Australialainen pelaaja kohtasi pelin kanssa ongelman, jossa kerroinvoittoa ei lisätty hänen saldoonsa. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukitiimiin ja sai vastauksen "visuaalisesta häiriöstä", hän ei pitänyt vastausta tyydyttävänä ja uskoo, että ongelma jatkuu. Valitettavasti pelaajan pelihistoriassa tulos näytti oikeana ja lopullisena pitämämme tuloksen, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Hei siellä,
Ensinnäkin käytän aikaasi pitkän kirjoitetun esseeni katselemiseen (anteeksi) ja ihailen todella hienoa työtä, jonka Casino Guru on saavuttanut rauhan tuomisen ja asioiden ratkaisemisen lisäksi jakamalla ja päivittämällä niin paljon hyödyllistä tietoa. Nyt ymmärrän, miksi ystäväni pitivät muistuttaa minua ottamaan yhteyttä teihin, kiitos paljon!!
Olen pelannut Luckystar Casinolla jo jonkin aikaa, melkein päivittäin.
Viime viikolla päätin yhdessä päivittäisessä istunnossani pelata peliä nimeltä "Evil Elf Escape from Elfatraz". Peli on minulle viihdyttävä, koska valittavana on monia ominaisuuksia.
Yksi pelin ominaisuuksista on satunnainen kerroin (Peruspeli tai ilmaispelit), joka annetaan voittosi JÄLKEEN , peli valitsee yhden kertoimen joukosta x2, x3, x5 tai x10.
Panostin tuolloin $2 AUD ja sain lopulta mukavan $800 voiton. Kerroinominaisuus ilmestyi sitten satunnaisesti ja päätti palkita minulle x10 ja voitin 8 000 dollaria. Voitto oli selvästi näkyvissä 8 000 dollarin näytölläni. Sitten huomasin, että voitto ei lisännyt saldooni. Pelin valikossa on myös historiavaihtoehto, mutta valitettavasti sen katselu estettiin, mikä minusta oli outoa. Otin heti yhteyttä tukeen chatin kautta ja selitin tilanteen. Tukiedustaja on melko uusi ja hän mainitsi, että he luovat raportin.
Kokeneempi tukihenkilö ryntäsi keskusteluun ja totesi, että edustajan oli mentävä kotiin, mikä oli ensimmäinen live-chatin aikana nähty. Edustaja jatkoi jälleen asian raportoimista.
Useita tunteja myöhemmin palasin samaan peliin toivoen, että toistuuko se uudelleen, jotta voin kaapata sen, ja onneksi nauhoitin voiton, jossa oli täsmälleen sama ongelma, mutta tällä kertaa se oli 160 dollarin voitto satunnaisella ominaisuudella ( frostberries satunnainen ominaisuus) kerrottuna x5. Liitteenä näet 800 dollarin voiton selkeästi ja odottaessani hämmentyneenä mitä tapahtuu seuraavaksi, jatkan vain pelaamista, eikä sitä hyvitetä tililleni, vain 160 dollarin alkuperäinen voitto on.
Otin heti yhteyttä tukeen ja juttelin saman tukiedustajan kanssa.
Edustaja vaikutti shokilta katsottuaan videon ja sanoi, että pelintarjoaja saattoi tehdä virheen ja odottaa kuulevansa heiltä. Muutamaa päivää myöhemmin muutaman kerran tiedustelun jälkeen saat vihdoin päivityksen vanhalla hyvällä "Visual glitchillä".
Olen ollut pelialalla yli 25 vuotta, ja olen kuullut termin monta kertaa ja tietoisia virheistä/virheistä jne., mutta uskon, että kasinot ja palveluntarjoajat käyttävät termiä yleensä liikaa eikä sen oikeaan tarkoitukseen, se on nopea ja helppo asia sano että suljetaan pelaajat.
