Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja se oli suositellut kärsivällisyyttä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempään viesteihin, joukkue ei voinut tutkia asiaa tarkemmin ja joutui hylkäämään valituksen.
En ole edes varma, mitä laitosta vastaan minun on tehtävä tämä valitus. Olen vastannut sähköpostilla viimeiset 5 päivää support@luckygreen.com . Avasin heille uuden tilin 18. lokakuuta ke. Talletin 25 AUD dollaria ja sain pienen bonuksen, jonka voitin ja yritin kotiuttaa varoja. Minulle kerrottiin, ettei se olisi ongelma, mutta bonusrahastot eivät olisi käytettävissä. Se vaikutti oikeudenmukaiselta, joten jatkoin pyynnöstä. Sen jälkeen minulla ei ole ollut muuta kuin matalavärinen kauhea kokemus, joka on ja edelleen vaikuttaa terveyteeni. Olen lähettänyt lukuisia kuvia henkilöllisyystodistuksesta ajokortin edessä ja takana sekä monia erilaisia kuvia, joissa minulla on henkilöllisyystodistus, kun taas kuvassa olen lähettänyt tiliotteita, jotka ovat laiminlyötyjä ja rajoitettuja ja jotka on hylätty pienten ongelmien vuoksi. Lähetin 2 x tyyppiä lausunnot, joista yksi sisältää viimeaikaisia tapahtumia ja toinen, jossa on pyydetty täydellinen osoite ja henkilötiedot, sen lisäksi, että joudun pitämään fyysisesti vapaapäivän, mene konttoriin, mikä on minimaalinen ja kallis prosessi, en voi saada pyydettyjä lausuntoja, eikä muita vaihtoehtoja ole esitetty tulossa. Stigma on ollut meidän tapamme tai valtatie. Olen ollut mukautuva, mutta tuntien määrä ja viimeiset 5 päivää stressin syynä ovat jättäneet minut lähemmäksi mitään lopputulosta ja tarvitsen jonkin verran oikeusapua. Auta, jos pystyt. Täytän myös valituslomakkeen ja pyydän oikeudellista neuvontaa AFCA:lta.
Ystävällisin terveisin,
Toni F***
email:t*** 5@gmail.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
