Sveitsiläinen pelaaja kohtaa toistuvia vaatimuksia olemattomista asiakirjoista noin 500 NZD:n nostamiseksi KYC-vahvistuksen suorittamisesta huolimatta. Kasinon kieltäytyminen noston käsittelystä ja tarpeettoman varmistuksen vaatiminen ovat johtaneet huomattavaan turhautumiseen laajojen viestintäyritysten jälkeen.
Hyvä msg1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Kristina,
kiitos erittäin nopeasta vastauksesta!
Kyllä, KYC vahvistettiin, katso kuvakaappaukset:
"Onnittelut! Olet valmis
Onnittelut! Tilisi on nyt täysin vahvistettu."
Osoite, maksukortit ja henkilöllisyystodistus olivat ja ovat täydellisiä ja myös verkkosivustolla tehty varmennus vahvistettiin suoritetuksi. Sitten se alkoi Skrill-tilillä, vaikka selitin 100 kertaa (katso kuvakaappaukset), että se on anonyymi ilman tiliä. Live-chat (katso myös kuvakaappaukset) sanoi kyllä, ja sitten minun pitäisi ladata Paysafecardin ostotosite, minkä tein, mutta sitten minut hylättiin uudelleen.
- Lähetä tapahtumavahvistus tietosi kanssa. Selittänyt 100 kertaa, että tätä ei saa Paysafecard-koodilla, ilmeisesti kukaan välittäjistä ei tarkista edes talletuksen yhteydessä, että tarvitset vain kortin numeron.
- Live-chat, kuten mainittiin, sanoi, että ostokuitini olivat vääriä, koska maksu suoritettiin NZD:ssä ja korttini olivat CHF:ssä. Aivan, kukaan ei näytä tietävän, kuinka heidän maksutavat toimivat, eivätkä selitykset auttaneet.
Olen pahoillani kaikista kuvakaappauksista, mutta onneksi dokumentoin sen hyvin ja se voidaan tarkistaa.
Tapahtui useita kertoja, että kasino vahvisti ja sanoi, että se oli valmis, sitten tein nostopyynnön ja he pyysivät muita. Nyt "oikea" Paysafecard-ostoreitti ja Skrill-tili. Jos luit sanomani 10 kertaa ja joku olisi itse aloittanut Paysafecard-talletuksen, sinulla olisi ollut todisteita lausunnoistani ja nähnyt mitä sanoin, syötät vain 16-numeroisen numeron.
Uskon todella, että he käyttäytyvät näin tarkoituksella ja tietävät, ettei kuitteja ole. Myös se, että he todella ajattelevat, että ostokuitini eivät täsmää, vaikka ostos tehtiin vähän ennen talletusta, koska valuutta on eri... Anteeksi, mutta jokainen aikuinen tietää, että valuutat muunnetaan. He luultavasti toivoivat, että minulla ei enää ollut kortteja. Ja melkein vuotta myöhemmin kenelläkään ei enää ollut ostokuittia, koska he heittivät pois kuitin numerolla hyvityksen hyvityksen jälkeen. Onneksi ostan Paysafecardin verkkopankin kautta, mikä on ainoa syy, miksi pystyin lataamaan sen. Ja jos he spekuloivat kuittien puuttuvan, heidän täytyy vain väittää, että ne ovat virheellisiä. Jälleen kerran, minun ei ole koskaan tarvinnut tarjota näitä itse muilla Hollycorn-kasinoilla, ne eivät kerro muuta kuin summan, numerokoodin ja ostopäivämäärän.
Tila loppui merkkirajoituksen vuoksi, joten saatoin liittää kuvakaappaukset vain linkkinä. Lisään nyt tänne taas KYC-vahvistukset ja yhteydenotot siltä varalta, ettet saa avata ulkoisia linkkejä.
Toinen puolikas seuraa seuraavassa 🙂
voi luoja, OLE hyvä CasinoGuru-tiimi, ota yhteyttä kasinoon ja pyydä heitä lopettamaan tämä draama. En ole koskaan kokenut mitään niin - anteeksi - sairasta.
Vaikka kasino vain häiritsi minua, otin paysafecardiin yhteyttä puhelimitse lounasaikaan.
