free spins rounds ... I tried explaining my case to the support staff but the individual I dealt with only responded to me with his rationale being ' it is our decision'.
They gave me 200AUD back which I withdrew and they processed but I am not happy with the service and would like my full amount that I won.
Thanks
Automaattinen käännös:
