KotiValituksetLuckyDreams Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy bonussääntöongelmien vuoksi.

LuckyDreams Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy bonussääntöongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 000 €

LuckyDreams Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.10.2024 | Tapaus suljettu : 14.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut 4 500 € Luckydreams.com-sivustolla, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska hän väitti, että hän oli rikkonut onnenpyörän kautta saamaansa 5 euron bonukseen liittyvää panostusrajaa. Hän ei ollut tietoinen tästä säännöstä ja pyysi selvennystä ja ratkaisua. Valitustiimi vahvisti, että maksimipanossääntö oli alan standardi, ja huolimatta pelaajan huolista oikeudenmukaisuudesta, valitus hylättiin, koska kasino toimi oikeutensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei hyvät pelaajat,


Minulla on ongelma Luckydreams.comin kanssa. Sunnuntaina voitin 4 500 euroa Zeus vs Hades -pelissä 90 euron bonusostolla. Pelasin 500 eurolla lisää ja pyysin nostamaan loput 4 000 euroa. Vahvistin tilini, ja kaikki näytti olevan kunnossa eiliseen asti. Tänään heräsin siihen, että löysin seuraavan sähköpostin. (Kuva1)

Otin sitten yhteyttä tukeen heidän sivustonsa chatin kautta. He kertoivat minulle, että jos saat 5€ bonuksen, et voi asettaa yli 5€ vetoja. En ole koskaan ennen kuullut tai lukenut moisesta säännöstä. Lisäksi sain 5 € bonuksen Onnenpyörän kautta enkä valinnut sitä itse.

Talletin 20 € ja valitsin Onnenpyörän bonuksen. Sain 5 euroa luottoa, pelasin 10 euroon ja voitin kerran. Sen jälkeen minulla oli saldo 150 €. Sitten menin Zeus vs Hades -peliin ja voitin 4 500 euroa. Onko kukaan muu koskaan kokenut tätä tilannetta?


Ystävällisin terveisin,


Jonas filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä jonascicek98,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Ellei yksittäisissä promootioehdoissa toisin mainita, suurin sallittu panos bonuksen ollessa aktiivisessa kierrätysvaatimusvaiheessa on 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Tämä koskee kaikkia ilmaisbonuksia, talletusbonuksia, ilmaispyöräytysten voittoja ja uskollisuusjärjestelmän bonuksia, jotka on asetettu, kun bonusten kierrätysehtoja ei ole vielä täytetty. Suurin sallittu panos panostaessa aktiiviseen bonukseen kryptovaluutalla on 5 USD vetopäivän vaihtokurssin keskiarvon mukaan. Maksimipanosraja sisältää panoksen tuplauksen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

No sitten minun on hyväksyttävä se. Mutta mielestäni se on silti epäreilua pelaajaa kohtaan.

Lisäksi sinun ei pitäisi pystyä ostamaan bonusominaisuuksia, jos sinulla on aktiivinen bonus.

mfg


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos ymmärryksestäsi ja palautteen antamisesta. Olemme samaa mieltä siitä, että kasinoiden tulisi ihanteellisesti rajoittaa panoksia ohjelmistolla aktiivisten bonusten aikana, mutta se ei ole vielä normaali käytäntö. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos sinulla on lisää kysyttävää tai tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Toivon sinulle onnea pelaamiseen!

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista