Australialainen pelaaja voitti 1710 dollaria ilmaiskierrosten käytön jälkeen, mutta kohtasi ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino rajasi hänen voittonsa 200 dollariin väittäen, että ilmaiskierroksilla saadut rahat eivät voi ylittää tätä rajaa, vaikka hän väitti, että voitot on tuotettu tavallisesta pelaamisesta. Hän on tyytymätön palveluun ja hakee täyden summan.
Tein 30 dollarin ensimmäisen talletuksen ja sain bonuksen ja 100 ilmaispyöräytystä. Ilmaispyöräytykset annettiin 25 kappaleen sarjassa joka päivä. Toisena päivänä pelasin ilmaispyöräytyksiäni ja voitin $6Aud.
Pelasin tällä rahalla ja voitin noin tuntia myöhemmin Moon of Egyptissä 1710 dollarilla. Yritin kotiuttaa voittoni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Aluksi henkilökunta halusi varmistusasiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini .. Annoin kaikki tiedot, mutta he eivät pystyneet käsittelemään varoja kortilleni teknisistä syistä ja pyysivät sen sijaan pankkisiirtopyyntöä.. Tein pankkisiirron noston pyynnön ja pyynnön jälkeen minulle lähetettiin sähköposti, jossa todettiin, että rahat on takavarikoitu, ja otin yhteyttä tukeen saadakseni lisätietoja.
Otettuaan yhteyttä tukeen he rajoittivat voittoni 200 dollariin, koska käyttöehtojen mukaan ilmaiskierroksilla tehty raha ei saa ylittää 200 AUD:a. Siinä lukee vain, että mistä tahansa tehdyt rahat ovat maksimissaan 5000 dollaria.
On väärin, että he luokittelevat voittoni ilmaispyöräytysten voitoksi, koska rahaa ei ansaittu pelatessasi ilmaispyöräytyskierroksiani... Yritin selittää tapaustani tukihenkilöstölle, mutta henkilö, jonka kanssa olin tekemisissä, vastasi minulle vain hänen perusteluna on "se on meidän päätöksemme".
He antoivat minulle 200 AUD takaisin, jonka nostin ja he käsittelivät, mutta en ole tyytyväinen palveluun ja haluaisin täyden voittamani summan.
Kiitos
Hyvät rigs3130,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ensimmäisen talletuksen ilmaispyöräytysten voitoista? Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:
"Maksimivoitto kaikista bonusilmaiskierroksista on 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 KOIRA; 200 USDT. Sääntöä sovelletaan myös kaikkiin sähköpostikampanjoihin."
"Jotta panostaa bonus/ilmaispyöräytysten tulokseen, sinun on asetettava panoksia summalle, joka on 40 kertaa bonus/ilmaispyöräytysten tulos."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Panostin ilmaispyöräytysten voittojeni tuloksen, kokonaisnostosummani ei tullut 25 ilmaiskierrokselta. Pelasin tuntikausia ja panostin tuloksen, ja siinä sanotaan myös, että bonuksen enimmäissumma on 5000 ehdoilla, jotka ymmärtämään tilannettani paremmin.
.
Jos kokonaistuloni (1750), jonka yritin nostaa, jouduttiin lisäksi kierrättämään ilmaiskierroksilla voittamieni 5 AUD:n (noin 260 AUD:n panostus) yli, mielestäni henkilökunnan olisi pitänyt neuvoa minua voittoni takavarikoinnin sijaan.
Olen huolissani siitä, että et löydä perusteita jatkaa valitustani. Noudatin tätä suosituksesta saatua verkkosivuston suositusta ja ensimmäinen asiakaspalaute oli hänen positiivinen kokemus yli 1800 ilmaispyöräytyksillään voittamisesta ja sen kotiuttamisesta.
Hyvä rigs3130, voisitko jakaa bonushistoriasi?
Lisäksi, onko kasino toimittanut sinulle pelihistoriasi?
Onko oikein, että voitit 5–6 AUD ilmaiskierroksilla ja kun lyönyt vetoa ilmaispyöräytysten voitoista, kerrytit voittoja 1750 AUD?
Olen pyytänyt kasinolta historiaani ja chat-kopioita, mutta he eivät ole toimittaneet niitä minulle... Minulla on todisteita sähköpostiviesteistä, joissa toistetaan pyyntöjä, kun kerroin, että etsin neuvoja.
En ole 100 % varma, olinko vielä kierrätysvaiheessa ilmaiskierroksilla voitetun 5–6 AUD:n kohdalla vai olinko panostanut kokonaan ja voittanut 1710 postin vedon.
Hyvä rigs3130, onko sinulla bonushistoriaa ja pelihistoriaa? Jos kyllä, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä?
Paljon kiitoksia, rigs3130, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos rigs3130, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt kysyä LuckyWinsiltä! Casino heidän avustaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä kasinoguru,
Pelaajien "kyseessä" olevat voitot on maksettu bonusehtojemme mukaisesti. Olemme poistaneet vain ylimääräisen summan pelaajien kotiutuksen yhteydessä.
Bonusilmaiskierrosten enimmäisvoitot ovat 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 KOIRA; 200 USDT. Sääntöä sovelletaan myös kaikkiin sähköpostikampanjoihin.
Ystävällisin terveisin!
Luckywins!
Kiitos LuckyWins-päivityksestä! Kasinon edustaja, voitko todistaa, että 1710 dollarin voitot johtuivat ilmaiskierroksista? Pelaajan mukaan ilmaispyöräytykset tuottivat 6,54 dollarin voittoja ja vasta niiden käytön jälkeen kertyi lisävoittoja. Olisin kiitollinen, jos voisit jakaa pelaajan vedonlyöntihistorian sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
