British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja raportoi Saldoerosta LuckyElf Casinolla, jossa hänen tilinsä tyhjennettiin tahattomien 4 dollarin vetojen takia, jotka johtuivat automaattivedon virhetoiminnasta peliistunnon aikana. Otettuaan yhteyttä kasinoon edustajat myönsivät ongelman, mutta eivät voineet mitätöidä vedonlyöntiä tai palauttaa hänen saldoaan, ja kaikki pelitiedot ennen 2. joulukuuta 2024 on poistettu, mikä herätti huolta avoimuudesta.
Valituksen lähettäminen: Saldoerot ja tietojen poistaminen LuckyElf Casinolla
Kasinon nimi: LuckyElf Casino
Tapahtumapäivä: perjantai 29.11.2024
Aihe: Muodollinen valitus – Saldoerot ja tietojen poistaminen
---
Valituksen yhteenveto:
Perjantaina 29. marraskuuta 2024 puhelimeni kaatui peliistunnon aikana. Kun kirjauduin takaisin sisään, huomasin, että tilini saldo oli tyhjentynyt toistuvien 4 dollarin vetojen takia, joita en laittanut.
Useat LuckyElf Casinon edustajat, mukaan lukien Stacy M., Jacques M. ja Ashley W., myönsivät automaattisen vedonlyöntihäiriön mahdollisuuden, jonka he kuvailivat mahdolliseksi panostaa vetoa ilman aktiivista osallistumistani. Näistä tunnustuksista huolimatta LuckyElf Casino ei ole onnistunut mitätöimään vedonlyöntiä tai palauttamaan tasapainoani.
Lisäksi, kun yritin hakea pelitietoja tapahtuman ajalta, huomasin, että kaikki toiminta ennen 2. joulukuuta 2024 oli poistettu. Tämä toiminta herättää vakavaa huolta avoimuudesta ja vastuullisuudesta, koska se estää minua tarkastamasta itsenäisesti tapahtuman yksityiskohtia.
---
Tapahtuman yksityiskohdat:
1. Peliistunnon aikana automaattinen vedonlyöntitoiminto näyttää käynnistyneen vahingossa, mikä johti toistuviin 4 dollarin vetoihin, kun olin passiivinen.
2. LuckyElf Casinon edustajat myönsivät aluksi mahdollisen toimintahäiriön, mutta muuttivat myöhemmin kantaansa ja kielsivät tekniset virheet esittämättä todisteita väitteensä tueksi.
3. Pelitiedot 29. marraskuuta 2024 on poistettu tilitiedoistani, mikä vaikeuttaa ratkaisuprosessia entisestään.
---
Toimitettu todiste:
1. Sähköpostikirjeenvaihto: Liitteenä on kaikki LuckyElf Casinon yhteydenotot, joissa heidän edustajansa myöntävät automaattisen vedonlyöntihäiriön mahdollisuuden.
2. Tilitoimintatietueet: Kuvakaappaukset, joissa näkyy pelitietojen puuttuminen 29. marraskuuta 2024.
---
Pyydetty ratkaisu:
Pyydän LuckyElf Casinolta seuraavia toimia:
1. Mitätöi kyseiset vedot ja palauta tilini saldo tapahtumaa edeltävään tilaan.
2. Anna täydellinen ja läpinäkyvä selvitys tässä tapauksessa toteutetuista toimista, mukaan lukien pelitietojeni poistamisen syyt.
---
Lisähuomautuksia:
Tämä valitus on lähetetty hyvässä uskossa, ja toivon, että Casino Gurun valituskeskus voi auttaa ratkaisemaan asian sovinnollisesti. Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, annan ne mielelläni viipymättä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Vilpittömästi,
Stephen A.
d*********@gmail.com
---
Tämä on hiottu ja täydellinen esitys, joka korostaa tärkeimpiä huolenaiheitasi ja todisteita. Kerro minulle, jos haluat muokata tietoja tai lisätä lisäpisteitä ennen lähettämistä!
Rakas Drakoswolf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko jakaa pelihistoriasi?
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa tapahtuman tarkan ajankohdan kanssa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Pyydä kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
