Suomalainen pelaaja on hakenut pysyvää itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus päätettiin hylättynä, koska kasinotiimi todisti väitteensä ja pelaaja ei suorittanut itsesulkuprosessia.
The player from Finland has requested a permanent self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. The case was closed as rejected, since the casino team proved their claims and the player did not complete the self-exclusion process.
Suomalainen pelaaja on hakenut pysyvää itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus päätettiin hylättynä, koska kasinotiimi todisti väitteensä ja pelaaja ei suorittanut itsesulkuprosessia.
Minulla on uhkapeliongelma ja tänä vuonna useaan otteeseen, kuten kuvista näkyy, ilmoitin siitä LuckyKongin sähköpostiin. Useiden yritysten jälkeen Luckykong sulki tilini. He antoivat minun aina avata tilin uudelleen tai avasivat sen silti itse. He antoivat minun tehdä talletuksia, vaikka he tiesivät, että minulla oli uhkapeliongelma, ja vaikka olin ilmoittanut siitä ja halunnut sulkea tilini. LuckyKong ei antanut minun lukita itseäni ulos eikä listannut viestejäni. Pyysin kaikki talletukset takaisin ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen, jossa todettiin, että minulla oli uhkapeliongelma ja halusin sulkea itseni pysyvästi pois. Talletin ja menetin paljon rahaa, mikä vaikuttaa edelleen mielenterveyteeni.
I have a gambling problem and this year several times, as you can see in the pictures, I reported it to LuckyKong's email. After several attempts, Luckykong just closed my account. They always let me open the account again or still opened it themselves. They let me make deposits even though they knew I had a gambling problem and even though I had reported it and wanted to close my account. LuckyKong wouldn't let me lock myself out and didn't list my posts. I demanded all deposits back after the first email stating that I had a gambling problem and wanted to permanently exclude myself. I deposited and lost a lot of money, which still affects my mental health.
Hyvät aatorssi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme kamppailustasi ja ymmärrämme huolesi.
Saanen esittää muutaman lisäkysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan tilisi esto kesti? Milloin kasino avasi tilisi uudelleen ensimmäisen kerran? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about your struggle and we understand your concern.
Allow me some further questions, so I can understand the situation completely. Could you please advise how long the block of your account lasted? When did the casino reopen your account for the first time? Do you currently have access to your account?
I hope we’ll be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
13.4.2022 pyysin tilini sulkemista peliongelman takia, enkä muista kuinka kauan tilini oli suljettuna, mutta pystyin avaamaan tilin uudelleen ja tekemään talletuksia. Lähetin 5.6.2022 viestin, että haluan sulkea tilini PYSYVÄSTI peliongelmani takia. He vastasivat, että he ovat sulkeneet tilini vain väliaikaisesti, kunnes tilini avattiin uudelleen hetken kuluttua ja pystyin tekemään talletuksia. 25.5.2022 pyysin jälleen sulkemaan tilini pysyvästi ja koska en ole saanut ainuttakaan kuittia tältä kasinolta talletuksistani sähköpostitse tai missään, kysyin heiltä näistä kopioista ja niiden päivämääristä viestillä ja olen odottaa heidän vastaustaan. Tällä hetkellä tilini on suljettu enkä voi tarkastella talletushistoriaani.
On April 13, 2022, I requested to close my account due to a game problem, and I don't remember how long my account was closed, but I was able to open the account again and make deposits. On 6/5/2022 I sent a message that I want to close my account PERMANENTLY because of my game problem. They replied that they have only closed my account temporarily until my account was opened again after a while and I was able to make deposits. On May 25, 2022, I again asked to close my account permanently and since I haven't received a single receipt from this casino for my deposits by email or anywhere, I asked them about these copies and their dates by message and I'm waiting for their answer. Currently my account is closed and I cannot view my deposit history.
Paljon kiitoksia, aatorssi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, aatorssi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon! He eivät ole vieläkään vastanneet sähköpostiini, kun pyysin kopiota talletuskuitteista. Näen talletukset kryptolompakostani, mutta minulla pitäisi olla myös oikeus saada aina kuitti talletuksistani heiltä. En ymmärrä mitä vitun "vastuullisen kasinon" periaatteita kasino noudattaa, varsinkin lakeja, jos pelaaja joutuu useaan otteeseen vaatimaan tilin pysyvää sulkemista peliongelman takia.
