Norjalainen pelaaja oli voittanut 519 € täytettyään tervetuliaisbonuksensa kierrätysvaatimukset, mutta hän ei ollut saanut mitään ilmoitusta tuelta. Myöhemmin hänen tilinsä suljettiin. Valitustiimi tutki asiaa ja löysi todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, mikä johti tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena todettiin, että kasinon toiminta oli perusteltua, ja valitus hylättiin.
Pelasin tällä kasinolla ja voitin 519 € tervetuliaisbonukseni kierrätyksen jälkeen.
Olen ollut yhteydessä sekä chat- että sähköpostitukeen useaan otteeseen, mutta en koskaan kuullut heistä, ja hetken kuluttua tilini suljettiin.
Voitko auttaa minua
Hyvä mads36060,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin olet päässyt tervetuliaisbonuksesi kierrättämiseen?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai oletko ainakin lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi kasinolle tarkistettavaksi?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia tilisi sulkemisen jälkeen? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika!
Olen melko varma, että panostin sen loppuun 17. syyskuuta. Koska hain nostoa samana päivänä ja toimitin asiakirjani samana päivänä.
18. syyskuuta sain kasinolta sähköpostin, jossa vahvistettiin, että vahvistustani tarkistetaan.
Otin pari kertaa yhteyttä chat-tukeen tässä asiassa.
Syyskuun 25. päivänä lähetin heille sähköpostin, jossa kysyin, miksi vahvistus kesti niin kauan. Sain samana päivänä vastauksen, jossa sanottiin, että he ovat vastaanottaneet viestini, ja he vastaavat siihen pian (2 tuntia). Ei koskaan kuullut mitään.
Viimeisin yhteydenpitoni Casinoon oli 2. lokakuuta. Missä vahvistin sähköpostiosoitteeni. Koska asiakirjojani ei ole vielä vahvistettu.
Sitten en kuullut mitään viikkoihin.
Sitten aioin kirjautua sisään tililleni jonkin aikaa lokakuun lopussa/marraskuun alussa. Sitten huomaan, että tilini on suljettu, enkä pysty kirjautumaan sisään.
Olin kirjautunut sisään useita kertoja ennen kuin huomasin, että vahvistusasiakirjojani tarkistetaan edelleen.
En ole saanut kasinolta sähköpostiviestejä tilini sulkemisen jälkeen.
Vilpittömästi
Mads
Paljon kiitoksia, mads36060, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos mads36060, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää LuckyKong Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter, oletko saanut sähköpostimme?
Hyvä LuckyKong Casinon edustaja, pahoittelen viivästystä. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.
Hyvä mads36060 , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Hyvä mads36060 , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä, jotka aiheuttivat tilisi sulkemisen. En suosittele tällaista käytöstä, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