Pyysin palveluntarjoajalle lähetettyä sähköpostiviestiä tai mitä tahansa asiaankuuluvaa todistetta. Kolmannen tukiedustajan lähettämä sähköpostiviesti on hyvin rajallinen, eikä kunnon todisteita ole. Itse asiassa 8000 dollarin päävoittoa ei edes mainittu, vain alempi 800 voittaa. On. Yhteyshenkilö näyttää yhtäkkiä turhautuneelta toistaessaan, että hän on selittänyt sen niin monta kertaa ja uskon, että hänen ammattitaitonsa heikkenee ja ikään kuin hän työskentelee palveluntarjoajan palveluksessa (juuri mitä tunsin chatin aikana)
Ongelma, joka aiheuttaa oletetun "häiriön", joka minulle kerrotaan, johtuu siitä, että frostberry-kerroinominaisuus lisääntyy voiton jälkeen eikä sitä ennen.
Alan kokemukseni mukaan tämän kaltaisen satunnaisen kertomisominaisuuden ei olisi järkevää kertoa etukäteen, koska se tuhoaa koko tarkoituksen. Sähköposti, jonka kasino lähettää minulle, mainitsee tämän palveluntarjoajan ilmoittaman. He mainitsevat myös, että peli on nyt korjattu, joten satunnainen ominaisuus näkyy nyt ennen voittoa voiton jälkeen.
Haluan uskoa tähän, joten menen pelaamaan peliä ja näen sen itse, mutta peli ei lataudu ja joudun yksinkertaisesti tyhjään näyttöön. Arcadems muut pelit toimivat hyvin, ja pyydän tukea pelin korjaamisesta, mutta ei avautumisesta. Heidän on korjattava se, minulle kerrotaan, mikä viestintä on mielestäni melko outoa, koska jos palveluntarjoaja on korjannut ongelman, miksi se ei silti lataudu. 2 päivän jälkeen peli ei ole vieläkään käytettävissä.
Tässä vaiheessa halusin lopettaa koko skenaarion ajattelemisen, mutta se oli vaikea tehdä, joten metsästin samaa peliä eri kasinolla uskoen, että satunnaiskerroin on sama kuin sen pitäisi olla kahdessa voitossani. Menetin paljon rahaa pelaamalla, kunnes ominaisuus ilmestyi satunnaisesti ja lopulta nauhoitin sen ja olin oikeassa. Tämä oli paljon pienempi summa, mutta pyöräytys maksoi voiton lisätyllä kerrotulla summalla voiton jälkeen.
Tarkoitan todellisen voiton näkemistä omien silmiesi edessä, niin tämä tapahtuu, ja rehellisesti tuntuu, että jotain ei paljasteta. En epäilisi kasinon tekevän mitään tällaista, mutta sittenkään se ei ole se palveluntarjoaja, jonka pitäisi maksaa minulle sen kasino, joten minulla on ajatuksia varsinkin kasinon oudon muutoksen jälkeen. En ole puhunut kasinon kanssa nyt muutamaan päivään, joten he eivät ole tietoisia viimeisestä todistevideostani. Luulin, että peli oli korjattu, se ilmeisesti valehtelee.
Ystävällisin terveisin,
Rakas Ozziee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ainoa peli, jossa sinulla oli ongelmia? Voisitko lähettää minulle videotallenteen, jonka otit koko pelikierroksen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, Kyllä tämä oli ainoa peli, jonka kanssa minulla oli ongelmia. Olen lähettänyt sinulle tarvittavat tiedot, mukaan lukien videot.
Ystävällisin terveisin
Ozziee
Kiitos vastauksestasi, Ozziee. Joten kävin läpi kaiken, jonka lähetit minulle, enkä valitettavasti näe 8 000 dollarin voittoja missään. Pidämme aina oikeana ja lopullisena pelihistoriaan kirjattua tulosta, joka tässä tapauksessa näyttää olevan 800 dollaria. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka jokin häiriö ilmenee tai yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaa. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella.
Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Jos kierrosta ei ole päättynyt tai se kaatui, kaikki vedot mitätöidään.
Pelkään, että tässä vaiheessa emme voi tehdä paljon. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä pelintarjoajaan itse ilmoittaaksesi ongelmasta ja pyytääksesi hänen tutkintaa, ja sinulla on myös mahdollisuus ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, koska näillä kahdella toimipaikalla on enemmän vaihtoehtoja tämän kaltaisten ongelmien tutkimiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
