Suomalainen pelaaja on hakenut pysyvää itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus päätettiin hylättynä, koska kasinotiimi todisti väitteensä ja pelaaja ei suorittanut itsesulkuprosessia.
Minulla on uhkapeliongelma ja tänä vuonna useaan otteeseen, kuten kuvista näkyy, ilmoitin siitä LuckyKongin sähköpostiin. Useiden yritysten jälkeen Luckykong sulki tilini. He antoivat minun aina avata tilin uudelleen tai avasivat sen silti itse. He antoivat minun tehdä talletuksia, vaikka he tiesivät, että minulla oli uhkapeliongelma, ja vaikka olin ilmoittanut siitä ja halunnut sulkea tilini. LuckyKong ei antanut minun lukita itseäni ulos eikä listannut viestejäni. Pyysin kaikki talletukset takaisin ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen, jossa todettiin, että minulla oli uhkapeliongelma ja halusin sulkea itseni pysyvästi pois. Talletin ja menetin paljon rahaa, mikä vaikuttaa edelleen mielenterveyteeni.
Hyvät aatorssi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme kamppailustasi ja ymmärrämme huolesi.
Saanen esittää muutaman lisäkysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan tilisi esto kesti? Milloin kasino avasi tilisi uudelleen ensimmäisen kerran? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
13.4.2022 pyysin tilini sulkemista peliongelman takia, enkä muista kuinka kauan tilini oli suljettuna, mutta pystyin avaamaan tilin uudelleen ja tekemään talletuksia. Lähetin 5.6.2022 viestin, että haluan sulkea tilini PYSYVÄSTI peliongelmani takia. He vastasivat, että he ovat sulkeneet tilini vain väliaikaisesti, kunnes tilini avattiin uudelleen hetken kuluttua ja pystyin tekemään talletuksia. 25.5.2022 pyysin jälleen sulkemaan tilini pysyvästi ja koska en ole saanut ainuttakaan kuittia tältä kasinolta talletuksistani sähköpostitse tai missään, kysyin heiltä näistä kopioista ja niiden päivämääristä viestillä ja olen odottaa heidän vastaustaan. Tällä hetkellä tilini on suljettu enkä voi tarkastella talletushistoriaani.
Paljon kiitoksia, aatorssi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas aatorssi,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos paljon! He eivät ole vieläkään vastanneet sähköpostiini, kun pyysin kopiota talletuskuitteista. Näen talletukset kryptolompakostani, mutta minulla pitäisi olla myös oikeus saada aina kuitti talletuksistani heiltä. En ymmärrä mitä vitun "vastuullisen kasinon" periaatteita kasino noudattaa, varsinkin lakeja, jos pelaaja joutuu useaan otteeseen vaatimaan tilin pysyvää sulkemista peliongelman takia.
Kirjoitin kolme kertaa sähköpostiisi, että haluan sulkea tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma. Tämän yhden viestin olisi pitänyt riittää estämään minua pelaamasta teille enää koskaan. Pelaaja, jolla on peliongelmia, ajautuu AINA pelaamaan uudelleen, eivätkä tällaiset 24 tunnin harkinta-ajat ole vastuullisen kasinon käyttäytymistä. Suurin osa (99 %) kasinoista on sulkenut tilini heti, kun olen pyytänyt itse sulkemista PYSYVÄSTI uhkapeliongelman vuoksi. Sinun on hyväksyttävä ja kannettava oma vastuusi, kun mainostat itseäsi vastuullisena kasinona ja "otat vakavasti" peliriippuvuuden ehdoissasi. Tällainen käytös ei todellakaan ole reilua, ja siksi vaadin talletuksia takaisin 1288 euroa. Olen muuten yhteydessä myös lakimiehenä, koska otan peliongelmani ja kaikkien muidenkin hyvin vakavasti. Taistelen oikeuksistani loppuun asti.
Mainitsen myös, että valehtelet siitä, että olisin voinut valita tämän jakson itse. Et antanut minun valita kahta ensimmäistä kertaa, vaan asetit itse väliaikaisen eston, vaikka pyysin pysyvää estoa. Tietenkin oletin, että suljet sen kokonaan, koska olet Curacaon lisenssillä toimiva kasino ja tällä lisenssillä toimivien kasinoiden on noudatettava Curacaon lakia ja vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Kun pyysin estämään itseni kahdella ensimmäisellä kerralla, et ole edes vahvistanut sitä sähköpostissani. Tarvitsetko uhkapeliongelmaa pyytääksesi pysyvää sulkemista? Kun samalla hyödynnät meitä. Pelaajana sinun pitäisi voida luottaa käyttämääsi palveluun ja sen olosuhteisiin, ja suosittelen, että huolehdit siitä kunnolla.
En arvosta sitä, että kutsuit minua valehtelijaksi, mutta luulen, että olet pelannut myös muilla kasinoilla, ja juuri nyt olet hämmentynyt siitä, mitä tapahtui missä. Meillä on lokit kaikesta ja näen selkeästi milloin klikkasit sähköpostissa ja minkä valinnan olet tehnyt, voin postittaa nämä lokit tarvittaessa gurun nähtäville. Sivustollamme on selkeät poissulkemissäännöt, ja olemme noudattaneet niitä tarkasti
Minulla on myös kaikki sähköpostit tallessa ja voin myös näyttää Casinogurulle kaikki todisteet epärehellisyydestäsi. Tiedän, että sinun on palautettava talletukseni, koska olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja maininnut uhkapeliongelman ja teit sen vasta kolmannella kerralla. Sähköpostien jälkeen vastuu siirtyi sinulle. Ja silti yrität välttää vastuutasi. Ei hyvä... :)
Kommentoin vain sitä tosiasiaa, että sait ja käytit poissulkemissähköpostiviestejä, mutta tällä hetkellä sanot, että et
Sain kieltäytymissähköpostin vasta kolmannen pyynnön jälkeen. Ensimmäinen ja toinen pyyntöni jätettiin täysin huomiotta. Myös se tosiasia, että ensimmäisen pyynnön pitäisi riittää. Joten tiesit, että minulla oli uhkapeliongelma, koska ilmoitin siitä. Sinun olisi pitänyt kieltää minua pelaamasta sen jälkeen. Tämä on tosiasia.
