Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja hävittiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.
Naiset ja herrat
nostopyyntöäni ei ollut vieläkään käsitelty 8 päivän jälkeen. Tässä luckyelektra on rikkonut ehtojaan.
Peruin sitten noston ja sitten menetin rahat.
Rahat olisi pitänyt maksaa minulle tai ainakaan tätä maksua ei olisi enää voinut peruuttaa. Olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Varmista, että luckyelektra palauttaa minulle summan!
Hyvä eurogalaxy85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Voisitko neuvoa, jos kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Pertronela
että olen riippuvainen uhkapelaamisesta, olen tässä muuten maininnut tässä tapauksessa. En itse kertonut Luckyelektralle. Mutta sen ei pitäisi myöskään olla peruste palautukselle.
Hyvityksen perusteena on Luckyelektran yleisten sopimusehtojen kohta 6.15. LuckyElektra Casinon käyttöehtojen mukaan maksut tulee käsitellä 3 työpäivän kuluessa. Katso Liite.
8 päivän jälkeen pystyin edelleen peruuttamaan noston. Kasino pidätti rahat!
Tässä on siis rikos. Siksi 369,70 euroa on ehdottomasti palautettava minulle!
Lämpimät terveiset
Mostafa
Pelkään, että se ei ole peruste hyvityksen puolesta. Jos kotiuksesi viivästyy jostain syystä, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, kun tililläsi on varoja. Kun olet menettänyt tasapainosi, emme voi enää auttaa sinua.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.