Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin aktiivisen itsensä poissulkemisen vuoksi sisarkasinosta.
Arvoisa vastaanottaja ja rouva,
Etsin uusia kasinoita perjantai-iltana ja sitten löysin Lucky Louisin. Täällä loin uuden tilin ja tein ensimmäisen 20 euron talletuksen. Viikonloppuna sain 300 euron voiton. Halusin, että tämä maksettiin minulle. Täällä minua pyydettiin tarkistamaan asiakirjat, jotka käsiteltiin nopeasti ja hyväksyttiin. Maanantai-aamuna postilaatikkoni oli sähköposti, jossa vahvistus maksusta Profiilissani hyväksytyissä maksuissa oli kuitenkin vain 20 euroa. Otettuani yhteyttä Live Chatiin minulle kerrottiin, että minulla on itsensä poissulkeminen tämän lisenssin nojalla. Kun yhä useammin kysyin, miksi voin rekisteröityä ollenkaan ja maksaa rahana, minulle kerrottiin, että minut suljettiin Drückglück.de-sivustolta 23. joulukuuta asti. Nyt 280 euron voittoni on poistettu. Mistä minun pitäisi tietää, että tällä kasinolla on jotain tekemistä Drueckglueckin kanssa. Tunnen todella pettyneen. Olisin todennäköisesti voinut maksaa 300 eurolla ilman erillistä ilmoitusta, kukaan ei olisi palauttanut rahaani täällä. Miksi voin rekisteröidä ja tallettaa rahaa ollenkaan? Kun jatkoin yhteyttä kasinoon, minut heitettiin uudestaan ja uudestaan chatista, koska he eivät väitetysti voi auttaa minua, vaikka itse myönsivätkin, että heidän järjestelmässään oli virhe. Ehkä voit auttaa minua. Paljon kiitoksia.
Hyvä Aftereule,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Saitko luettelon sisäkasinoista, joissa itsesi sulkeminen on aktiivista, kun pyysit itsesi poissulkemista Drückglück Casinolta?
Onko sinun ja kasinon välillä ylimääräistä viestintää? Jos kyllä, olisitko niin ystävällinen ja välittäisit sen edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ei, en ole saanut luetteloa. Minulle ei millään tavalla ehdotettu, että nämä kaksi kasinoa kuuluisivat yhteen. Vasta kun kysyin itseltäni ja huomasin, että voittojani ei maksettu, vain talletukseni. Aloitin useita live-chatteja ja minut erotettiin keskustelusta kahdesti, vaikka kirjoitin yhdelle "managerista". Kysymykseeni siitä, voinko saada chat-lokit, vastasi kieltävästi. Lähetin sähköpostia tukeen, mutta en saanut vastausta.
Kiitos paljon Aftereule vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Aftereule.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kysyä, mikä oli syy syrjäytymiseen?
Hei, kiitos vastauksesta. Ilmoitan usein uusiin kasinoihin ja lukitsen itseni sitten vanhoihin kasinoihin (bonuksia jne. Varten). Minulle ei kuitenkaan ilmoitettu, että tämä kieltää minut myös muista kasinoista. Eikä todellakaan, että voin tallettaa rahaa muihin kasinoihin ja pelata viikonloppuna, mutta kun voitan jotain, en voi maksaa sitä. En voi ymmärtää sitä ja pitää sitä petoksena. Käännyin myös MGA: n puoleen, he tutkivat tapaustani.
Reilun uhkapelisäännöstömme perusteella kasinon tulisi tehdä itsensä poissulkemiskoe rekisteröintiprosessin aikana. Jos sinulla on aktiivinen itsensä poissulkeminen (toisesta kasinosta) ja syy poissulkemiseen ei ole peliriippuvuus, kasinon tulisi maksaa sinulle voitot.
Haluan kutsua kasinon edustajat keskusteluun.
En usko, että kasino on yhteydessä. MGA vastasi, että AGBS ilmoitti, että jos voit rekisteröityä huolimatta siitä, että sinut on suljettu pois, voit saada palkinnot sopia. Mikä tekee minut edelleen vihaiseksi, koska ei ollut ilmeistä, että kasinolla oli mitään tekemistä huonon onnen kanssa, enkä ymmärrä, kuinka rekisteröidä samalla sähköpostiosoitteella on naurettavaa. Minulla tällä ei ole mitään tekemistä reilun rahapelin kanssa, ja katson tulevaisuudessa huolellisesti ja välttän tätä lisenssinantajaa. Hyvää joulua.
Haluamme pyytää LuckyLouis Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Aftereule, minulla on Skype-yhteyshenkilö kasinon edustajalla. Toivon, että hän sanoo sanan tästä tapauksesta.
Kyllä, kasinon edustaja lupasi minulle, että he tutkivat tapauksesi.
Haluamme pyytää LuckyLouis Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Jälkeenpäin kirjoitin heille uudelleen nopeuttamaan asioita, annan heille vielä 3 päivää aikaa vastata, ja jos se ei auta, pelkään meidän pakotetaan sulkemaan valitus "ratkaisemattomana".
Hei Aftereule.
Kasinon edustaja kertoi minulle, että MGA käsitteli jo tapaustasi. Voisitko vahvistaa tämän?
Hei, kyllä, olin kirjoittanut jo 17. joulukuuta. Minulle ilmoitettiin vain AGBS: stä, ja se oli asian loppu. Miksi pystyin rekisteröimään itseni, vaikka olin itsenäinen tai miksi minulle ei kerrottu, että minut estettäisiin myös muista kasinoista, minulle ei kerrottu. Olen erittäin tyytymätön tapaan, jolla valitukseni on käsitelty. Ehkä voit ainakin kertoa agentille estämään minut kaikilta lisenssin alla toimivilta sivustoilta. En halua pelata vahingossa senttiä enemmän siellä. Ja tällä kertaa, tee se oikein 😉 Kiitos.
Voisitteko lähettää minulle vastaukseni (MGA) sähköpostini? (matej@csino.guru)
Valitettavasti emme voi toimia kenenkään pelaajan puolesta. Jos haluat sulkea itsensä pois kaikista heidän kasinoistaan, sinun on otettava yhteyttä kasinotukeen itse.
Tarvitsen todella vastauksen. Ilman sitä pelkään, että olemme jumissa. Jos et löydä sitä, pyydä heitä lähettämään sinulle vastaus uudelleen.
Pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse pyytäneensä sääntelyviranomaista lähettämään hänelle puuttuvan sähköpostin. Odotamme, kunnes säädin reagoi.
Emme vieläkään saaneet puuttuvaa sähköpostia sääntelyviranomaiselta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Seitsemän päivän kuluttua pelkään, että meidät pakotetaan lopettamaan valitus. (mutta Aftereule voi avata valituksen uudelleen, kun sääntelyviranomainen lähettää vastauksen uudelleen)