Thanks a lot! They still haven't responded to my email when I asked for a copy of the deposit receipts. I can see the deposits from my crypto wallet, but I should also have the right to always receive a receipt for my deposits from them. I don't understand what fucking "responsible casino" principles the casino follows, especially the laws, if the player has to demand the permanent closure of the account several times due to a gaming problem.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kirjoitin kolme kertaa sähköpostiisi, että haluan sulkea tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma. Tämän yhden viestin olisi pitänyt riittää estämään minua pelaamasta teille enää koskaan. Pelaaja, jolla on peliongelmia, ajautuu AINA pelaamaan uudelleen, eivätkä tällaiset 24 tunnin harkinta-ajat ole vastuullisen kasinon käyttäytymistä. Suurin osa (99 %) kasinoista on sulkenut tilini heti, kun olen pyytänyt itse sulkemista PYSYVÄSTI uhkapeliongelman vuoksi. Sinun on hyväksyttävä ja kannettava oma vastuusi, kun mainostat itseäsi vastuullisena kasinona ja "otat vakavasti" peliriippuvuuden ehdoissasi. Tällainen käytös ei todellakaan ole reilua, ja siksi vaadin talletuksia takaisin 1288 euroa. Olen muuten yhteydessä myös lakimiehenä, koska otan peliongelmani ja kaikkien muidenkin hyvin vakavasti. Taistelen oikeuksistani loppuun asti.
Three times I wrote to your email that I want to close my account permanently because I have a gambling problem. This one message should have been enough to prevent me from ever playing for you guys again. A player with gambling problems ALWAYS drifts off to play again, and such 24-hour reflection periods are not the behavior of a responsible casino. Most (99%) casinos have closed my account as soon as I have requested to self-close PERMANENTLY due to a gambling problem. You must accept and bear your own responsibility when you promote yourself as a responsible casino and "take seriously" gambling addiction in your terms. This kind of behavior is really not fair, and that's why I demand the deposits back 1288 euros. By the way, I am also in contact as a lawyer, because I take my gambling problem and everyone else's very seriously. I will fight for my rights until the end.
Mainitsen myös, että valehtelet siitä, että olisin voinut valita tämän jakson itse. Et antanut minun valita kahta ensimmäistä kertaa, vaan asetit itse väliaikaisen eston, vaikka pyysin pysyvää estoa. Tietenkin oletin, että suljet sen kokonaan, koska olet Curacaon lisenssillä toimiva kasino ja tällä lisenssillä toimivien kasinoiden on noudatettava Curacaon lakia ja vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Kun pyysin estämään itseni kahdella ensimmäisellä kerralla, et ole edes vahvistanut sitä sähköpostissani. Tarvitsetko uhkapeliongelmaa pyytääksesi pysyvää sulkemista? Kun samalla hyödynnät meitä. Pelaajana sinun pitäisi voida luottaa käyttämääsi palveluun ja sen olosuhteisiin, ja suosittelen, että huolehdit siitä kunnolla.
I also mention that you are lying about the fact that I could have chosen this episode myself. You didn't let me choose the first two times, instead you set a temporary block yourself even though I asked for a permanent block. Of course, I assumed that you would close it completely because you are a casino operating under a Curacao license, and casinos operating under this license have to follow the Curacao law and the rules of responsible gaming. When I asked to block myself the first two times, you haven't even confirmed it in my email. Do you need a gambling problem to beg for permanent closure? When at the same time you take advantage of us. As a player, you should be able to trust the service and its conditions that you use, and I recommend that you take care of this properly.
En arvosta sitä, että kutsuit minua valehtelijaksi, mutta luulen, että olet pelannut myös muilla kasinoilla, ja juuri nyt olet hämmentynyt siitä, mitä tapahtui missä. Meillä on lokit kaikesta ja näen selkeästi milloin klikkasit sähköpostissa ja minkä valinnan olet tehnyt, voin postittaa nämä lokit tarvittaessa gurun nähtäville. Sivustollamme on selkeät poissulkemissäännöt, ja olemme noudattaneet niitä tarkasti
I do not appreciate you calling me a liar, but I think you must have also been playing in other casinos and right now you are confused about what happened where. We have logs of everything and I can see clearly when you clicked in the email and what selection you have made, I can post these logs if necessary for guru to see. There are clear exclusion rules posted on our site and we have adhered strictly to them
Minulla on myös kaikki sähköpostit tallessa ja voin myös näyttää Casinogurulle kaikki todisteet epärehellisyydestäsi. Tiedän, että sinun on palautettava talletukseni, koska olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja maininnut uhkapeliongelman ja teit sen vasta kolmannella kerralla. Sähköpostien jälkeen vastuu siirtyi sinulle. Ja silti yrität välttää vastuutasi. Ei hyvä... :)
I also have all the emails on file and I can also show Casinoguru all the evidence of your dishonesty. I know you have to refund my deposits because I have asked for a permanent ban and mentioned a gambling problem and you only did it the third time. After the e-mails, the responsibility shifted to you. And you still try to avoid your responsibility. Not good... :)
Sain kieltäytymissähköpostin vasta kolmannen pyynnön jälkeen. Ensimmäinen ja toinen pyyntöni jätettiin täysin huomiotta. Myös se tosiasia, että ensimmäisen pyynnön pitäisi riittää. Joten tiesit, että minulla oli uhkapeliongelma, koska ilmoitin siitä. Sinun olisi pitänyt kieltää minua pelaamasta sen jälkeen. Tämä on tosiasia.
