Hollantilainen pelaaja koki teknisen häiriön kolikkopeliä pelatessaan. Kasino otti yhteyttä pelin tarjoajaan, joka tutki ongelman, eikä havainnut sääntöjenvastaisuuksia asiaankuuluvissa pelilokeissa, mikä tarkoittaa, että ongelma johtui erittäin todennäköisesti yhteyshäiriöstä pelaajan päässä. Pelaajan valitus hylättiin "perusteettomana".
Kuukausi sitten, 5. elokuuta, olen pelannut Razor Shark -peliä Luckynovan kasinolla. Pelasin jonkin aikaa, kunnes sain vihdoin bonuskierroksen. Pari hyvää kierrosta, peli lopetettiin yhtäkkiä selaimessani. Peli päättyi kokonaan, odottaminen ja uudelleenkäynnistys eivät jatkaneet peliä. Kaikki oli poissa. Pelatut bonuspyöräytykset sekä tulevat. Kuten ehkä ymmärrät, tämä oli erittäin turhauttavaa.
Olen kääntynyt kasinon puoleen välittömästi ja he ovat tutkineet asian. Lainaus edustajilta: "Asiaan liittyvä tiimi havaitsi ongelman ja he tuskin toimivat pyyntösi mukaisesti." ja "Näyttää siltä, että kokemasi ongelmat ovat seurausta viimeaikaisista päivityksistä. Olemme tunnistaneet ongelman lähteen ja pyrimme toteuttamaan korjauksen mahdollisimman pian. Kaikki pitäisi ratkaista lähimpään aikaan. Kun asia on hoidettu, otamme yhteyttä ja kerromme sinulle. "
Nyt kuukauden kuluttua ajasta en kuule muuta kuin että minun on odotettava ja että he eivät voi tehdä mitään enempää puolestani. He sanovat odottavansa pelitoimittajan (Push gaming) vastausta. Koska suuri arvo pyörii ja se, että he ovat täysin vaienneet ongelmani suhteen, se alkaa näyttää todella hämärältä. Pelatut vedot, bonuskierros, tekninen vika ja mitään ratkaisua ... Osoittaa vain ihmisiä, jotka eivät voi antaa päivityksiä.
Yksittäiset agentit ovat ystävällisiä, mutta he pitävät sinut poissa niin paljon kuin pystyvät ja sanovat vain, että se ei ole heidän käsissään, ja viittaavat osastoihin tai pelitoimittajaan.
Auta minua tässä. Olipa kyseessä Lucky Nova tai Push Gaming. He epäonnistuvat suuresti asiassa. Minulla on paljon keskusteluja/sähköposteja jaettavaksi tarvittaessa.
Rakas Nilbuuh,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että tällaiset tutkimukset voivat viedä paljon aikaa, mutta yritämme parhaamme auttaa. Onko tähän prosessiin osallistunut takavarikoituja/kadonneita varoja?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä yhdessä muiden todisteiden kanssa, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos. Sähköposti on lähetetty.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Nilbuuhh. Viestinnän osalta voit lähettää viimeiset viestit sinun ja kasinon välillä tai ne, jotka pidät tärkeinä. Kiitos paljon.
Hei Kristina,
Asiaan liittyvät sähköpostiviestit lähetetään sähköpostiisi. Minulla on paljon enemmän, mutta aina sama tulos, "odota". He syyttävät pelitoimittajaa koko ajan viivästymisestä. Minusta näyttää siltä, että pelaajien etu ei ole tärkein prioriteetti. Portinvartijat ovat hyvin koulutettuja olemaan antamatta minkäänlaista tietoa, ja tällaisella edistymisellä he todennäköisesti hyväksyvät sen, ettei niitä koskaan korjata. Ongelmat voivat olla aikaa vieviä, mutta se vain seisoo paikallaan, mikä on selvää sen perusteella, että he sanovat sen johtuvan siitä, ettei pelitoimittaja ole saanut vastausta.
Kiitos.
Kiitos paljon Nilbuuhh vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Nilbuuhh,
Olen vastuussa valituksestasi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa nopeuttamaan prosessia, mutta huomaa, että kunnes kasino saa virallisen lausunnon Push Gamingilta, meillä ei ehkä ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa kärsivällisesti, että pelin tarjoaja saattaa tutkimuksen päätökseen .
