Saksalaisen pelaajan tili on poistettu käytöstä vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, selfiet ja henkilökortin, hän ei ole saanut kasinolta vastausta tähän prosessiin. Hänen tilillään on edelleen useita tuhansia euroja. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme ole reagoineet, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää päivää,
Tilini on poistettu käytöstä, enkä voi enää kirjautua sisään, koska asiakaschatin kanssa käydyn keskustelun mukaan vahvistusprosessi on tulossa. Tästä prosessista on kuitenkin tulossa yhä vaikeampi.
Pyydetyt asiakirjat, kuten nykyinen tiliote, selfie ja henkilökortti (edessä ja takana), on lähetetty. Lisäksi lähetettiin sähkölasku ja toinen tiliote vuoden alusta henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Minun ei ole koskaan tarvinnut toimittaa näin laajaa datamäärää todennettavaksi.
Tällä hetkellä kasinolta ei ole tullut enää palautetta, ja minusta tuntuu, että varmistusprosessia ei ole kiinnostava, vaikka tilillä on vielä useita tuhansia euroja.
Olisin kiitollinen, jos voisitte tutkia asiaa.
Parhaat,
Hei tobiv,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyElektra Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää pääsyn tilillesi, kunnes se on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos palautesignaalistasi. Yritän vastata kaikkiin kysymyksiisi.
Jo huhtikuussa ja toukokuun lopussa olin yrittänyt useita kertoja päivittää osoitetta muuton jälkeen. Tämä ei väitetysti ollut mahdollista, koska varmistus ei ollut tarpeen. Olin huomauttanut useaan otteeseen, että tallennettu osoite ei ollut enää ajan tasalla. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan päivittänyt osoitetta.
Sitten heinäkuussa huomasin, että tilini oli estetty ja huomasin asiakaschatissa 22.7.2023, että tili oli poistettu käytöstä, koska vahvistus oli nyt tarpeen.
Pyydetyt asiakirjat (selfie, tiliote, henkilökortti) lähetettiin kaikki 22.7. postitettu ja sitten pyydetty uudelleen tiliotteita vuoden alusta ja sähkölaskua. Nämä asiakirjat lähetettiin sitten 25.7.23. Sen jälkeen palveluntarjoajalta ei ole vastattu...
Parhain terveisin
Hei tobiv,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä, jossa ilmoitit heille osoitteesi muutoksesta ennen vahvistusprosessia?
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hei Nikolas,
Kiitos palautesignaalistasi. Otan sinuun heti yhteyttä sähköpostitse!
Parhain terveisin
Kiitos Tobiv kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei tobiv,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä LuckyElektra Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat soittimelta vahvistuksen suorittamiseksi? Voisitko täsmentää, missä vaiheessa vahvistus on?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas Tobiv,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