Mitä tämä kohta edes tarkoittaa ehdoissasi. Tarjoat suojaa, mutta et suojele. Teet voittoa vain pelaajien kanssa, joilla on peliongelmia, ja tiedät sen erittäin hyvin.
Valitus on nyt välitetty myös lisenssinantajalle ja lisäsin siihen myös tämän keskustelun.
Rakas aatorssi,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska olet saavuttanut kasinon lupaviranomaisen, meidän ei pitäisi puuttua asiaan. Siksi lopetan asian käsittelyn "odotan sääntelijää". Ole hyvä ja ilmoita meille, miten he tekevät päätöksen, jotta voimme päivittää tämän tapauksen. Lisäksi voimme antaa mielipiteemme asiasta.
Parhain terveisin,
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvät aatorssi,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan alla olevan kasinolausunnon?
Kaksi kertaa viipymättä lähetimme hänelle linkin valitakseen itsesulkujaksonsa (itsesulkemiskäytäntömme mukaan pelaaja voi valita eri poissulkemisjaksot 24 tunnin ja pysyvän välillä)...
Kiitos, että avasit tämän uudelleen Jozef!
"Kahdesti viivytyksettä lähetimme hänelle linkin, jolla hän voi valita self-ban-ajan (self-ban-käytäntömme mukaan pelaaja voi valita eri bannijaksoja 24 tunnin ja pysyvän välillä)"
En usko, enkä muista, että minulla olisi koskaan ollut tällaista mahdollisuutta. Nämä viestit/linkit löytyivät sähköpostistani.
Toivon, että Luckykong voisi lähettää todisteita tästä, koska en voi vahvistaa tätä. Kun pyysin heitä sulkemaan tilini kahdesti, en saanut valita 24 tunnin tai pysyvän kiellon välillä. Kun viestissäni sanottiin "Haluan sulkea tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma", tarkoitin todella myös tätä.
Hyvä LuckyKong Casino -tiimi,
Voinko ystävällisesti pyytää teitä toimittamaan meille todisteita väitteittesi tueksi?
Kaikki rakkaat,
Toimimme ehtojemme mukaisesti.
Jaoimme kaikki tiedot ja todisteet CasinoGurulle sähköpostitse ja odotamme CasinoGurun tekevän päätöksen
LuckyKong, voisitko lähettää minulle myös nämä todisteet? Sähköpostiosoite on rde97@hotmail.com
Yhteenveto tapauksesta:
-Ilmoitin LuckyKongille sähköpostitse, että " Haluan sulkea tilini pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi 13.04.2022" (sitä on selkeä todiste). Tähän sähköpostiin ei vastattu. Muistan, että minulle tarjottiin vain ilmaista rahaa ja käteispalautuksia, kierroksia jne. jotta voisin pelata enemmän. (Vastuullinen?) Pyysin myös itse näitä. Joten sain edelleen pelata ja tehdä talletuksia.
-Pyysin myös blokkaa uudelleen toisen kerran hieman myöhemmin (olin jo pelannut paljon sillä välin) ja LuckyKong väittää, että he lähettivät minulle 24 tuntia eston jälkeen linkin, jossa sain valita asteittaisen eston ja pysyvän välillä lohko. En löydä tällaisia viestejä sähköpostistani, eikä tiliäni ole vieläkään suljettu, vaikka he olivat tietoisia uhkapeliongelmastani ja olin kahdesti pyytänyt sitä.
-Kolmannen sähköpostin jälkeen, kun pyysin pysyvää estoa, sain linkin sähköpostiin, jossa voin vahvistaa pysyvän itseeston. Joten he sulkivat tilini vasta kolmannen kerran. Ja he väittävät, että kaikki vastuu olisi silti ollut minulla, vaikka Curacaon lisenssillä toimivien kasinoiden on noudatettava vastuullisia pelikäytäntöjä.
Käytät omia moraalittomia vastuullisen pelaamisen ehtojasi, joita et itse tässä tapauksessa noudattanut.
Kaikki tekevät virheitä ja kunnioitus vain kasvaa, jos myönnät, että sinullekin voi käydä niin ja otat vastuun virheestäsi hyvittämällä minulle nämä 1300€ talletukset.
Hyvät aatorssi,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta kasinotiimi on toimittanut meille asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi. Todisteiden perusteella näyttää todella siltä, että olet valinnut vain 1 päivän itsesulkuajan.
Ymmärrän täysin, että joissakin kasinoissa riittää, että heille kerrotaan uhkapeliongelmasta, mutta se ei ole vakio. Itsesulkuprosessi voi vaihdella kasinon mukaan (alusta, lisenssi...). Koska et ole suorittanut prosessia loppuun, meillä ei ole oikeutta pakottaa heitä suorittamaan hyvitystä, ja minun on lopetettava tapauksesi "hylättynä".
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme tai jos sinusta tuntuu, että meille on annettu virheellisiä tietoja, voit tehdä virallisen valituksen heidän lupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef