Australialaisen pelaajan lähes kaikki online-kasinotilinsä oli poistettu käytöstä ilman selitystä, ja hän oli huolissaan rahojensa nostosta. Valitustiimi kommunikoi pelaajan ja kasinon kanssa ja vahvisti, että pelaaja oli saanut kaikki velat. Vaikka pelaaja pyysi selitystä tilien sulkemiseen, kasinolla ei ollut velvollisuutta antaa syytä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska talousongelma ratkaistiin.
Jostain syystä melkein kaikki inline-kasinotilini on poistettu käytöstä, mutta kukaan ei voi kertoa minulle miksi. He aikovat nostaa rahani, mutta kukaan ei kerro minulle miksi
Hyvät rickyevans76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyStart Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen pelannut luckystartilla lähes vuoden ja olen VIP-ohjelman huipulta toisella sijalla. Olen käyttänyt heidän kanssaan paljon rahaa. En ole huolissani siitä, etten saa rahojani, he auttavat siinä, mutta en ymmärrä, miksi kukaan ei voi kertoa minulle, mitä tapahtuu, ja jos he luulevat, että petin, miksi minulta ei kysytty sitä ennen kuin estäisin minut useimmista. online-kasinot. Tietäisin kuinka huijata, jotta en ymmärtäisi, mitä olen tehnyt väärin.
Voisitko jakaa yrityksesi viestiä ongelmasta kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Paljon kiitoksia, rickyevans76, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rickyevans76 ,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Ennen kuin teen sen, minulla on kuitenkin muutama kysymys tilanteen selventämiseksi. Huomaa myös, että kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa kasinotili milloin tahansa ilman syytä. Edellyttäen, että se maksaa jäljellä olevan saldosi kokonaan, meidän on vain hyväksyttävä heidän päätöksensä ja meidän tulee keskittyä vain luvattuun maksuun.
Oletko toimittanut kasinolle kaikki pyydetyt tiedot jäljellä olevan saldosi maksua varten? En näe sinulta mitään reaktiota viestintähistoriassa, jonka jaoit aiemmin kollegani kanssa (katso alla oleva kuvakaappaus).
Jos et ole antanut kaikkia pyydettyjä tietoja, on selvää, että kukaan ei käsittele maksua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Käyttäjältä sähköpostitse saadun päivityksen perusteella lopetamme valituksen käsittelyn, koska katsomme asian ratkaistuksi.
" Kyllä olen saanut kaikki velat, mutta haluaisin syyn. Olin erittäin korkealla tasolla ennen tilin sulkemista "
Kiitos, rickyevans76, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee sähköpostisi toiseen osaan, syy - valitettavasti se selitettiin yllä. Kasinolla ei ole velvollisuutta ilmoittaa syytä tilin sulkemiseen, ja hyväksymme sen päätöksen, jos he maksavat kaiken jäljellä olevan saldon. Mikäli vaadit selvitystä tilin sulkemisesta, suosittelen, että otat yhteyttä vain kasinon asiakastukeen tai kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (esimerkiksi valituksen kautta).
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
