Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman talletuksissaan online-kasinolla, joka oli hylätty, vaikka hän oli toimittanut tiliotteen Skrilliltä. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että hänen talletuksensa tehtiin toiselle kasinolle. Olimme yrittäneet selventää tilannetta esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Tein talletuksen kasinolle 4. helmikuuta kello 4.05, joka näkyi välittömästi "hylättynä". Tämä johtui todennäköisesti siitä, että vahvistin tapahtuman 14 minuuttia myöhemmin (kello 4.19), mikä saattoi olla liian pitkä viive. Tämän seurauksena toimitin kasinolle Skrillin tiliotteen, mutta he kiistävät, että tein talletuksen sinne.
Tein talletuksen 4. helmikuuta klo 4.05, mutta rahaa ei koskaan ilmestynyt kasinotililleni. Joten minua pyydettiin toimittamaan Skrillin tiliote, minkä tein nopeasti. Kuitenkin, kun kysyin siitä uudelleen, he yhtäkkiä väittivät, että olin tehnyt talletuksen toiselle kasinolle. Olen 1000% varma toimistani, koska otin yhteyttä heidän tukeen heti talletuksen jälkeen 4. helmikuuta.
Rakas QueenLea,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Dreams Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko välittänyt keskustelun Skrill-asiakastuen kanssa kasinolle?
Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Oletko pyytänyt kasinolta selitystä, miksi he ehdottavat tämän talletuksen kuuluvan toiselle kasinolle? Oletko tehnyt talletuksia muille kasinoille helmikuun 4. päivänä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
