Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti 4 500 euroa, mutta pyysi taukoa tililleen. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja kahdesta nostojonosta, hänen tilinsä on yhtäkkiä suljettu. Pankkitietonsa lähettämisen jälkeen hän sai vain alkuperäisen talletuksensa takaisin eikä vastausta jäljellä olevista voitoista.
Hei,
Rekisteröidyin Luckydreamiin perjantaina, talletin 50 euroa ja sain 100 euron lisäbonuksen. En odottanut paljoa, mutta onnistuin saavuttamaan jopa 4500 euroa. Koska halusin pitää tauon, muuten olisin ajatellut pelata koko yön, pyysin chatissa tilini keskeyttämistä. Hetken edestakaisen pyörittelyn jälkeen he hyväksyivät pyyntöni. He ilmoittivat minulle myös, että vahvistukseni oli valmis ja kotiutukseni (1 500 ja 3 000 euroa) olivat nyt jonossa ja että maksu voi kestää jopa 48 tuntia. Olin todella vaikuttunut asiakaspalvelusta siihen asti.
Sitten maanantaina sain viestin, että tilini on suljettu. Välittömästi sen jälkeen tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että he haluaisivat maksaa summan tililleni ja tarvitsevat pankkitietoni tätä varten. Annoin ne ja pyysin, että minulle ilmoitetaan, kun summa on maksettu. Tänään sain tuon ilmoituksen. Tarkistin sitten pankkitilini ja löysin vain naurettavan 50 euron maksun – talletukseni.
Täytin kaikki bonusehdot, tilini on vahvistettu, enkä pyytänyt tiliäni sulkemista, vaan keskeytystä vain viilentyäkseni. Olen hämmentynyt, miten tällainen päätös voidaan tehdä. Pelasin tavallista kolikkopeliä – petoksesta ei ole kysymys. Pyydän apua, koska en nyt saa mitään vastausta kasinolta. Aiemmin luin enimmäkseen hyviä arvosteluja ja olen nyt enemmän kuin pettynyt tähän läpinäkyvään prosessiin.
Hyvä Lanabensiek,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappaukset tai kopiot keskustelustasi asiakastuen kanssa, kun pyysit tilisi keskeyttämistä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Lähetä myös minulle ystävällisesti kasinolta saamasi sähköposti, joka sisältää tiedot tilisi sulkemisesta.
Voisitko ystävällisesti täsmentää millä bonuksella aktivoit ja millä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