I only received the opt-out email after the third request. My first and second requests were completely ignored. Also, the fact that the first request should be enough. So you knew I had a gambling problem because I reported it. You should have banned me from playing after that. This is a fact.
Mitä tämä kohta edes tarkoittaa ehdoissasi. Tarjoat suojaa, mutta et suojele. Teet voittoa vain pelaajien kanssa, joilla on peliongelmia, ja tiedät sen erittäin hyvin.
What does this point even mean in your terms and conditions. You offer protection, but you do not protect. You only make a profit with players with gambling problems and you know that very well.
Rakas aatorssi,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska olet saavuttanut kasinon lupaviranomaisen, meidän ei pitäisi puuttua asiaan. Siksi lopetan asian käsittelyn "odotan sääntelijää". Ole hyvä ja ilmoita meille, miten he tekevät päätöksen, jotta voimme päivittää tämän tapauksen. Lisäksi voimme antaa mielipiteemme asiasta.
Parhain terveisin,
Dear aatorssi,
I am very sorry but since you have reached licensing authority of the casino we should not interfere. Therefore, I am closing the case as 'waiting for regulator'. Please, inform us of how they decide so we can update this case. Additionally, we can provide you with our opinion on the matter.
Best regards,
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hyvät aatorssi,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan alla olevan kasinolausunnon?
Kaksi kertaa viipymättä lähetimme hänelle linkin valitakseen itsesulkujaksonsa (itsesulkemiskäytäntömme mukaan pelaaja voi valita eri poissulkemisjaksot 24 tunnin ja pysyvän välillä)...
Dear aatorssi,
may I kindly ask you to confirm the casino statement below?
Two times without delay we sent him a link to choose his self exclusion period (according to our self exclusion policy player can choose different exclusion periods between 24h to permanent)...
Kiitos, että avasit tämän uudelleen Jozef!
"Kahdesti viivytyksettä lähetimme hänelle linkin, jolla hän voi valita self-ban-ajan (self-ban-käytäntömme mukaan pelaaja voi valita eri bannijaksoja 24 tunnin ja pysyvän välillä)"
En usko, enkä muista, että minulla olisi koskaan ollut tällaista mahdollisuutta. Nämä viestit/linkit löytyivät sähköpostistani.
Toivon, että Luckykong voisi lähettää todisteita tästä, koska en voi vahvistaa tätä. Kun pyysin heitä sulkemaan tilini kahdesti, en saanut valita 24 tunnin tai pysyvän kiellon välillä. Kun viestissäni sanottiin "Haluan sulkea tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma", tarkoitin todella myös tätä.
Thanks for reopening this Jozef!
"Twice without delay, we sent him a link to select his self-ban period (according to our self-ban policy, a player can choose different ban periods between 24 hours and permanent)"
I don't think, and I don't remember, that I've ever had such an opportunity. These messages/links could be found in my email.
I wish Luckykong could send some proof regarding this as I can't confirm this. When I asked them to close my account twice, I wasn't given a choice between a 24 hour or permanent ban. When my posts said "I want to close my account permanently because I have a gambling problem" I really meant this too.
Kaikki rakkaat,
Toimimme ehtojemme mukaisesti.
Jaoimme kaikki tiedot ja todisteet CasinoGurulle sähköpostitse ja odotamme CasinoGurun tekevän päätöksen
Dear all,
We acted accordingly with our terms and conditions.