Haluaisin kutsua Luckynova Casino -tiimin liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Nilbuuhhin valituksen ratkaisemiseen.
Hei Andrej,
Kiitos vastauksestasi. Odotan tekojasi. Muista, että saan signaaleja siitä, että Push Gaming ei vastaa pyyntöön ollenkaan. Haluaisin ainakin kuulla kasinolta, onko edistystä tapahtunut sen jälkeen, kun he mainitsivat ensimmäisen kerran, että he odottavat.
Jotain viimeistely ja vastaamatta jättäminen ovat kaksi eri asiaa, ja selkeä lausunto siitä, mitä tässä voidaan soveltaa, auttaisi meitä.
Joka tapauksessa kiitos ja jään odottamaan lisää ..!
Rakas Nilbuuh,
Huomaa, että olemme yhteydessä ja olemme keskustelleet asiasta kasinon kanssa yksityisessä keskustelussa. Kasino on ilmoittanut kyselysi pelin tarjoajalle, joka on jo ehdottanut, että pelin aikana ei valitettavasti tapahtunut virheitä. Odotamme tällä hetkellä, että kasino antaa virallisen lausunnon pelin tarjoajalta.
Koska ongelman tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei Andrej, kiitos vastauksesta.
Meillä on täällä hyvin hämärä tilanne. Koin pelissä selvän toimintahäiriön bonuskierroksen aikana, jossa olin voittamassa suuria. Minulla on myös useita selkeitä lausuntoja kasinolta: "Ongelma tunnistettiin", "Se johtuu ohjelmistopäivityksestä" ja "että kyseinen pelikierros tunnistettiin".
Nyt yhtäkkiä ei löydy mitään. Erittäin turhauttavaa ja tyhmää valhetta, mutta viittaamalla aina toiseen osastoon ei ole mitään keinoa puhua syystä. Chatissa he mainitsevat eri ajanjakson kuin todellisuudessa oli merkityksellistä ja huomauttaneet sen, he sanovat heti, että "osasto" tarkisti kaiken. Vastaukset eivät vain liity yhteen. Kuuden viikon ajan oli käynnissä suuri tutkinta ja se tunnistettiin. Muutaman päivän kuluttua tämän valituksen antamisesta yhtäkkiä mitään ei löytynyt.
Kuten sanoit, odotan mainitsemaasi virallista lausuntoa. Mutta sillä välin laadin asiakirjan, joka todistaa, että se ei todellakaan ole järkevää ja että tämä kasino ei toimi kunnolla ja vahingoittaa pelaajia. Lähetän asiakirjan myös sähköpostitse.
Hei Andrej, oletko kuullut mitään? Se on häpeällinen oikeus.
Ps Saanko sähköpostiosoitteesi?
Rakas Nilbuuh,
Saimme lisätietoja tästä tapauksesta, mutta sitä ei ole vielä tarkistettu. Pahoittelen viivästystä, mutta koska ongelman tutkimiseen tarvitaan enemmän aikaa, pidennän ajastinta. Kerron heti kun tulee uutisia.
Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Jos haluat jakaa lisätietoja, lähetä se osoitteeseen.
Hyvä Nilbuhh,
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot ja tarkistaneet perusteellisesti toimitetut todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Kasino keskusteli asiasta pelin tarjoajan kanssa, joka vahvisti, että pelin aikana ei tapahtunut virheitä. Tämä jättää meille vain teorian, jonka mukaan yhteys/tekninen ongelma tapahtui sinun puolellasi. Tämä tarkoittaisi, että laitteen ja pelipalvelimen välinen yhteys katkesi jo ennen kuin näit pelin päättyvän, ja siksi laitteella näkemäsi pelin tulos oli erilainen kuin pelin todellinen tulos.
Voit lukea lisää peliautomaattien toiminnastatästä artikkelista .
Mitä tulee asiakastuen edustajalta saamiisi tietoihin - Ilmeisesti kasino kävi läpi joitain päivityksiä ja agentti teki väärän oletuksen, että ongelma liittyi päivityksiin, joten hän antoi sinulle vääriä tietoja.
Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
