Intialaisella pelaajalla oli ongelma 7007 INR:n nostamisessa vahvistusasiakirjojen toimittamisen jälkeen. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tili poistettiin käytöstä, eikä sitä voitu käyttää. Kasino vastasi ja ilmoitti lähettäneensä pelaajalle sähköpostin, jossa selitettiin kuinka tilanne voitaisiin korjata. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tästä, mutta he eivät vastanneet enempää. Näin ollen valitus hylättiin.
Hlw,
Loin tilin lucky dreams casinolle 27. heinäkuuta, minkä jälkeen talletan pelitililleni 1500 rupiaa samana päivänä. 5-6 pelipäivän jälkeen minulla on Lucky Dreams -pelitililläni 7007 inr. Joten 2. elokuuta tein noston 7007 inr. Mutta heti nostopyynnön jättämisen jälkeen minua pyydettiin tekemään kyc. Joten heidän suosituksestaan olen ladannut mainitut asiakirjat maksukuitin kera ja he tekivät kyc:n muutamassa minuutissa ja sitten asiakaschat-tuki käski odottaa 2 päivää nostoa. Kun seuraavana aamuna yritän kirjautua tililleni, en voi kirjautua sisään. Vain tilisi näyttävä ponnahdusikkuna on poistettu käytöstä 😞... Auttakaa minua 😭 🙏.
Hyvä sam956879,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pelasin live-kasinoa. Ja kyllä, asiakirjani ovat täysin varmennettuja. Olen voittanut voittoni oikealla rahallani.
Kiitos paljon vastauksestasi, sam956879. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon estettyyn tiliin liittyen? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Mainitut asiakirjat on annettu alla, siinä on kaikki, mitä minulla on tällä hetkellä.
Paljon kiitoksia, sam956879, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sam956879,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua LuckyDreams Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyDreams Casino,
Voitko selventää syitä pelaajan tilin sulkemiseen ja varojen takavarikointiin?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hyvä sam956879 ,
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme sinulle mahdollisesti kokemastasi kokemuksesta, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Voit olla varma, että olemme tarkastelleet tapauksesi perusteellisesti petosten- ja yhteistoimintakäytäntömme mukaisesti. Prioriteettimme on ylläpitää turvallinen ja oikeudenmukainen peliympäristö kaikille pelaajillemme, ja nämä menettelyt ovat ratkaisevan tärkeitä tämän saavuttamiseksi.
Tarkastelumme tuloksena olemme lähettäneet sinulle yksityisviestin sähköpostitse, jossa on yksityiskohtaiset tiedot tämän asian ratkaisemisesta. Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostimme postilaatikostasi (ja roskaposti-/roskapostikansiostasi) ja seuraamaan annettuja ohjeita.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä suoraan tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
LuckyDreams Team
Kiitos vastauksestasi, LuckyDreams Casino.
Hyvä sam956879,
Voitko vahvistaa, että olet saanut sähköpostin kasinolta?
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