We shared all details and evidence with CasinoGuru by email, and we are waiting for CasinoGuru to make a decision
LuckyKong, voisitko lähettää minulle myös nämä todisteet? Sähköpostiosoite on rde97@hotmail.com
Yhteenveto tapauksesta:
-Ilmoitin LuckyKongille sähköpostitse, että " Haluan sulkea tilini pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi 13.04.2022" (sitä on selkeä todiste). Tähän sähköpostiin ei vastattu. Muistan, että minulle tarjottiin vain ilmaista rahaa ja käteispalautuksia, kierroksia jne. jotta voisin pelata enemmän. (Vastuullinen?) Pyysin myös itse näitä. Joten sain edelleen pelata ja tehdä talletuksia.
-Pyysin myös blokkaa uudelleen toisen kerran hieman myöhemmin (olin jo pelannut paljon sillä välin) ja LuckyKong väittää, että he lähettivät minulle 24 tuntia eston jälkeen linkin, jossa sain valita asteittaisen eston ja pysyvän välillä lohko. En löydä tällaisia viestejä sähköpostistani, eikä tiliäni ole vieläkään suljettu, vaikka he olivat tietoisia uhkapeliongelmastani ja olin kahdesti pyytänyt sitä.
-Kolmannen sähköpostin jälkeen, kun pyysin pysyvää estoa, sain linkin sähköpostiin, jossa voin vahvistaa pysyvän itseeston. Joten he sulkivat tilini vasta kolmannen kerran. Ja he väittävät, että kaikki vastuu olisi silti ollut minulla, vaikka Curacaon lisenssillä toimivien kasinoiden on noudatettava vastuullisia pelikäytäntöjä.
Käytät omia moraalittomia vastuullisen pelaamisen ehtojasi, joita et itse tässä tapauksessa noudattanut.
Kaikki tekevät virheitä ja kunnioitus vain kasvaa, jos myönnät, että sinullekin voi käydä niin ja otat vastuun virheestäsi hyvittämällä minulle nämä 1300€ talletukset.
LuckyKong, could you please send me these proofs as well? Email is rde97@hotmail.com
A summary of the case:
-I notified LuckyKong by email that "I want to close my account permanently due to a gambling problem on 13/04/2022" (there is clear proof of this). There was no response to this email. I remember that I was only offered free money and cashbacks, spins, etc. so that I would play more. (Responsible?) I also asked for these myself. So I was still allowed to play and make deposits.
-I also asked to block again a second time a little later (I had already played a lot in the meantime) and LuckyKong claims that they sent me a link 24 hours after the block, where I could choose between a gradual block and a permanent block. I can't find such messages in my email, and my account still hasn't been closed even though they were aware of my gambling problem and twice I had asked for it.
-After the third email when I asked for permanent blocking, I received a link to the email where I can confirm the permanent self-blocking. So they closed my account only the third time. And they claim that all the responsibility would still have been on me, even though casinos operating under a Curacao license must follow responsible gaming practices.
You are using your own immoral terms of responsible gaming, which you yourself did not follow in this case.
Everyone makes mistakes and only respect grows if you admit that it can happen to you too and you take responsibility for your mistake by reimbursing me these 1300€ deposits.
Hyvät aatorssi,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta kasinotiimi on toimittanut meille asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi. Todisteiden perusteella näyttää todella siltä, että olet valinnut vain 1 päivän itsesulkuajan.
Ymmärrän täysin, että joissakin kasinoissa riittää, että heille kerrotaan uhkapeliongelmasta, mutta se ei ole vakio. Itsesulkuprosessi voi vaihdella kasinon mukaan (alusta, lisenssi...). Koska et ole suorittanut prosessia loppuun, meillä ei ole oikeutta pakottaa heitä suorittamaan hyvitystä, ja minun on lopetettava tapauksesi "hylättynä".
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme tai jos sinusta tuntuu, että meille on annettu virheellisiä tietoja, voit tehdä virallisen valituksen heidän lupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear aatorssi,
I am very sorry about the situation, but the casino team has provided us with relevant evidence supporting their claims. Based on the proofs, it really looks that you have chosen only 1 day self-exclusion.
I fully understand that in certain casinos it is enough to inform them about the gambling problem, but it is not standard. Self-exclusion process may vary by the casino (platform, license ...). Since you have not completed the process, we have no right to force them doing the refund, and I am forced to close your case as 'rejected'.
If you do not agree with our decision, or if you feel that we have been provided with incorrect information, you can file an official complaint with their licensing authority. I will gladly assist you with it.
Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.