Pienellä suostuttelulla ja toisella 30 minuutin ponnistelulla ystävällinen nainen puhelimessa oli valmis antamaan minun antaa hänelle korttien numerot ja hän katsoisi, voisiko hän muuttaa näiden kahden koodin tapahtumat "vieraasta" ja määrittää ne omalle tililleni. rekisteröinyt ja vahvistanut MyPaysafecardin, jotta voin nähdä siellä tapahtuvat tapahtumat.
Kun teet talletuksen paysafella, on kaksi vaihtoehtoa: anonyymi, johon syötät vain numeron, tai kirjautuneena myPaysafecard-tilillä. Tietääkseni jälleenmyyjä voi sallia liiketoimia asiakastilillä vain halutessaan, mutta molemmat ovat sallittuja täällä.
Joten jos et maksa nimettömänä, vaan ollessasi kirjautuneena sisään, KAIKKI Dama & Hollycorn Casinot KYSYvät sitten PDF-tapahtumakatsauksen ja valokuvan paysafe-tilin tiedoista ja asiakkaan numeron vahvistukseksi.
Olen nyt ladannut kasinolle ne 2 PDF-tiedostoa, jotka on nyt osoitettu tililleni asiakaspalvelun ansiosta ja joissa on KAIKKI (tietoni, tapahtumanumero jne.) plus tilisivu. Ole hyvä ja katso, se voidaan suodattaa vain päivän mukaan, joten vain yhtä tapahtumaa ei voida näyttää yksitellen. Jos suoritit useita maksuja samana päivänä, useat sivut ovat mahdollisia.
14.12 03:39:
Vanhempi tammikuulta:
Nimeni, summa, tapahtumanumero. Kaikki selkeää ja tarkkaa.
Jälleen: Yritys pyytää sitä AINA PDF-muodossa, ja voin mielelläni etsiä sähköposteja sisarkasinoista.
Kuten mainittiin, EI ole muuta tapaa näyttää tätä ja nämä tiedot ja PDF ovat saatavilla vain PC:llä; kaikki tiedot puuttuvat sovelluksesta.
Asiakasnumeroani ja tietojani pyydetään aina.
Kuten sanoin, kasino käyttäytyy jostain syystä näin ja puhumme 230 euron minimivoitosta...
Kuten odotettiin, kasino keksii nyt uusia, puhtaasti häiritseviä vaatimuksia ja se jatkuisi näin ikuisesti.
Asiakirja hylätty: "Ole hyvä ja lataa talletuksesi näyttö, jossa näemme nimesi, talletuksen päivämäärän ja kellonajan sekä sen summan."
Katsos, siellä on juuri se tieto.
Kysyn live-chatissa mitä puuttuu.
"Martina, olen todella pahoillani kokemastasi vaivasta. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa se voi olla, ja haluan vakuuttaa sinulle, että olen täällä auttaakseni sinua ja korjaamaan asioita. Tyytyväisyytesi on meille tärkein prioriteetti, ja teen kaikkeni auttaakseni sinua nopeasti ja tehokkaasti.
Pyydän sinua ystävällisesti lataamaan profiiliisi kuvakaappaus yhdestä tietystä tapahtumasta, joka on kuvakaappaus viimeisestä talletuksestasi 2024-12-14 02:39:48 UTC summalla 20 NZD.
Ole hyvä ja avaa tämän tapahtuman tiedot pankkisovelluksessa ja ota kuvakaappaus.
Jos sinulla on vaikeuksia sen kanssa, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi lisäapua varten."
Kuten mainittiin, tämä on pelin seuraava kierros, kun tiedät varsin hyvin, että varmentamisella EI OLE väliä ja että paysafe suodattaa vain tiettyjä päiviä. En voi muuttaa yrityksen järjestelmää ja minusta se on niin outoa, en olisi koskaan odottanut tätä tältä yritykseltä. Jos haluat pelotella minut asiakkaana tällaisen minimaalisen voiton jälkeen, sinun pitäisi vain kertoa minulle, että olen ei-toivottu sen sijaan, että provosoisit hermoromahduksen.
Yritä saada kasinon edustaja järkiinsä, sillä koko asialla ei ole mitään tekemistä reilun uhkapelin kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
